对私域流量运营的基本认知

随着私域营销概念的兴起,越来越多的企业开始做私域运营,但是也不是所有的企业都适合做私域运营的。企业对私域运营没有完全认知就开始着手做了,往往结果不尽人意。

随着私域营销概念的兴起,越来越多的企业开始做私域运营,但是也不是所有的企业都适合做私域运营的。企业对私域运营没有完全认知就开始着手做了,往往结果不尽人意。

一、首先我们要知道私域运营的实质是什么?

其本质就是企业和客户之间的关系管理,我们常常听说“顾客就是上帝”,这句话就很好的提出和客户维护好关系的必要性,只有客户满意了,才会对产品以及公司满意,满意的顾客是最好的广告。

友好关系的保持也不是一朝一夕就可以完成的,在销售我们产品之前,要先和顾客做朋友,让顾客了解你,熟悉你们公司品牌,相较于大公司而言,口碑就是他们最好的广告,拥有忠实的消费者群体。现在的中小企业都是先关注转化率,用一系列的价格折让,先卖出产品,后期再慢慢维护,让他们转变为老客户,降低产品利润来获得顾客的好感。相反私域运营是从客户关系角度出发,不用采取一系列的降价措施来提供转化

二、私域运营是一个缓慢的过程

这就像交朋友一样,都有一个从陌生到熟悉的过程。企业需要先从顾客角度出发,聊他们感兴趣的话题,让他们慢慢接受你,这是一份精细的工作,需要有足够的耐心。这不像企业做个宣传推广,当时见效很快,后期却很难维护,生命周期不会很长。而辛辛苦苦建立的客户关系不会很容易就失去,付出总会有回报的。

不能想着今天做,明天就会有产出,真正做好私域流量,不是追求的短期利益,而是有长远的目标,用户可能会产生复购,成为你的忠实顾客,满意的顾客是最好的广告,还会推荐给身边的朋友

三、私域流量不仅限于微信

私域流量不仅仅局限于个人或企业的微信,比如企业公众号、官博、线下门店、线上用户等等都可以作为自己的流量,只要是能够和企业接触的,企业吧他们串联起来一起运营,将微信+公众号+线上线下商城形成一个闭环,那就是公司自己的私域流量啦,这才是企业自己的私域运营。

对于自己的私域流量,最重要的是维护好和他们的关系。企业需要对这些用户进行精准营销,给他们更多的关怀,就像上面说的一样,跟他们交朋友,变成忠诚的顾客,他们创造的价值会更大。

四、品牌就最好的私域流量池

对于一些耳熟能详的品牌,并不需做私域运营,我们应该几乎没见过肯德基、星巴克、海底捞这样的品牌做自己的私域运营的吧,这应该和他们所处的行业和用户人群有关,更重要的一方面是因为这些品牌本身就足够强大,做到家喻户晓,他们就拥有了自己的私域流量。当品牌与顾客建立牢牢的信任关系的时候,品牌就具有了排他性,客户在选择时就会优先考虑他们。

真正的做好一个品牌是要将用户都连接起来,当品牌深入人心的时候,自己的私域流量池就形成了,跟用户保持联系,可以获得他们对企业产品方面的反馈,做出改善,这样可以有效的降低营销成本,避免老客户的流失,老客户带来新用户的品牌忠诚度也会相对高一点。企业有足够的私域流量时,就不会缺乏曝光度。所以企业在加快品牌建设,也不要忘记做好客户关系管理。

五、产品是做好运营的前提

我们最终的目的是售卖我们的产品或服务,不管是什么类型的产品,最重要的是能够有足够的吸引力,能不能让用户为你买单,除了产品本身之外,加上一些强有力的背书,明星代言等都会影响产品的转化率。如果产品不好,再多的流量,都不会有很好的转化和复购

六、专业的运营人员

没有内容持续输出的社群,最后都会变成一个客服群,群内的群主、管理人员都变成回答问题的客服,运营人员需要不断在社群中提供优质内容,引起用户的共鸣,引导用户沟通,达到双向输出的目的,做好社群的留存、转化问题

私域流量的销售转化是建立在客户信任、优质产品、服务有效的基础上的,所以企业要找准自己的方向,看自己适不适合做私域运营,采用什么运营方式才是最恰当的,在加上好友后,后续的运营才是关键的。

本文由yehan投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/77770.html

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