2021年,社群运营还有好的玩法吗?

说到社群运营,总有点老生常谈,社群运营已经总结出了许多的方法,留给大家的创新空间也越来越小,那么2021年,社群运营还有新玩法吗?

微信社群的概念已经出现很多年,16年到现在,除了亲人群,那些群是一直活到现在的?到底社群对我们运营人的价值是什么?对于用户的价值是什么?是转化吗?是做用户留存和活跃吗?

用户的手机里面有几十上百个群,你怎么能够保证他在第一时间get 到你的push消息?且你推送消息在用户看来是打扰的还是有用的呢?耗费了大量的时间、人力、物力、金钱,去拉群、做内容,到底群能够给我们带来的收益和ROI是多少?到底怎么样去做社群运营呢?

我的想法是:把群运营当作是一个垂直型内容平台做运营,靠内容做留存,靠活动去做活跃,建立激励政策和机制,打造出系统的运营闭环。

一、找准社群的定位

你的社群能够给用户提供什么样的价值?

对于用户来说(或者对于目标人群):我们的社群到底能够给到这些用户什么样的价值和需求解决的方案,用户有什么理由和原因要一直留在你的社群当中?

核心问题:你靠什么价值和利益让用户一直留在你的社群?PC时代和移动互联网时代,我们是靠什么价值留存用户并活跃用户的?APP的某个功能一定是解决了用户的某种需求,用户才会长期不断的留存在这里。

社群并不是一个可以用来做成交转化的场景,他还是需要靠内容来去做留存的;卖货的社群用户是不可能一直存在消费需求的,他没有购买需求的时候,就不会在你的社群里面发言了。

除非你要策划出足够多能够用来种草的内容,和你目标用户关心的话题,还有和你产品相关的社群活动来去活跃社群,要不然社群很快就会凉了。

我觉得把社群当作一个产品来说,他能够让用户每天都打开,就只能靠内容去让用户做消费了——因为内容消费非常高频,且容易快速生产。你只能做到非常的垂直和细分,这样才能吸引到对该内容感兴趣的人群进来消费。

当然,也需要有一定影响力KOL在群里,保证有一定质量的内容产出。

所以我觉得,做没有KOL、没有IP、没有门槛、没有内容、没有激励体系的社群是没有意义的,这样的社群迟早会凉掉。

二、社群内容平台该怎么运营

想好了社群的定位,那怎么能够保证内容生产、内容触达和用户消费呢?

那就是要做好社群活跃,保证有用户每天能够点开我的社群;能够有KOL生产内容,能够有平台运营人分发内容,能给内容消费者评论、点赞、转发来消费内容,能够有越来越多的素人开始生产UGC内容。

一个内容消费平台,关于内容消费平台,最核心的角色是内容消费者、内容生产者、平台,那类比到社群里面来说,社群当中的用户就是内容消费者,平台就是社群,那内容生产者就是KOL、KOC还有就是素人。

其实内容型社群也是会分为不同的阶段的:

第一阶段:靠有一定粉丝的KOL来去生产PGC内容来吸引粉丝进来,那在最早的时候应该就是要靠建立社群的KOL来做内容吸粉;

第二阶段:靠官方运营人员产生P/UGC来做内容定位,来保证基本的日活更新,需要有除KOL之外的官方运营人员来生产相对应的内容,来给到内容消费者来消费内容;

第三阶段,也就是现在的这个阶段,就是需要驱动UGC和素人来去做产出,通过设计社群活动和制度激励机制,来产出UGC的内容,来保证日常的社群活跃。

每个社区类APP不同阶段对于活跃用户的定义是不一样的:

1. 第一阶段

对于社群来说,我们定义用户活跃的依据就是用户发言:不管他发言的内容是什么,哪怕是回答一个“1”,我们也会认为用户在消费我们的内容。

内容社区靠的就是内容来去做用户留存,内容生产者、内容消费者、平台,这三个角色里,最重要的角色就是平台,也就是官方运营社群的这个角色。

所以第一阶段主要工作就是要留存靠KOL的影响力来留存更多的用户,次要工作就是要让用户了解到产品价值。

2. 第二阶段

主要的工作任务是占领心智,培养用户习惯;次要工作任务就是要建立UGC激励机制,挖掘更多的KOC 。

在第二阶段,培养用户习惯是主要核心的工作,就是让用户打开社群为日常的习惯,且让用户知道找相应的内容一定要来我们的社群,慢慢地培养用户形成这样的习惯,这样的话用户每天都会打开社群来消费内容。

当然这段时间KOL的发言次数需要适当的减少,需要有更多PGC、UGC的内容出现。所以需要有运营人员每天在社群里发布内容,可以是话题,也可能是行业资讯。

3. 第三阶段

在第二阶段的次要任务中—建立UGC激励机制,激励更多用户发言,让更多的用户养成在社群发言的习惯,那在第二阶段就需要能够挖掘出一定数量的KOC,需要这些KOC成为模版和榜样,带动那些不敢发言的用户。

所以在这个阶段,社群里面要有怎样的用户激励机制呢?在设立激励机制的时候,我们需要想清楚:用户的什么行为需要被激励。

有了激励机制之后,用户的发言次数和频率,包括内容的质量都会有所提升。激励机制就是你的运营动作和抓手。

最后你需要思考的是我需要怎样的数据来判断,我当前处于哪一个运营阶段。这里可以借助微盛·企微管家,导出每天的活跃数据,可以节省很多时间和精力,再有就是通过问卷调研。

三、日常社群运营动作做些什么

社群活跃其实是分时间段的,我们的上班时间,是基本很少活跃的。我们的活跃时间段基本集中于早上上班前、中午午休、晚上下班后!所以安排运营玩法,可以按时间进行分类。

按每日分:

早上几点到几点做什么,这段时间:适合推早报、干货分享、各种预报(活动啊、话题啊);中午几点到几点做什么,这段时间适合休闲类,互动投票类,简单但是有参与感;晚上几点到几点做什么,深度话题讨论、热点探讨、案例分析;睡前时间,还可以来一段干货,或者是暖心阅读。

按每周分:

每周几,几点到几点固定做什么?例如:大咖分享、群员分享、定期答疑会等。

不定期活动,例如线下活动、公司参观、产品交流会等。

有了这样的一个时间规划之后用户会形成习惯,在某个固定的时间get到自己想要的内容和活动。所以以上的运营内容就是你在社群运营里面的抓手和策略。

四、对于社群的思考

社群是否真的会长久存活下来呢?在我的理解里社群无非就是三种:

私域社群:是用来用户留存,维护,裂变的(针对的是忠实用户),社群运营人员需要做的就是要不断的输出内容和运营SOP。维持和用户之间的关系,让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容,老用户会感受到你的服务,愿意去为你做转介绍,或者自己静默下单。(适合大品牌维护自己的老客户和会员,也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司)

销售导向:社群运营人员需要自己去做用户转化和销售,可能是粉丝用户,也可能是忠实用户。利用自己的销售套路和话术,根据用户的生命周期,标签属性,习惯爱好等,挖掘个人号或者社群里面可以被转化的人。

赋能性社群:需要社群运营人员为企业赋能,提供工具和课程,或者是素材活动,帮助他们更好的卖货。微盛·企微管家就是一个很好的工具。

本文由zhiichen投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/78426.html

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