社群运营不是客服!!!

一直以来,大家对于社群运营这个岗位,都存在一些误解:社群运营是做什么的?社群运营是客服吗?我们在运营社群之前,一定要明白为什么要做社群,不然,最后大多会把社群运营做成客服,和理想的效果相差甚远。

一直以来,大家对于社群运营这个岗位,都存在一些误解:社群运营是做什么的?社群运营是客服吗?我们在运营社群之前,一定要明白为什么要做社群,不然,最后大多会把社群运营做成客服,和理想的效果相差甚远。

一、社群运营不是客服

在运营社群的过程中,经常会发生以下三种场景:

1.老板在指挥,让你在很多群里推送消息;

2.老板在回复,主动回答社群里的用户问题;

3.老板在找你,让你解答和处理用户问题。

每天都在发生同样的事情,时间长了,你就会变成社群客服,在群里发送消息、回答问题等等。

在社群数量比较少的情况下,还可以正常维护,可一旦社群的数量变多,你的工作时间将会被无限延长,辛苦工作,不但得不到表扬,还会因为回复不及时、有广告等问题被老板批评,甚至扣工资。

对于不懂社群运营的老板来说,对于很多初次从事社群运营的同学而言,这是比较常犯的错误。

二、社群运营的目的

当你从事这样的工作半年甚至更久,你会越发的厌烦这份工作,讨厌用户提出的问题、求助、反馈等等。

如果真的把社群运营做成了客服,你会有这样的心理反应也是非常正常的,因为,社群运营不是客服,那么问题来了,企业做社群运营,到底有什么目的呢?我进行了一个总结,认为主要有以下三点:

1.拉新

我们做社群,第一步需要考虑的,就是社群里的成员从什么途径进来?

是从企业已有的用户里进行转化,还是直接寻找新用户进行裂变。社群拉新,是一切流量、运营、交易的前提。

2.留存

当我们把大量用户拉入社群,下一步需要考虑的,就是怎么让这些用户留下来。

社群的核心价值是什么?社群可以提供哪些服务?社群不等于微信群,并不会因为我们建了一个微信群,就会有人愿意留下来,甚至是购买商品。

3.转化

不同的社群,类型不一样,转化目的也是不尽相同的,主要有以下两种:

(1)直接转化

如果我们做的是消费性社群,需要把用户引流到企业微信群,通过各种运营手段,比如优惠活动、拼团等等,让用户直接在社群里进行付费。

(2)间接转化

如果我们做的是行业相关社群,可以让用户付费进入社群,然后通过社群运营,让用户进行续费、转介绍等等。

所有社群运营的目的只有一个,就是让用户购买产品或服务,而且,这三个核心环节,是一个持续的、闭环的过程,有持续性的社群,才是真正有价值的社群。

三、社群运营的具体手段

当我们清楚了社群运营的目的,就该考虑如何去更好的运营社群。那么,社群运营具体有哪些表现手段呢?

1.活动运营

对于用户而言,不论是购物消费型的社群,还是垂直的兴趣类社群,社群里有哪些活动?用户有什么样的体验?这些都是非常重要的。那么,社群里都有哪些活动呢?

(1)特价

在很多购物消费型的社群里,在节假日或者固定的时间段,都会有各种各样的特价活动,比如满减、满赠等等。

(2)分享

在很多垂直的兴趣类社群,每个月都会有专门的人进行分享,普及知识,活跃社群气氛。

(3)线下活动

在社群活动中,线下活动是真实感、仪式感最强的一种表现形式。

根据社群类型的不同,有的社群可能每周都会举办一次,有的可能每月或者每个季度举办一次。

至于活动的具体表现形式,也会有很大的区别,比如美食类的社群,可以做食品推荐、美食教学等活动。

2.内容运营

对于社群而言,无论是社群的拉新或裂变,还是社群的留存和转化,内容运营都显得非常重要。那么,社群可以输出哪些内容呢?

(1)硬核干货

对于不同的社群而言,所需要的的硬核干货也不尽相同,比如兴趣型的社群,可以是一篇深度解析的文章,资源性的社群,可以是一份行业报告等等。

(2)品宣推广

在运营社群的过程中,可以针对会员进行专访,邀请会员进行分享,邀请社群成员一起来完成一件事等等,来提高用户的参与感和荣誉感,比如一起徒步,一起进行公益活动等等,这些都可以做为社群品宣的手段。

对于社群运营而言,答疑工作,只是社群运营工作中的一部分。

在一个成熟运营的社群里,客服是客服,社群运营是社群运营,尽管部分工作存在重叠,但是对于人员的需求和要求是完全不一样的。

本文由yehan投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76836.html

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