浅谈实体店用户运营心得

瑞幸咖啡、完美日记、钟薛高这些企业,在2020年完成了用户社群运营的漂亮转身,让越来越多的企业聚焦于用户运营,社群运营的范畴。
今天就和大家聊聊,实体店用户运营,社群运营需要注意哪些事情?

01要树立用户运营社群运营的观念

不管你的店铺业态是否适合做用户的运营,但你作为企业的经营者,必须要充分认识到,做用户的必要性。
用户运营的本质是链接,即你能找到用户,用户也能联系到你,更关键的是你能影响到用户。
所以在意识层面上,要充分认可用户运营、社群运营的价值。

02并非所有实体业务都适合做社群

线下做社群运营的案例有很多,但并非所有的业务都适合做的社群。我觉得做企业微信是完全有必要的,这点应该毋庸置疑。但是不是都应该建群,就有待商榷。
你在线下开理发店、建材店、汽车修理部等等,首先做的必须的,就得把客户添加到你自己的企业微信里,这样方便触达客户,但建立群,要根据的具体的业务来定的。
比如你是卖纱窗、空调的,电瓶车的,你把客户拉到群里面,做什么呢?有什么好聊的?像卖纱窗、空调的,电瓶车可以做一些比方说618的闪购群,先让员工来通过企业微信朋友圈提前宣传,然后在6.18当天进行活动,活动期先确定好,完成了这个活动后,就将这个社群解散,所以要让群发挥作用。

03群聊天活跃 不是必要选项

我们刚才说有些门店的业务不适合做群,而有些业务是可以建群的。
主要是针对高频刚需的群,比如零食店群、水果店群、超市群。
很多老板建了群之后,就在想着各种法子要在群里面做活跃。
但我想说的是,有些群是注定了不活跃的,注定没有什么天好聊的。
比如超市特价群,水果店拼单群,用户不需要在里面聊家长里短,也不需要在里面讨论吃香蕉好还是火龙果好。

用户只要关注到,今天有哪些特价菜,哪些品上新即可。
这样的群考验是否有价值,不是群里面讨论了几次,而是每天的群商品推荐,有几个人下单。
所以老板不要老想着,群里面怎么没有人聊天,是不是要做个接龙活动,聊天本地新闻,这些都是多余的。
有些群它是属于功能性的群,目的性很纯粹,它和服务性群、成长性社群是有差别的。

04群不等于社群

可以把功能性的群叫群,群里面只提供一个服务或者满足用户一个需求就行。而具有高频服务属性、内容属性、成长属性、社交属性的群,才叫社群。
比如一家本地的渔具店,他把所有钓鱼的客户,拉入到自己的钓友群。
在这样一个群里面,天生就会产生很多的话题,也能做很多有趣的活动。
比如钓具的选择、养护,钓法的分享、钓点的沟通、钓鱼活动的组织和实施,个人钓鱼的分享,这些内容对于钓友来说,都是喜欢的。而钓鱼店老板,在经营这个社群的时候,又能达到持续销售渔具、鱼料等目的。再如线下的健身房或者是健身用品店,老板组织自己的客户建立了一个健康群。那定期组织群友进行每日健身、饮食打卡,每周组织大家线下跑步、徒步登山等活动,以及解答群内的健友的一些问题。这样的社群,内容的属性也是比较强的。
所以,不要把群等同于社群。

05千方百计的引流至企业微信
现在获客的成本越来越高,不管你做不做社群,但用户量的存储思维要有,你需要建立起自己的客户档案。以前做生意,大家受限于交通、信息,所以你开个店,大家没得选。但是现在不同了,互联网信息泛滥,酒香也不怕巷子深,有些人愿意为了 10 块钱的东西,付出 20 块钱的车费去购买。所以,坐等客户上门的思维目前已经不可行了。为了留存客户,你可以先把客户添加到自己的企业微信里面,这样让你随时随地都能把客户带走。
这也是从流动思维变成留量思维转变。所以,在线下店里面,要充分的展示自己的企业微信方式,这里我简单说几个小方法。

a、台卡
在收银台前,把企业微信台卡摆在最显眼的位置,台卡的尺寸也要大,内容要醒目。

b、易拉宝
门店内外,能放易拉宝的就把易拉宝摆出来,毕竟尺寸大更吸引关注。

c、桌贴
如果你是做餐饮的,记得每个桌角、菜谱上都有企业微信二维码的曝光。

d、工牌
比如每个业务员带着工牌,在客户点菜、结算、上菜等场合,都可以推荐用户扫码。

e、服务卡
如果你是服装店,手提袋上可以打上二维码,同时可以在袋子里面放一张服务卡、红包卡等等。
在引流的过程中,需要额外再强调两点:

f、要引导
不管你老板还是业务员,都要积极的引导客户添加你的企业微信,方便后续的交流和服务。
不要害怕拒绝,被拒绝是很常见的事情。

g、有利益
有利益的引诱,对于你添加企业微信的成功率肯定会高很多。
比如水果店,加企业微信送某水果一个/份。
餐饮店引导添加企业微信免费送饮料一瓶,餐巾纸一袋甚至是领取打折券、直减券等等。

06店+好友+群
是互补的零售模式群相对于店来说,既是链接器、也是放大器。
微信好友能很好的承载客户,你可以把微信的好友列表理解为你账本上的客户名单,然后引流到企业微信,将用户沉淀下来。企业微信朋友圈就是你的门店和店招,用户只要经过你家门口都能随时看见。群,是把你的业务规模、产品质量、服务态度放大展示在客户面前。
进群的人越多,晒单口碑的好评越多,就能带来更多的动销。群无形中也扩大了店铺营销的时间界限和地域界限。所以群具有链接、激活、放大的营销功效。而店是永远不会被替代的,用户逛街的行为永远存在,开店也是市场获客的一种方法。还有很重要的一点是,店的交付感很强,更容易建立信任关系。当然了,现在提到实体新零售或者是,都逃不开直播。
一般门店的直播初始量就来自于好友、群、朋友圈。否则门店只是直播,是无法带来成交的。

07了解产品/服务是销售的本质
无论你做了多大的促销力度,还是举办了很多场活动,对于用户的核心,还是在于字是否得到良好的服务和产品。一切的交易的本质都是为了产品而买单的。只有你的产品让用户持续满意,甚至某一天是惊喜,才能保证的客户量被放大。而交易也是在建立一种信任关系,也好,社群也罢,其实他是信任关系的结果也是延伸。所以,多花些心思在你的产品上,这是一件长期且正确的事情。

本文由一米阳光weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/78190.html

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