私域给企业带来的7大优势

私域已经火了很久了,我们来聊一聊私域的优势私域是新品研发的导航

消费者喜新厌旧的本性越演越烈,消费者需求的个性化越来越明显,这对所有企业的新品研发都提出了一个共同的挑战:新品研发周期必须不断缩短,新品推出数量必须大幅增加

这都意味着:每家企业的产品创新压力与日俱增

一直以来,品牌商与自己的用户就离的很远,尤其是依赖经销商的生产厂家们,即使是自营店铺和线上商城,也不会与用户存在过多的交流和互动,在传统的营销渠道中,不存在在客户离店后还能和客户保持高效的互动渠道和场景,所以,我们经常听说这样的事情:某某知名成熟的快消品企业,每年研发的上百款新品,成功率只有5%不到。

如今,90后、00后已经成为了新的消费主力,他们更加追求个性化和精神层面的需求,怎么才能解决这样的需求

今后,每一家企业都可以依靠私域,比如在社群、官方自媒体、导购企业微信等等,与每一个独立的用户进行沟通,和90后、00后进行交流甚至闲聊,从而能够基于大量的、多维的、鲜活的用户数据,洞察用户的潜在需求和偏好,做到真正懂Ta

以前,开发新品靠的是传统的市场调研和敏锐的个人直觉;现在,钟薛高、元气森林、完美日记、王饱饱、Fanbeauty、瑞幸咖啡、良品铺子、康师傅、海尔等等国潮新品牌、成熟大品牌,靠的是在私域里实时与用户互动,沉淀、分析、挖掘用户数据,驱动产品创新;更高级的,会拉上一票铁粉共创新品

所以说私域是新品研发的引擎

2、私域,是新品推广的引擎

“有能力生没能力养“,才是一直以来新品营销的更大痛点

在以前,大多数企业的绝大多数新品,并没有专项营销预算用来做推广宣传,只能进行渠道铺货和货架陈列,那些能以地推、端架、DM或导购来进行上市推广的新品,已经算是很好的宣传方式了,对于那些能获得专项预算投放广告的重量级新品是绝对少数的

所以,新品有很多,能让目标消费者有所耳闻的却很少,不得不说很多时候,新品开发越多,意味着资源浪费越大

当下,消费者需求个性化、消费者触点碎片化,带来的是新品推广费用越来越高、效力越来越差,哪里有最精准的、大量的新品目标用户呢

大概率下,一个品牌的原有用户都是或相当部分是新品的目标用户,私域里拥有的正是大规模的原有消费用户,而且包括重度消费用户,他们对品牌拥有认知甚至有忠诚度,最可能乐意尝试新品,是最有动力去传播公司新品,这样的优质用户、种子用户,怎能错过?有了私域,不仅不会错过,而且可以免费地、高频次地、针对不同人群个性化地种草

在私域里推广新品,也不是一种消耗,而是最好的“能量补给“,因为私域运营需要内容,而新品是用户最喜欢、最需要的内容之一,也是最能体现品牌活力和科技实力的内容之一

所以说私域是新品推广的引擎

3、私域,是服务升级的引擎

对于众多的消费品制造企业和零售企业而言,服务和售后都很重要,但还有一项很重要的,就是信息服务,而且是一对一的,甚至是多对一的,就如同在 To B 的行业里每个企业对每一个大客户进行周到服务一样

孩子王7000多名导购员身兼多职,作为专业育儿顾问,实时服务着千万会员,充当着新手妈妈们的“万能的百宝箱”和“行走的育儿百科全书”,成为孩子王与会员之间情感的纽带和信任的桥梁

宝岛眼镜1600多名验光师,不仅是门店导购,还是大众点评、小红书、抖音、社群等平台上的种草达人,每天解答着3200万用户关于爱眼护眼、眼镜选配的各种实用问题

完美日记的专业官方运营每天也活跃在小红书、微信、天猫、抖音等平台上,与4000多万粉丝随时互动相遇,“新品发布-免费试用-使用教程-使用反馈-幕后故事”

原本猫粮更极致,线上养宠顾问大概有30人左右,其中包含医师专家团、行为训练组、营养学专业组。医生有来自线下知名宠物连锁医院的管理人员和临床医生,有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验,24小时在线上为用户解答宠物轻医疗问题,提供免费的远程诊断

以前,这些服务必须通过面对面、客服电话、邮件等方式来进行,效率低、成本高、体验差,但是有了私域就会大不一样,随时随地在线服务消费者,提供即时响应,让消费者享受被宠着的感觉

服务周期变长,从售前,到售中,再到售后,服务体验变好;沟通工具个性化,互动方式很丰富,可语音、可图文、可视频、可直播,原来十几分钟说不清楚的事情,现在只需要几秒钟即可搞定,很温馨也可以很娱乐;服务标准可控,线上私域服务可实现数字化管理,尤其是数字化的绩效评估与激励,从而,不仅利于服务质量的稳定输出,而且利于最佳实践经验的固化和标准的持续迭代优化

所以,私域是服务升级的引擎

4、 私域,是公域获客的引擎

在数字化的时代,我们可以在公域流量池里寻找我们的目标客户,只要我们拥有精准的客户画像,但是,没有私域,哪儿来的高精准度的用户画像呢

私域用户数据沉淀是绘制用户画像的基石

对于一家线下企业,要尽量将线下的用户行为数字化,更重要的还是增进与用户在线上私域的各种互动,从而轻松的累计恒大规模、更过维度的用户数据,包括内容互动、活动互动、转化等一系列的数据,进而才能绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像

对于线下企业,沉淀线上私域用户数据,比线下门店用户行为的数字化来得更重要、更容易,也更有价值,正是新媒体生态的成熟实现了私域用户互动,才为传统企业的大数据技术应用提供了源泉

