干货 | 企业要做好私域电商运营的六大关键点

2021年,想要做私域电商上的企业,一定要从以货品为中心的思维,转变到以人为中心的思维。因为真正以人为中心,才能更好地渗透用户,而服务好用户才是我们企业未来的发展之本。

私域流量经过去年一整年的发酵,其重要性已经被越来越多人所熟知。2021年初,很多企业便制定了今年要做私域流量的规划,但具要体怎么做才能做好,仍然是很多创业者都在发愁的问题。

小编经过观察和分析近两年来西贝、天荒坪能够、瑞幸、七匹狼、孩子王等利用企业微信成功做好私域流量的案例,总结出了做好私域电商的六个关键点:他们分别是加粉、内容、触点建设、数据建设、团队绩效和产品线突围

那么,这六个关键点在私域流量运营中都充当着什么样的角色?企业具体要如何做好私域流量运营呢? 

干货 | 企业要做好私域电商运营的六大关键点

 

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在私域运营3.0时代,人口流量红利消失,私域流量运营也从注重增量逐渐转向用户存量运营。如果说加粉是私域流量运营的起点,那么内容运营、触点建设、数据建设、团队绩效和产品线突围就是用户存量运营的过程。

关键一:加粉。加粉是所有私域流量运营的起点,基于企业微信建立的私域流量池有多大,能够影响后期私域运营的整体效果。在如今获客难、获客贵的情况下,企业可以借助企业微信的渠道活码功能进行加粉,也可以通过藤匠企微SCRM中的任务宝、群裂变等营销工具进行快速获客,实现用户的批量增长。

关键二:内容运营。内容是私域流量运营的核心,也是用户转化和转介绍的关键。因此,商家需要在公众号、客户朋友圈、小程序、企业微信社群等做好内容的持续性输出,包括人设型、种草型和服务型等方面的内容,通过高质量、专业性的内容来吸引用户注意,提升用户对品牌的信任感。

关键三:触点建设。提到私域流量,很多人第一反应是用微信添加用户,建立社群进行产品推广,用小程序成交等。去年,企业微信的崛起让私域运营可以有更多的触点来提升用户运营效率,企业微信直接连接12亿微信用户,具有直播、客户群、朋友圈、红包、离职在职继承等功能,增加用户与企业之间的触点,能够帮助企业提升用户运营和转化效率。

关键四:数据建设。这点其实属于私域电商的高阶能力,包括企业微信和公众号数据,与电商数据和门店数据的打通。通过数据分析来了解用户的需求,针对性进行精准营销。

关键五:团队绩效。销售团队的组建和管理能力,是私域上限的挑战。我们在企业微信生态下进行私欲运营需要转换思维,将坐等流量找上门的想法转换为主动出击吸引流量进门,扩大和完善企业的私域流量体系。

关键六:产品线突围。做私域带货,要靠产品与用户建立信任链接,通过产品来让用户不断加深对品牌的信任感和忠诚度。因此,我们必须构建丰富的产品价值,让产品不断融入到用户的生活场景中。

干货 | 企业要做好私域电商运营的六大关键点

 

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在简单了解六个关键点之后,我们来说说如何基于以上几点做好私域流量运营。

在私域运营模式下,企业要如何实现低成本高效率加粉?

我们常见的加粉方式包括旺旺加粉、短信吸粉、包裹卡加粉等几种方式。通过在旺旺中做抽奖或设置利益点,加粉率可达50%。

短信吸粉是比较传统的加粉方式,可以在短信中加入员工活码链接,引导用户添加员工企业微信,保证售后服务质量等。例如,做家居品类的商家会在短信中提示用户,加企微后即可在一年内随意换枕芯,相信很多用户都会选择添加企业员工。

抽奖评价有礼活动的添加好友效率可达29%,商家可以在包裹卡上附上员工活码,引导用户添加企业微信参与抽奖或者返利活动,包裹卡能够快速吸引消费者注意,快速实现好友添加。

除了以上提到的几种方式之外,员工也可以将活码投放到其他不同媒体渠道中,如公众号、视频号、抖音等,引导用户添加好友,实现快速低成本加粉。

在企业微信私域流量生态下,触点工程要如何建立?

现在很多商家做私域的触点都很单一,可能只做公众号或微信群。比如,完美日记之前的退群率非常高,就是因为用的单一触点思维。后来,完美日记会引导线下用户进入小程序,进而进入企业微信群、社群和公众号,这就形成了整个私域的粉丝留存链路,快速实现用户留存。

因此,在私域流量3.0时代,要从旧有的流量思维转换为触点思维。商家可以利用“企业微信+企微SCRM工具+公众号+小程序”或者“企业微信+企微工具+直播+小程序”等打法来提高用户客单价,结合企业微信系统统一做好朋友圈规划,打造品牌人设。

例如,保健品商家可以通过公众号或者其他自媒体输出有价值的保健内容,或者借助藤匠企微工具的朋友圈SOP功能对朋友圈内容进行统一设置,并且选择好员工进行一键发送朋友圈任务,打造专业的营养师顾问人设。

与此同时,借助企微工具中的客户标签功能进行用户分层分组管理,建立具有针对性的社群,在社群内持续性输出优质内容,利用话题讨论做好社群互动,提高社群活跃度,满足用户需求和传播驱动力。在社群内还要不定时地开展针对性的营销活动,持续性曝光品牌,插入小程序链接实现落地交易,提升用户转化效率。

干货 | 企业要做好私域电商运营的六大关键点

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关于数据营销工程,需要将企业微信、公众号、淘宝、拼多多等前端用户的资料数据进行归因(多平台合并);第二步是将交易记录、订单数据和行为数据进行数据清洗对齐和数据分板;第三步是通过不同的触点做内容推送,从而实现整个营销的自动化。如果再具象一点,还要根据用户关注的历史记录、访问页面和互动频次等维度的数据,给用户推送不同的产品。

现在的企业想要做私域需要建立多大的团队呢?事实上做私域并不是一个人或者一个部门的事情,而是需要整个团队协作起来,重视私域运营这件事,让产品、服务都为用户转化和成交赋能,建立起一个专业性强、有温度、有态度的私域运营团队,与用户建立良好的信任背书。

私域运营还有巨大的想象空间。2021年,想要做私域电商上的企业,一定要从以货品为中心的思维,转变到以人为中心的思维。因为真正以人为中心,才能更好地渗透用户。而服务好用户才是我们企业未来的发展之本。

本文由宁小琪琪投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76833.html

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