搭建私域流量的3个阶段,实体店怎么搭建?

门店本身就是一个流量载体。现在是数字时代,大多数线下零售企业仍然停留在旧的思维模式,以为导购员只需要服务好店里的顾客,把他们转化为下单。就不需要在微信上添加客户粉丝了,在这种疫情下,凡是有意识地添加粉丝的导购员,只要公司有微商城卖货,都有不错的表现。这也使得不少零售企业开始意识到私域流量的重要性,线下客户、网上交易、交易不受时间和空间的限制,实现员工的双赢。

门店私域流量的建设需要分阶段、分步骤进行。如果我们不掌握好节奏,很容易陷入流量误区。在服务了上百家线下门店品牌后,总结了实体店私域流量体系建设的三个阶段:私域门店、私域电商、社交电商。

三个阶段的核心:流程是一切业务的本质,线下门店不仅是交易的场所,更是持续服务的窗口。

  第一阶段:私域门店

民营商店的主要特点是使商店的流动尽可能私人化,并为商店业绩的增长服务。

很多品牌在启动私域流量项目时,急于求成,立即在自己的私域流量池中实现了私域电商,导致门店业绩下滑,原有门店团队业绩考核失败。

在启动门店私域流量系统建设时,第一阶段应该是门店的服务和现有的业务形态,而不是盲目扩张新产品,这样会导致用户信任度降低,难以持续为客户提供多次兑现服务。

三福时尚与名创优品、Nome堪称被誉为新家装连锁百货的三大巨头。在此之前,他们每个店长都有一个拉团,但经营不好。

春节期间,疫情蔓延全国,全国各地的商店都面临关门危机,三福总部成立了专业的民营营销培训机构,开设全国门店导购的民营门店运营项目。2月10日,培训机构为全国2000名店长设计了专门的私店培训课程,并通过网络美甲直播进行了为期3天的闭门培训,赋予店长和导购员权力。

赋能培训后,三福对全国导购进行了统一规范的IP个人设计输出,对朋友圈的内容进行了统一输出。整改前后,提高了朋友圈、单场团的销量,激活了网上流量,将网上交易疏导到各门店,同时提高了门店的客源价格。

搭建私域流量的3个阶段,实体店怎么搭建?

  第二阶段:私域电商

在私域流量池中销售电子商务产品已不再局限于现有产品或店铺的业务,这是私域电子商务的主要形式。

私域电子商务是基于私域商店的流程和产品运作的升级。门店通过现有的流动池开发不限于在商店消费的产品,如餐饮商店开发的半成品或新鲜产品。用户可以通过私域电子商务平台进行购买,这是私域电子商务的一种形式。

西北地区是民营领域电商的典型案例。2018年,西贝开始建立社区,利用公众号+社区开展线上线下互动。

2019年,西贝的门店已发展到300多家,社区用户超过300万。平均而言,每家商店通过社区与1万多名顾客互动。

社交用户和公众号有重叠,但大多数是不同的。社交用户主要由一线门店同事和客户一对一添加,目的是为用户提供服务,收集用户反馈,比如同步活动信息,满足用户的一些个性化需求。

西北的私域流量会员服务衍生出两种产品:亲子体验营和西北商城。

在社区和店长的IP朋友圈中,用户可以通过西贝商城的小程序直接下单购买西贝生鲜产品,如西贝店的贝贝南瓜菜。如果用户吃到了美味的食物,可以通过商场直接下单。

另一个私域电商案例是凌芝服饰。2018年3月,凌智与腾讯智慧零售部合作,推出了以线下导购为中心的“线上二楼”小程序商城wemall,通过wemall建立社区,完善服务。比如导购可以通过朋友圈或私域聊天发布营销内容,客户可以通过分享购买、导购直销提成直接跳转购买。

在短短的一年时间里,它为wemall带来了近2亿的销售额。凌芝的数据显示,微商城60%的销售额来自导购朋友圈的推广,75%的销售额来自该店没有的商品。

搭建私域流量的3个阶段,实体店怎么搭建?

  第三阶段:社交电商

当商店和品牌聚集了足够的私域势能后,就可以启动更高阶段的私域运营,即通过粉丝的社会属性实现社交电子商务。

以社交电商为例,可以参考梦洁家纺的“一屋好货”。

作为传统的线下零售品牌,梦洁家纺也面临着客流下降和库存压力的问题。2018年的社交电商风口,让孟杰家纺抓住了新的机遇。”无论商业模式如何变化,社会交往的价值总是存在的。因此,我们正在以社交电子商务为标杆,以社交裂变的方式扩大私域流量,以获取增量收益。”

梦洁家纺的做法是将社区和小程序结合起来,通过线下万家门店的引流,经过社区改造,通过“一屋好货”小程序来挽留,再加上快速销售的产品来完善再购买。

梦洁家纺线下自有门店3000多家,自有品牌7个。有20或30个代理品牌的不同部分。此外,它还有自己的供应链和洗涤服务。这为梦洁家纺打造一个垂直类别的家居平台“一家好货”奠定了基础。

“一屋好货”从加盟商入手,开发合作伙伴导购、社交人士导购、实体店导购,再通过店导购开发粉丝用户。这些用户是“一屋好货”会员,也可以申请成为导购,导购可以成为智慧门店的加盟商。因此,梦洁提出了一个压倒性的战略,即形成从用户到加盟商的全生态循环。

门店私域流量系统体系建设的不同阶段伴随着不同的“数字化”程度,如门店数字化、导购数字化、营销数字化、会员数字化等,数字化是私域的基本能力和要素。

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