很多内容平台,都会对优质内容用算法加持流量,比如淘宝、抖音、视频号、小红书、知乎、头条等等

如果有私域,每发一个内容,就会首先在私域里推送,被很多人阅读或观看,甚至转发,这样,这个内容在原发的内容平台的阅读量、观看量、点赞量、评论量、转发量和加粉量就会比较高,从而“得分”就会比较高,就会得到公域里更多的免费流量加持

其实,对于淘宝直播,也有这个道理,一场直播,如果利用私域引来大量用户到淘宝直播间,各项指标就会更好,从而排名就会靠前,自然,得到淘宝公域的流量支持就会更大

这其实就是拿私域流量换公域流量的打法

所以,私域是公域获客的引擎

5 、私域,是直播蓄客的引擎

直播与私域是天生CP

私域运营是直播的票房保障,直播是私域运营中的“内容甜点”。抛开达人自带流量的直播活动不谈,直播的即时性导致了直播营销的引流方式别具一格,与所有品牌、商品、活动常规使用的推广手段都大有不同

全域买流量的方式对于为直播引流并不适用,性价比太低,在直播的前一周内,我们可以不断在私域里通过爆款预告、福利预告、明星预告等各种内容,以图文、视频、海报等各种形式与用户互动,剧透这场直播的各种卖点。此时,日常在私域里培育起来的 “亲密感情”,会极大地促使老用户对这场直播产生兴趣和信任。当然,如果能够基于对私域用户的分层,采用千人千面的定制化内容与用户互动,则一定会取得更佳效果

直播的前一天以及当天,更要在私域里反复播报、反复提醒,并利用分享抢红包、分享有积分等各种激励手段激励老用户参与社交裂变;到了直播当中,还可以不断截取直播画面、视频片段继续在私域里播放“盛况”,进行即时的、高效的精准引流

突出了通过私域针对同一用户持续、高频互动,来改变用户心智、令其采取行动的必要性和重要性

其实,就一场直播的领券、预订或购买转化率而言,私域用户也一定远比第一次接触的公海潜客,来得高得多

李佳琦、薇娅、雪梨、罗永浩等等超头部主播们,尽管都自带超级流量,尽管背后都有大厂流量支持,但其实各个运营各自的私域,为的也正是每次直播间都有铁杆粉丝的入场、带节奏和买买买,其目的还包括在直播前的爆品调研、直播后的客诉处理等等

所以,私域是直播蓄客的引擎

6、私域,是活动蓄客的引擎

所有零售商,都会不断地策划活动、运营活动。但基本都是传统的发单页、拉横幅之外,周末与节日里有更多人来到门店,看到活动、参与活动

本质上,这些活动达到的实际效果仅仅是提升了到店顾客的转化,而没有起到激活老顾客来店的作用

如果我们没有私域,即使我们因为品牌力或产品力的无比强大而实际拥有很多很多的品牌拥趸,有很多的超级用户,我们又如何将每一个促销活动的每一个裂变传播任务发送出去呢,KOC对私域运营做出了重要贡献,他们的一件会很大程度的影响一部分的人群,通过他们的传播,使更多用户参与

在私域里适度地、高质量地推广促销活动,不是一种纯粹的“消耗”,而是一种重要的“补给”,不仅不会带来掉粉,而且会对私域用户的活跃度与粘性提升做出重要贡献。因为“对胃口”的促销活动对于用户来说是刚需内容

所以,私域是活动蓄客的引擎

上面说的都是私域的战术价值,下面谈谈私域的战略价值

7、私域,是用户运营的引擎

前十年,众多企业依靠渠道精耕,在每一个终端,从跨品类竞争对手、本品类竞争对手那里“虎口夺食”,不断提升市场占有率,不断实现快速且大幅的业务增长

接下来的十年,更多的企业将在另外一个战场上展开厮杀,即:利用私域实现用户精耕,不断挤压同一赛道的和跨界的对手,从而不断获取更大的增长

传统营销模式下,我们没有线上的私域,我们只能通过打广告或开门店,不断买入流量,广告触达了一部分目标用户,或者顾客光临了店铺,已经产生了兴趣,甚至已有明确的意向,或者已经产生了消费。但是,我们既不知道这些用户具体是茫茫人海中哪一位,更无法主动再次触达他们,即无法运营这些用户

所以,不仅大量的广告浪费在了非精准目标人群身上,而且更大的浪费是:看了广告的用户、逛了门店的用户,与我们只是打了一个照面,由于缺少后续的互动,大量的精准潜客没有产生兴趣,产生兴趣的没有产生意向,产生意向的没有产生购买,产生购买的没有产生复购

通常,我们面对转化率低、复购率低等问题,都会去比较我们与对手的品牌力、渠道力、产品力,但是我们不缺用户,缺的是与用户互动的能力,即用户运营能力,而拥有大规模连锁门店的朋友,最不缺用户

今天,形势大变,很多企业已经有了自己像样的、成规模的私域

一旦有了私域,就能够真正像 To B 行业一样精细化地运营每一个用户,用户的每一次互动都会以数据和标签的形式沉淀在每一位用户的档案里,所以,你的运营能力只会越来越强,你的用户洞察能力和服务能力也一定越来越强,你与用户的关系当然也会越来越好

因此,也就一定会有更多的潜在用户,被你一步步成功地养成兴趣用户、意向用户、消费用户、复购用户,直至超级用户,这是一个正循环

所以,私域是用户运营的引擎。

互联网赋能传统线下企业的远远不只一个新的销售渠道——电商,而是实现全面的数字化升级,用户运营数字化首当其冲

私域带给传统线下企业的远远不是一个新的销售渠道或传播渠道,而是实现真正的、实效的用户运营和用户驱动。

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/77017.html

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