社群运营要明确的几个点

随着社群的火爆,入行做社群运营的人越来越多,但是很多正在做社群运营的,已经有很大一部分人都走入了三类误区。
第一类人,把社群运营等同于“拉群”,把社群运营看成了单纯的拉新,每天只关注拉了多少人进群,不知道后续怎么运营,每天只是机械的发广告,然后群就成了广告群,慢慢沦为死群。
第二类人,把社群运营等同于“销售”,主要靠私聊做转化。短期内是能出单,但却不太懂得如何用群运营手段,规模化把转化效率提高。并且由于缺乏运营思维,辞职后还是只能做销售。
第三类人,把社群运营等同于“客服”,这也是最常见的一种,每天花大量时间在“聊天”上,就像淘宝店的客服,每天就是机械的回答各种客户的问题,经常忙得抓狂。
1、要明确社群≠微信群或者QQ群或者知识星球等。
社群的本质,是为了共同目标(同好)聚集在一起,并可以持续产生价值的群体。每一个社群,都具有十分鲜明的特点。大家为了一个目标聚在一起,并且可以持续获得相关的收益和价值,并吸引更多有相同目标的人加入。
而且要了解社群可以分为好几种类型。比如,学习打卡群、资料共享群、技能学习群、人脉链接群等等。
从运营者的角度来看,建群的方向其实就是:销售型社群和非销售型社群。
销售型社群,主要目的就是为了达成某种销售转化行为;比如你建了一个化妆品的社群,大家每天在群内分享化妆品的使用方法,并推广销售一些明星品牌的产品,这就是非常典型的销售型社群。
非销售型社群,主要是打造服务为主,解决用户的问题,帮客户完成某些心愿,像李佳琦的粉丝群,这样的群从来都不卖货,定期发抽奖福利,收集群内粉丝的愿望,然后对于直播的售后问题积极去解决,也维持群内秩序,禁止放广告,粉丝可以一起在群里交流心得。
而我们目前社群基本上是有转化目标的销售型社群,所以做好这样的社群一定是要有一定的方法和技巧,配合工具进行的。
2、明确社群运营不是在做客服,也不是在做销售!
以客服为例,客服的基础工作,包括处理用户的问题、客诉等等问题,都属于被动地在接受用户需求,目的就是保证客户的满意度,每一个事件也都是以处理完毕为终结,以用户满意度为衡量指标。
但运营完全不是,解决用户的需求,只是第一步,也是非常基础的工作,运营的本质是驱动和引导用户,以此达到我们的目标,所以必须是一个主动触及用户的行为。
3、明确运用内容去触及客户!
因为现在的社群用户中过的套已经太多了,已经不再那么容易上当,等待着被人宰杀了。现在做社群靠的是内容沉淀,这年头还在幻想着通过简单粗暴的方式做社群割韭菜,已经可以说是白日做梦了,最终的结果只可能是转化率低的感人。现在的运营就像是养鱼一样在运营,挖个池塘,引入活水,放点鱼苗,投喂鱼饵,然后再慢慢抓鱼吃。

①要知道优质的内容,就是最好的鱼食。有优质的内容,就可以给用户一个最好的不离开/活跃的理由。通过不断策划、打磨优质内容,不断给社群成员产生价值,保持对社群成员的吸引力。
连像淘宝这样的电商平台都早就开始布局内容这一块了,除了有开放直播之外,还有芭芭农场、淘宝人生、消消乐游戏等等,为的就是通过这些内容延长用户在APP停留的时间。

②我们投喂内容需要注意三个点:内容的推送时间、垂直度以及内容的生产。
1)在进行内容推送的时候,需要遵守固定的时间,方便用户形成对社群的记忆,比如说我们会固定的在十一点放出一张思维导图,或者是在三点的时间发起话题讨论,这样的话用户就能够准确地知道,他应该在什么时候打开社群,去参与群的活动,而不是需要我们一遍遍的艾特来进行强提醒,这样是很招人烦的。
2)关注垂直度,则是直接和我们社群的定位相关,能为社群带来转化带来增长创造价值。而不是社群内围绕娱乐八卦的话题讨论的热火朝天,活跃度是有了,但是这样的活跃度是没有意义的。
3)需要知道什么才是有效活跃,并不是指每天社群内都聊的热火朝天。要从运营目的出发,你的目的是变现,那么有效活跃是指用户产生了试听课程行为,或者围绕课程展开话题讨论,这才是有效运营。
③运营需要在社群的每个阶段不断完善用户画像,然后根据用户画像画出用户成长路径,找到每个阶段重点关注的话题,按照用户构成来决定话题内容的占比。

总结:社群运营是一个考验能力的工作,如果单纯认为只是客服,那就只能是井底之蛙了,社群运营可以说是一个很具有挑战性的工作,往大了说可以说是全才,因为涉及到建群,活跃群,转化群这些社群的方方面面的。
社群的主要价值就是内容,没有内容,社群就会显得单调,难以满足更多人的需要。所以,在社群运营过程中,必须把内容丰富起来。
运营者自身要有积极去创造内容的想法,并付诸行动,有了高质量的内容,可以让社群中爆发大规模的互动圈层效应,最终点燃社群成员的共享激情,从而使得社群实现良性循环、健康发展。

本文由一米阳光weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76710.html

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