基于企业微信的流量增长

私域流量运营可划分为四个步骤:营销获客、留存促活、销售转化、客户管理,构建成基于企业微信的完整私域增长闭环

私域流量运营可划分为四个步骤:营销获客、留存促活、销售转化、客户管理,构建成基于企业微信的完整私域增长闭环

1、裂变获客

规模化裂变获客,快速增长私域流量池,大部分私域玩家停留在第一个层面,无法规模化获客是大家共同面临的问题

最常见的是好友裂变,企业微信好友裂变原理是:

以企业微信客服号作为裂变载体、承接客户载体,所有的传播载体上展现的都是企业微信客服号,通过奖品福利、课程优惠、书籍产品等吸引用户,让用户扫码添加企业微信客服号为好友,然后不断传播裂变

用户具体的参与路径是:

用户看到活动海报

用户扫码添加企业微信客服号,客服号自动推送活动规则+用户专属分享海报

用户分享海报邀请好友助力,完成即可领取奖励

微盛·企微管家可以帮助企业做任务包宝、群裂变的活动,让企业基于企业微信规模化获客成为了可能,再加上投放策略,无论是新品牌还是知名品牌,都值得将企业微信的裂变获客做成标准私域获客方式

规模化获客的过程中就会涉及到如何给客户分层管理,如何区分客户来源渠道,这个时候我们务必要将每一场活动做好渠道追踪,做好自动化打标签

微盛·企微管家也提供了针对获客活动为基础的自动化打标签等功能,可以将每一次的活动中的客户进行自动化打标签,极大方便私域客户在后续的跟踪和管理。裂变获客阶段,不光要规模化增长,还有聪明的客户追踪和分析

  1. 促活留存

公域投放、私域裂变,通过服务留住忠诚客户

有活跃的留存才有意义,有消费的留存才有价值。当我们通过各种创意技法实现了裂变获客的增长后,更为关键的事情来了,新增用户活跃度如何?留存率怎样?如何精细化营销?

首先做好好友欢迎语。针对不同渠道来源、不同场景、不同购买产品的客户,自动下发提前设置好的欢迎语,让客户在成为私域好友的第一时间享受到超温暖的服务

不同部门、不同门店、不同员工、不同节日等综合纬度设置不同的欢迎语

其次建立高质量内容库。因为如果没有优质内容的支撑,即使是通过裂变活动短期内获取了精准用户,用户抱有期待感开始认识你的品牌,希望更深一步了解品牌背后的产品和服务,一旦没有可匹配用户期待的内容,失望随之而来,流失随之而来

高质量的内容库如何建立呢?可以从以下几个纬度去划分积累:

公司介绍:公司背景、对外合作信息、产品动态等

干货知识:专业技能、方法论、学习手册、公开分享课、资料学习包等

行业资讯:行业热点、趋势解读、深度分析、政策解读等

运营活动:创意活动、用户回赠、粉丝活动、新品活动等

最后形成可迭代的SOP。当建立好高质量内容库,又形成了标签化精准用户分类,那就要考虑到促活的SOP了。什么时候推送什么内容最佳?什么样的用户需要高频促活?什么样的用户不可以一直打扰?

盲目的去做促活动作,本应该留存的用户,很有可能白白流失。拥有一套公司内部的促活SOP,既能保持用户活跃的,在合适的时间出现在用户面前推送合适的内容,又能快速筛选精准付费用户,为后期的缩短销售变现路径提供数据参考

最为重要的是还可以激活用户,让用户参与二次裂变,带来新增用户,跟用户保持高频互动,不过别忘了持续迭代这套SOP

  1. 销售转化

高转化的私域客户池才是有意义的

不管是通过线上运营投放、还是裂变活动获客,亦或是销售人员线下推广获取私域客户,最终我们都要为转化负责。如何转化私域客户,在转化的过程中让客户进一步裂变传播呢?

答案是善用分销拼团等玩法。做过线下销售的朋友都知道“转介绍”的威力,尤其是2B模式的业务,每一单的销售颗粒度很大,客户是否愿意继续和你合作,又是否愿意介绍朋友跟你合作,很大程度上取决于客户关系。所以常说:客户关系是销售的第一生产力

分销作为线上销售的大杀器,好比线下销售的“转介绍”。分销者收益即刻可见、可得,让每一个客户都可以成为私域客户池中的销售员

拼团玩法更是适合在提升客户互动率中的转化方式,让每一个私域客户参与到拼团中,感受到是专属的福利优惠政策。进而在促进客户转发分享,带来更为精准可转化的潜在客户

将产品打散甚至组合成具备分销、拼团属性的好产品,设置好用户参与分销的分佣机制、拼团优惠机制,匹配上整个产品售卖过程中良好的文案话术,每款产品都可以按照爆款的方式去售卖

每位私域客户既是产品服务的消费者,又是产品服务的销售者

基于企业微信的私域客户销售转化,最为关键的一点是打通客户ID,将客户的消费行为数据沉淀在统一的后台,对客户进行自动化打标签和后续的客户运营管理

这样清晰的客户消费数据,可以让每一位一线销售人员随时了解服务的客户消费行为习惯,极大提升转化效率

  1. 客户管理

有策略和方法是私域运营持续增长的关键

大部分私域玩家,在运营过程中还是相对比较粗放的。尤其是在个微时代,每天新增多少客户数、客户互动数、客户流失数等关键性运营指标,只能通过手工统计。效率极低,准确度也不高

基于企业微信的私域客户管理,结合客户行为数据的精细化客户服务与管理,可以做到数据可视化、数据指导决策

可以通过自动化打标签和销售人员主动打标签双向纬度,定义客户生命周期所属阶段,随时追踪客户所属生命周期阶段,追踪购买、续费率的变化,按转化时间等维度洞察关键指标,让数据智能分析客户转化成功率,高效跟进客户

还可以有针对性的根据客户标签、区域、性别等纬度做定向群发。分析客户互动频次,预测流失率,判断客户的品牌忠诚度,进一步将客户分层,重点服务转化。实时查看客户流失情况,不同员工的客户流失率,分析流失原因,找到最优留存方式,及时的关注长期不互动消费的客户,降低流失率

对于决策者来说,可以通过客户管理多视角洞察客户,发现有效客户数,不同行业、类型、交付阶段的客户群分布,指导公司的经营发展方向

对于市场运营者来说,可以通过客户管理分析客户参与市场运营活动频次和留存率,指导线上线下运营策略调整,优化运营流程

对于一线销售人员来说,可以通过客户管理,判断客户消费能力、客户转化率,近期续费客户的机会与风险总览,驱动销售转化质量,升级销售转化流程

综合以上内容,构建起集裂变获客、留存促活、销售转化、客户管理于一体的私域增长闭环,对每一个企业来说都无比重要。

本文由yehan投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/77203.html

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