一篇文章帮您读懂运营的各个模块

运营是干什么呢?其实就是把有互相有需求的链接起来。举个现实的例子来说明运营是什么,比如公司的业务是做小程序开发,我们的产品也就是帮助别人开发小程序,这时候我们的产品是有了,但是缺的是什么?缺的是怎么让别人知道你是做小程序开发的,并且做得很厉害,这时候有人就会想到要宣传,比方说发传单、做广告、插小广告等。

这没错,这就是最初的运营模式,线下推广,但是这样做效果不好,而且转化率很低,原因是什么?现在人们都在玩手机,当一个客户想了解一个产品是不会通过传单来找到你,这时候用户会直接去网络搜索。搜索什么平台呢?百度、头条、公众号、加入各种社群、短视频等找到小程序开发渠道。那好,现在我们就知道运营是干什么的了?就是让用户在网络上一找就能找到我们,这就是运营的作用。用一句话更好理解的话来解释运营是什么?

维护好各平台的更新和矩阵,早用户搜索产品关键词的时候,你就出现在用户的面前,并且找到你的联系方式,这就是运营。

 

1、关于运营模块

以运营人员的 KPI 进行区分,运营分为,内容运营,用户运营及推广运营

 

内容运营的职责是依据产品的内容生成机制、消费场景、展现形式、传播方式等属性上去组织内容。KPI 是内容的数量及质量,数量很容易理解就是内容的数据比如文章数,博客数等。质量了,就是内容的热度,比如浏览量及停留时间,或者是跳出率、退出率等指标。

 

用户运营的职责是对用户进行运营管理。KPI 就是新用户增长数,用户在一定周期内的活跃比,用户的付费比。

推广运营是基于渠道进行推广获取流量。KPI 就是流量的数据跟质量,质量就是转化率。

此外,还有改善产品各项指标的产品运营,他们的工作跟产品经理相似,所以划分到产品组可能会更为恰当!

 

三者的目标非常明确。

 

同时,为了让这些 KPI 完成的更为高效,你会经常使用一些方法,比如电商产品,为了提高销售额会做各种各样的活动:包邮、秒杀、特价、折扣、返券等,最经典的就是策划双十一这种大型的活动!于是很多运营新人会觉得活动运营是一个好的发展方向,万万没想到,一入活动深似海。

内容组找到活动组说,我想做一个活动,目的增加用户的发贴数;

 

用户组找到活动组说,我想做一个活动,目的是增加用户的注册转化比;

 

推广组找到活动组说,我想做一个活动,增加品牌爆款率获得流量;

活动组,跪!

每个季度,内容组,用户组,活动组,纷纷拿出自己的报表,看我的核心 KPI 翻了 1 倍。

 

然后活动组,我做了 1,2,3……个活动,参与人数是?

 

大 Boss:请问,这些人参与了活动,对整个产品有什么影响?

 

活动组:好像数据没法精确说明!跪!

 

于是活动组被拆分到用户活动运营,跟推广活动运营,以及内容活动运营上面去。

 

与活动运营相似的是数据运营。为了改善内容,用户,流量,数据运营做的工作也是不一样,但与活动运营不同的是,团队里的数据运营人员通常较少,同时,一个人能友好的支持三个模块的工作!

 

同样的尴尬还在新媒体运营人员身上!

 

新媒体运营分为两种,一种是微信、微博账号本身就是产品的,比如我们之前运营的微博公众号“网站分析公会”,账号本身就是产品。这种情况下,如果团队化运营,且团队财大气粗,比如 “一条”, 一个公众号配置了有 21 位员工,应对九个栏目,这些人当中,有的人专门负责内容的生产,有的是负责用户的管理,研究用户调性,设置活动提高用户的活跃度,而有的会去跟渠道合作,通过付费互推增长品牌的曝光度。

 

而单兵作战的,则一个人负责运营全流程的工作,好在于说,新媒体上是内容驱动的,写的一手好文章 ,就可以掩盖住在用户及推广这方面的短板。即使不擅长用户运营跟推广运营,公众号也可以活的很滋润。

 

另外一种了,是把新媒体当成一个渠道,比如 微盛·企微管家的微信账号,只是 推广渠道众多当中的一个。对于这类运营人员的要求是,经营好这个渠道,为整个产品带来流量:依靠内容组提供可供在新媒体上传播的内容,为整个产品赢得更多的流量。但是如果 Boss 给你的任务是成单量,你又无法胜任的时候,千万不要自我否定,不到一年从业经验的你,搞不定也是正常的,你需要精通内容,渠道,跟用户,还有数据,活动等技能才能搞定成单量等营收的事,所以问题是修炼太少,而不是能力太差。

 

2、做好运营的方法

1)提前策划

策划对公司的运营方针构成一致,防止盲目工作,公司对完成其经济方针和社会方针,有必要将整体的运转方针分解成一个个小方针,即详细的可操作的作业使命。

2)有效分类

如何将客户有效分类,建议将加入企业微信的客户,都贴上标签,因为企业微信好友增加,客户一多,你就容易忘记,也忘记了客户的需求,只有将客户有效分类,才能有针对性地进行服务。

3)创意资源

可以启用企业微信标签分组,对不能标签的客户展示不同的内容,也应该重点分类,方便通知一些新款产品的发布,不要发一些没有必要的信息骚扰客户。应该一对一给他们发送信息,以表尊重,切忌群发,也要注意发送的频率,不要过分打扰客户

4)掌握技巧

不能目光短浅,所作所为一定不能以急功近利为目的。要掌握技巧,要有全局观,顾及后劲的。

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/78144.html

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