私域流量时代,为什么做社群要先做SOP?

一、私域流量时代,为什么做社群要先做SOP?

SOP来源是工业革命兴起的18世纪60年代到19世纪20年代,已经广泛应用于制造业的一套标准制作程序。

社群SOP是什么呢?其实就是一个社群运维的标准化流程。

Standard Operation Proceduer

①是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项

②是作业员的作业指导书;

③是检验员用于指导工作的依据。

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目前SOP做的最厉害的我认为是K12的在线教育行业,这个行业也是我曾经从事过的,是非常标准化和可流程的。甚至能做到如果一个部门的人全部流失,这套方案立马能让新上任的人直接执行起来。

做SOP更像是一个编剧或者剧本撰写,同时还要负责统筹。

做方案前需要:

1、调查用户需求

2、往期活动情况

3、增长活动的核心目标和关键因子

4、产品核心卖点

5、资源渠道梳理

6、用户场景分析

7、活动成本和获客方式

8、盈利模式

如果是我来做一个到店拓客案例的SOP,通常我首先要做的事情就是:

先跟对方确定项目,调查项目的背景和目标人群,选择合适的社群场景,搭建一个架构出来。

然后跟对方沟通做活动的目标,因为活动目标的确定是活动设计的首要因素。

确定好目标,比如是增加用户到店消费,那么我们就会开始来设计如何才能到店。

这里我们就会以诱饵吸引、成交用户,让用户能够自发的到店来消费。如何理解呢?比如一个用户,线上秒杀了一个产品,价格很便宜,但是需要到店领取,这时候是不是用户就到店了?这样到店的用户,是非常精准的,而且一般会产生附带的消费。

做完调查以后,我们会来撰写SOP流程,以及活动的项目进度图,这块写的过程中,跟甲方还要进行沟通,是不是能达成对方的要求,在进行完这块以后,我们会按照项目进度表进行分工和监督执行,其中还要多次进行讨论和项目方式改进,最后形成标准的SOP方案,话术表。

在私域社群中间,一般SOP方案需要以下几个部分

第一个部分,项目框架和草拟方案

第二个部分,带素材,时间推进表

第三个部分,带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。

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如果社群数量太多,就需要分组,我们分组以后会进行不同小组组长带队,统筹本组情况,这样进行大型项目的执行。如果项目是大型的,还需要有一个风控方案的环节,其实是类似于危机处理,比如临时有封号,人员扫码进不来,人太多,广告多,负面消息等情况,都需要有临时处理的方案来进行备选。

目前SOP方案其实并没有规定的模板,有些会以EXCEL表格作为输出框架,有些喜欢用石墨文档进行输出文档,还有一些会使用WORD文档进行SOP撰写。但是其中如果是一份完整的SOP,我更推荐于石墨文档进行撰写,首先是方便很多操盘手可以在线协同并进行打开复制,另外目前石墨文档是可以有表情包的复制粘贴的,这样在排版和格式上是优化于EXCEL版本或者WORD版本的文档。当文件的SOP连排版格式都已经清晰的时候,就更方便操盘手们进行实际社群的操作了。

二、在制作一套社群SOP方案的时候需要规划一些什么呢?

首先,需要分析的人群,一定要对用户有清晰的画像,知道用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容,那么确定了用户以后,就要确定你活动的主题和目标了,然后再确定和分析业务的流程,设计如何达成这个目标的路径,再然后进行活动流程的探讨和检查,最后在执行前开好统筹会,落地方案审核和执行过程。

首先,确定用户画像和定位

对于一个用户来说,很重要的是知道这个用户的画像和定位,比如一个要健身的小姐姐,她的需求就是微胖,或者需要塑形,爱美,那么她的需求一定不是一个产品就可以满足的,从吃的来讲,可能需要节食或者代餐,从用的来说,可能需要瑜伽垫和健身服,从器材来说,可能需要跑步机或者哑铃,练习的部分呢,可能需要线上教练或者课程等等的。所以你看本来只有一个需求,可是需要多种种类的产品进行满足,那么只要用户有需求,我们就可以用不同的方式去满足用户,创造出用户的更高价值。

选择获客方式

获客方式有很多种,确认你的流量来源以及得到用户的方法非常重要,整体的活动中的获客方式大概有以下的几种来源,每种来源都需要做提前的准备和测算,才能够清晰的知道SOP方案该怎么设计,简单举例,比如说一个方案是需要用到朋友圈推广做裂变的,那么我就必须要明确的知道,具体基础人数有多少,通过大概多少人朋友圈能做什么样的推广和裂变。

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人设搭建四件套

在开始做SOP之前,先要确定好整个微信的朋友圈和人设打造。

人设搭建的时候需要注意的是:微信名称、微信封面、微信头像、微信简介,这是一个用户加入进来对这个微信的第一印象,而这个印象对于我们后期的定位非常重要。

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做好转化环节、测试闭环投产比

转化是非常重要的一个环节,前期流量进入,测试转化的话术,转化率,投产比都非常重要。

转化环节中,很重要的就是场景、势能、信任的营造。一个好的转化环节,对话术、群氛围、活动力度、选品都有需要。而一个标准SOP的搭建,经常也是需要测试整个转化环节的转化率,来去进行调整和优化的。

测试闭环最重要的是需要拥有好的数据分析能力,而数据分析能力不单单只是对数据的了解和掌握,更多的是在数据背后反映出来了什么样的问题以及怎么样进行调整优化。

有时候我们在做操盘项目的时候,也经常会采用AB测试的方法进行数据分析,当一个黄色的海报和一个红色的海报同时进行朋友圈转化的时候,哪一个进群率最高,可能未来在进行批量转化的时候就会用到这个版本的海报。

扩大复制化发展

当一个整体方案制作出来以后,能测试清楚SOP的闭环,我才推荐去扩大和复制化发展。如果说之前的过程是跑通整个闭环的SOP,那么这部分就是做成一个可复制的大项目。当标准流程制作出来以后,能保证一定的转化率值,所需要运营操作的岗位人员要求就会变得没有那么高,普通的一个社群运营人员也可以跑出一个正常的转化率,当然,如果是懂得销售并且会聊天的社群,相信转化和成功率就会得到极大的提升。

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作者: 红师会椰子青青 来源:投稿

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