如何经营好私域流量?鄂尔多斯案例解析

在移动互联网红利消失的时代,它是几乎所有零售企业都无法企及的“代名词”。在“后流行”时代,很多企业和品牌都在探索新的流量洼地。其中,一些品牌企业似乎找到了答案,如羊绒服装品牌巨头鄂尔多斯。

鄂尔多斯作为传统羊绒服装企业已有40多年的历史,十多年来一直走在中国最具价值品牌的前列。自2016年“荣耀新生”大会宣布集团战略升级以来,形成了五大品牌矩阵:1436、定义羊绒新时尚的鄂尔多斯、传承经典品质的鄂尔多斯1980、年轻态度的蓝色鄂尔多斯、鄂尔多斯孩子,这是一个高品质的羊绒童装品牌。

即便如此,“盘活存量、拉新、挽留”在鄂尔多斯也是同样的问题。那么他们究竟是怎么玩的呢?下面一起来看看吧。

  一、快速撕开新的流隙

随着互联网红利的消失,公域流量的价格迅速上涨。为了降低用户获取成本,提高用户的生命周期价值,迫切需要建立自己的私域流量

如何经营好私域流量?鄂尔多斯案例解析

  1、布局智能零售,实现云上转型

为了实现品牌转型,鄂尔多斯开始大胆尝试布局智能零售。基于微信系统私域流量的建设,将线上线下会员数据连接起来,提高客户回购频率。

转型带来的成果也非常显著:3月份淘金节实现了小程序 Gmv突破千万的目标,打响了智能零售的第一枪;上半年,关店场景订单增长25%,跨区域订单增长35%,跨品牌会员扩大70%,小应用创新增量占20%。它不仅提高了收官业绩,而且维护和增加了许多品牌成员。

10月22日,鄂尔多斯服装股份有限公司新任零售经理童余杰表示,整体实施以来,解决了传统零售业门店规模小、订单预算小的问题。现在,转型后,门店销售的商品不仅是门店现有的库存,而且是小程序中几乎所有品牌的库存,导购员都可以销售。目前,鄂尔多斯羊绒制品产销已达1000多万件,占全国的40%,占世界的30%。

  2、为商店建立个性化IP,并注重内容授权

鄂尔多斯服装股份有限公司新任零售经理童玉杰提到,在智能零售时代,企业要借助数字化构建自己的组织结构,实现品牌的全环节布局。在全环节数字演绎的全过程中,鄂尔多斯建立了四大智能零售平台:内容平台、会员平台、数据平台和培训平台。

内容平台的作用非常核心,因为从实际的数据反馈效果来看,客户单价并不是唯一的影响因素,客户往往为更高的质量付出代价。因此,如果你想接触到更准确的客户,需要有一定的品牌力。高品质的品牌材料或人气明星,KOL材料往往能勾勒出一些高消费群体。

此外,鄂尔多斯还将注重门店的个性化IP建设,确立自己独特的品牌角色,每天向各地区、各品牌的导购员发放大量不同的材料,然后根据导购员对顾客的了解,准确发放。

鄂尔多斯还有一个会员平台,可以同步集团所有成员的信息。它可以一键通过会员注册、会员权限和会员积分,会员可以在网上看到自己对应的积分,起到很好的推广作用。同时,导购员还可以根据不同的会员级别推荐和促销不同客户价格的产品,缩短了消费者的决策周期,提高了回购率。

数据中心的目的是连接商店库存、仓库库存和电子商务库存。网上订单可以通过网店传递,更好的转移网店,提高网店商品的数字化转化和销售转化。最后,为了使导购员更好地与顾客沟通,鄂尔多斯市建立了线下实体培训和现场演练、在线培训视频点评和在线答疑。

 

  二、 “导购+企业微信”

  1、“私域流量+公域联系”双线发展

鄂尔多斯私域流量建设是以微信系统为基础,构建品牌闭环,以品牌服务为核心,通过企业微信、小程序、门店微信建立社区营销,勾勒出自己的私人交通。此外,朋友圈广告、视频号、微信搜索等公域人脉和付费流量也有发展空间,有助于品牌定向裂变和传播。

  2、以导购为主要动力做私密接触

以导购为主要枢纽。通过导购的统一培训,将原本集中在导购手中的老客户和新客户引入企业微信进行统一运营管理,通过启用导购,全面提升整个会员的运营能力,从而实现社区的沉淀。

此外,店内导购员通过顾客行为进行标识,通过带有参数的海报、链接、专属优惠券等,准确地将日常及活动中销售的商品推送给顾客,并将交易纳入导购员佣金,鼓励导购员购物。

鄂尔多斯利用200+店、300+社区的微信,抢占私域流量,快速接触更多潜在消费者,提高导购的网络营销技巧和精准推荐能力。同时,线上线下引流也带动了销售增长,平均销售增长20%-30%。

  3、加强导游培训提高精准营销

导购是品牌获得顾客的关键渠道,也是智能零售数字化解读的关键要素。企业往往忽视了数字导购的功能,但事实上,只有依靠导购系统才能将顾客从庞大的会员流中检索到门店或小程序店。

鄂尔多斯市高度重视导购培训工作,从总部构建体系,建立培训运行机制,统一管理,形成标准,创标杆,快速覆盖。然后,通过企业微信和小程序赋能终端,快速搭建品牌的私域流量池,搭建营销场景,使导购员能够快速在线销售,与1v1客户社区互动,建立好朋友关系,同时也方便了客户的高效管理品牌。

从鄂尔多斯的经验来看,授权终端主导采购,基于数字平台沉淀下的私流,通过数字工具的培训和在线服务辅助,让普通导购店能够有效开展网上业务,实现新产品和市场活动的快速转化。这大大缩短了品牌营销给消费者的时间和成本,提高了营销活动的实际效果,刺激了消费者消费,增加了品牌收入。

鄂尔多斯服装有限公司新任零售经理童余杰说:“数字化平台和系统工具可以帮助零售企业在技术上实现数字化转型,但组织变革才是数字化转型的真正成功。”

企业尤其是高端品牌,在打造私域流量的同时,要注重内部的制度建设和渠道布局。数字工具只是“锦上添花”。只有建立一个完整的品牌组织体系,使流量数据能够引导终端进行准确的营销,然后将数据反馈给在线运营,才是真正运行私域流量的关键。

特别申明:本站的主旨在于收集互联网运营相关的干货知识,给运营小伙伴提供便利。网站所收集到的公开内容均来自于互联网或用户投稿,并不代表本站认同其观点,也不对网站内容的真实性负责,如有侵权,请联系站长删除,转载请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/78189.html。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系方式

QQ:1124602020
微信:vl54120
备注:周一至周五全天在线,周末可能不在线,另外联系时,请告知来意。

公众号
公众号
交流群
交流群
分享本页
返回顶部