3点教你结合企业微信用SCRM打造营销闭环

现在,越来越多的销售团队开始有了使用SCRM进行客户管理的意识,大家开始认识到要对日益社会化的客户关系进行整合管理的重要性,越来越多的企业开始尝试由销售产品向经营客户转变。

 

先给大家说明一下SCRM,SCRM全称:social crm,社会化客户关系管理;三个S:Social 客户-融合社交、Simple,管理-简单有效、Smart,销售-智慧赋能。要理解SCRM的定义,必须先理解CRM是什么,CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动,而SCRM即Social CRM的意思,最大的特点是“社会化”和“双向性”, SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动,顾客的需求即企业目标,注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系,为客户创造新的价值。

 

而SCRM的其中一个作用就是帮助企业实现营销闭环,也就是说,SCRM可以帮助企业留存老客户、发掘新客户,并且可以通过改善对客户的服务,加强客户关系的维护,以实现新客户不断向老客户转化的目的。

 

最后再通过对客户进行社群运营,利用日常客户运营过程中的数据挖掘、整合分析,来进一步协调企业与客户之间的关系。这样就能很好地提升客户活跃度、忠诚度、促使客户成为企业宣传资产。

 

1、打通接触点

 

打通接触点从这两部开始,先是识别客户,再对客户进行分组管理。

 

企业可以已通过对立体化数据的分析,开始尝试对客户的识别能力了。比如可以简单粗暴地把所有客户划成四个群体:品牌无感者、品牌关注者、品牌互动者、品牌追随者。

 

当这些客户开始和你有进一步的互动行为时,你可以通过企业微信打标签的方式对他们进行画像。通过数据分析出他们各自的属性并且对他们进行分组管理,比如兴趣属性、社交属性、企业互动相关属性……

当你在对客户进行分组管理的时候,你需要用SCRM来进一步挖掘出更有价值的客户,以及对客户更有价值的属性分析。这些高价值的数据挖掘,将对你进行针对性的客户管理起到非常重要的作用。

 

例如什么样的客户有可能是潜在的意见领袖,什么样的客户重复购买率较高且社交活跃度也较高,什么样的客户更愿意参与企业的优化发展,什么样的客户在频繁出现分享品牌的行为……

 

企业员工在添加客户微信好友后,通过给客户打标签的方式,给客户分类,针对目标客户宣传产品、提供个性化服务。员工用企业微信添加客户后,在客户详情资料页,给客户打上标签,企业微信的标签更细致,可以设置企业标签和个人标签:

 

企业标签由企业统一配置给员工,企业可以设置客户的重要程度、年龄、消费水平、活跃程度等多个维度的标签组,做到规范化管理客户。

 

正是为了方便我们营销,企业微信可以添加上万的客户,因此打标签的工作量极其巨大,如果可以批量给这些客户打上标签,就可以节省很多时间与精力,提高我们的工作效率。

 

微盛企微管家的渠道活码功能,不仅可以统计不同渠道的推广数据,还可以在客户扫码添加过程中给同一渠道来的客户打上相同的标签,打好标签后,我们可以开展营销工作,但想精准判断客户意向,仅靠标签肯定不够,我们还需要掌握客户的购买能力、兴趣爱好等信息,这时还需要使用微盛企微管家的客户画像功能。

 

用这个功能,我们可以看到客户和员工的会话时间、会话时长、店铺购买记录等行为信息,不用凭感觉,直接从这些行为动态来判断客户是否有意向,进而精准制定营销方案,来取得营销目的。

 

2、建立会员制

 

建立会员制的目的是要沉淀老客户、发掘新客户。

你可以利用SCRM对客户的数据统计分析,来设置会员的积分、级别、档案等管理系统。并对积分积累以及会员级别的升降制定相应的规则,同时需要设定奖励机制,以便给予积极响应者一定嘉奖并对未响应者产生激励作用。

我们要学会充分调动这些会员资源并且发挥他们的影响力,会员就是我们进行品牌传播的资产。

有了会员机制,我们就可以试着跟踪SCRM搜集来的客户销售线索所得出的数据,并利用这些数据来策划线上或线下各类形式的会员营销活动。通过这些会员营销活动让潜在客户对品牌生成好感度并促成购买,鼓励了老客户带新客户,发挥客户资源的影响力。

 

3、深挖大数据

 

深挖大数据的目的就在于优化营销,提升体验。

 

当潜在客户逐级转化为忠实客户、忠实客户又不断吸纳潜在客户的循环过程可以顺畅转动时。你需要做的就是持续丰满用户数据并对数据进行更加深入的洞察和关联,以便于将用户画像不断细致化、清晰化。这就是客户群体在整个SCRM系统中形成的闭环。

 

比如,你最终可以大概描述出购买产品的人是谁、来自哪些活动、之前还购买过什么产品等信息。

 

利用SCRM进行会员营销的关键就是企业要学会跟会员们“一起玩”,并尽量留存详细的会员数据,便于后期更加深入的挖掘会员需求,反过来再利用这些需求为更加有效且精准的会员营销服务。

 

也可以说,SCRM就是营销手段和数据技术的结合体,只有好的技术才能支撑营销,也只有好的营销手段才能为技术提供更有价值的数据。

 

4、总结

 

1)SCRM能够深挖客户圈群,进行个性化用户服务

对于企业来说,如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘,将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后,可以进一步实现对高价值客户深挖的效果,比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员,从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模,实现个性化服务甚至一对一沟通。

这就是说,对于已经有用户画像的“路人甲”,企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子,包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等,并通过打标签的方式对不同圈群进行区分,为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。

2)SCRM能够分级管理客户,引导用户逐层转化

理论上来讲,企业应该对客户实行阶梯化区隔,以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层,并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

 

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后,便可以针对不同阶层的客户,策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等,实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时,通过不断互动,达到不断沉淀会员客户的最终目的。

 

SCRM是基于微信社交关系链的客户关系管理系统,小名片SCRM巧妙地通过小程序和微信插件,打通了公司销售和客户之间的连接关系,自动记录了客户拜访、跟进、名片转发、销售情况,业务情况一目了然,员工离职一键交接,客户资源不再流失,让企业管理更加轻松。

本文由一米阳光weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/77962.html

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