社群运营为什么要加标签

随着互联网的快速发展,运营已经进入了精细化时代,用户的需求也越来越高,不同的运营人员也会存在认知偏差,这几年,「数据中台」的概念实在是太火了。大家开始迷信大数据的魅力,迷信系统自动打标签的魅力。然而,绝大多数标签都是「无用标签」,是毫无用处的。比如,目前很多先进的系统可以为一个用户打上4个自动标签:

社群运营为什么要加标签

上述标签会进入公司的CRM系统用于数据分析,在后台统计出目标消费群体的性别比例、一二线城市占比、引流来源、年龄分布以外。

这样的大数据有其魅力,但这样粗颗粒度的大数据只能支撑战略决策、运营策略,并不能帮助到销售。我们可以根据大致的标签制定宏观层面的决策路径;但落到具体执行上,落到每一个销售的身上,这些标签对销售毫无帮助。

举个例子:在北京的妈妈,身处一二线城市,消费能力就一定很高吗?

她们需要还房贷、车贷,还需要给孩子支付高额的学费,最后手里可供自由支配的金额,也许还比不上三线城市自有住房、双方老人同时供给经济开销的妈妈!当我们去讲标签有用还是无用的时候,一定要看到底是谁在使用标签。

对于产品来说,知道女性用户多于男性用户,可能会改变整体的视觉设计风格、产品细节;但对于需要和用户1V1沟通的销转人员来说,即便对方是女性、是妈妈,也并不能直接帮助我们提高转化率。

三、有用的标签

什么是真正有用的标签?

在回答这个问题之前,我们不妨先来看看一个有趣的实验。杜克大学的两位心理学家,杰里弗·奎恩和温迪·伍德,交给279名被试者,每人一块可以响的手表,并且要求他们,每当手表响起时,需要记录下他们正在做的事。

根据这些记录结果,心理学家发现,每一个人的生活其实是非常规律的。比如:

社群运营为什么要加标签

超过一半的人,会在相同时间、相同地点、做相同事情!也就是说,人类的习惯性行为,占了我们日常行为的一半。

在现实生活中,决定一个妈妈所处的地点和时间的,往往是工作和家庭——如果说一个妈妈的生活中,工作以外就是家庭,那么工作状态其实决定了她的习惯。

职场妈妈:下班以后陪孩子、做家务,完全没空聊天,甚至晚上还要早睡,以迎接明天的工作。这时候,中午休息的时间段,往往是我们能抓住她们注意力的时候。

全职妈妈:全天都在陪孩子、做家务,聊天也容易被随手打断。这时候,孩子睡着以后,比如晚上9~10点,通常是我们能抓住她们注意力的时候。

你看,如果能给一个具体的用户打上「全职妈妈」或者「职场妈妈」的标签,我们在打标签这一步,就已经赢在起跑线上了!因为你知道,全职妈妈和职场妈妈,她们拥有的、想要的,绝对是不一样的,这才是真正有意义的标签。

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/77166.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系方式

QQ:1124602020
微信:vl54120
备注:周一至周五全天在线,周末可能不在线,另外联系时,请告知来意。

公众号
公众号
分享本页
返回顶部