如何给你的社群定位?

社群是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起的群,通过建立群员之间的信任关系而降低广告成本、搜索成本和交换成本。QQ、微信、企业微信等都是社群的载体。

链接人与人:将你的潜在客户、种子用户进行集中

链接人与信息:为了达到最终转化而发布的相关信息

链接人与商品:最直接的商品信息发布

如何给你的社群定位?
如何给你的社群定位?

我们现在谈的”社群运营”,更多的是指一个”降低获客成本提高转化率”的运营工具:吸引种子用户+维护核心用户+持续维护社群运作+需求转化。

即精准的潜在客户 、适当的运作 、需求转化。

那这里很多小伙伴就会有疑问,为什么一定要基于企业微信做什么运营呢。我想有几个点,一定要分享下。

一是微信不是为企业服务客户打造,而企业微信是专为企业打造,正常使用和服务不会封号;

二是企业微信和微信互通,用企业微信能直接加客户微信,与客户建立强联系;还能向客户展示职业头像、实名认证和企业的名称,对外形象更专业,可以快速赢取客户信任;

三是用企业微信,企业验证后可添加5万个顾客,到达上限后还能申请扩容。已经有数百万企业通过企业微信添加和服务了超过2.5亿的微信用户,这是企业微信团队5月份公布的数据,这个数字每天都在飞速上涨。

四是在企业微信,客户是属于企业的资产,服务不中断,客户不流失,当有员工离职,离职后带不走客户,企业还能安排其他在职员工继续提供服务,群也可以转移给在职员工;最大的好处是客户不用再添加接替的员工为好友,是自动转移过来的。

五是企业微信提供丰富的社群运营工具,包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签、聊天侧边栏、欢迎语、群发等;

六是企业微信一直保持开放的生态,开放接口,并且也在持续开放更多能力帮助企业更好的做好客户服务。

当然还有更多好处,不一一列举了。

建立社群的目的是什么?

社群的定位一定要有一个共同的目的,才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力!

如:卖护肤品的——建群的目的是想让大家跟着我一起变美;卖水果的——想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果;卖家具日用的——想给大家提供一个团购福利社群

那么我们如何给社群定位呢?

定位是一个社群发展的指挥棒,也是社群建立的第一步。

1、找准用户画像

社群的定位,最主要的是粉丝和产品,社群其实就是连接产品和粉丝之间的纽带,了解社群就是从这两方面来入手。了解粉丝都是什么类型的人群,把这些人精准定位,才能将社群精准定位。

2、找准用户需求痛点

了解你的用户真正需要的是什么,找到用户的需求痛点并将自己的产品和服务进一步升级。

3、同时发扬自身优势

自身具备什么优点,你能够帮助你的用户解决什么问题,并帮他分析原因等等这些都是精准定位社群的前提和基本条件。

大致可以把社群分为四个类型:活动群、服务群、销售群及核心群。

1、活动群:快速聚集⼀批新客,提升活动效果,收获⼀批新客户。

特性:短时间吸引大量客户,群内发起特惠活动,优惠特征明显,有助于品牌集中曝光,让更多用户了解品牌。运营成本低,营销属性强,但用户都是因为福利入群,很难对品牌形成强认知,用户也很难沉淀下来。

活动群的话它的一个特点就是建群很快,他在活动期间的话是非常活跃的,能够通过活动的福利来去建群,快速发展一批新客和种子用户。在活动期间要频繁的推送活动信息,目的就是让更多的客户进群以及能快速的参与到活动中。

活动结束之后,很多活动群他们都会沉寂下来,这个时间节点之前就要做好准备,比如是说参与活动肯定有一些活跃的客户对品牌产生好感的,都要及时转化到一个更深度的社群里面去服务。

如何给你的社群定位?
如何给你的社群定位?

2、服务群:长期服务,培养熟客,打法适合低频高价的品牌。

特性:品牌为客户提供服务及对话的社群,输出内容,商家在群里潜移默化的影响客户,推动客户持续性消费。服务交流群重在培养客户对品牌和产品的认知,培养精细化目标客户,提升信任感,进而为下一步转化做准备。

比如教育行业已经付费购买了课程的同学,那么他们进群其实是可以享受听课学习,咨询导师等服务,他们也可以互相交流,他们有一个共同的话题保持这样一个群的活跃度。

社群的一个目的是给到客户更好的一个服务体验,就通过一段时间的一个服务和运营之后,能够提升客户对品牌的一个忠诚度,培养我们的一个熟客。

运营重点其实是通过一些标准化的服务,用心互动等建立好员工或者是建立好品牌的一个形象,推荐更多用户需要的服务来进行进一步的变现,这些对于低频高价的一些品牌玩法其实是比较适用的。

如何给你的社群定位?
如何给你的社群定位?

3、销售群:推送促销消息,快速成交,打法适合于高频低价的品牌。

特性:营销属性强,通过营销消息,激活客户,完成变现。

销售群它对于一些高频低价的一些品牌是比较适用的,品牌可以推送它的一些营销的信息,比如说我想要卖一些零售的产品,又或者是我想要推一个促销的活动,都可以建这样的一个社群,拉一些需求相同的一些客户来去进群的,群的目的是为了让品牌方能够一直发送这样一些促销的信息,也能激活客户来去下单。

这些客户来源可以是线下门店或者线上商城,这些客户本身对品牌的一个忠诚度是比较高的,在设置进群的一个门槛的时候会稍微降低一些,让他们更方便的一个进群,让社群成为一个可以持续激活客户的一个平台。

如何给你的社群定位?
如何给你的社群定位?

需要培养用户的一些消费后的习惯,比如说下班后可以在群里面晒单,激活其他的客户,也来进行购买;又或者是养成一个习惯。

比如说咨询店长或者是店小二来去下单,这样的话同样能够做到社群里面保持一个活跃度的作用。

如何给你的社群定位?
如何给你的社群定位?

销售群的用户也可以来自服务群,比如说售后服务的服务群里面转化一些忠诚度比较高的客户,都是销售群里面的目标客户,可以让这些对品牌有好感度的一些客户进一步的体验或者消费产品,那么进行一个更深度的转化,把消费高频低价的客户也可以慢慢转变转化为高频高价的客户。

4、核心群:品牌将消费能力强,具有号召力等优质用户圈起,提供专属服务核心客户群,品牌将消费能力强,具有号召力等优质用户圈起,提供专属服务。

特性:品牌转化群的强化版,提供专属服务,特点是重服务、重体验。

核心客户可以由品牌转化群沉淀而来,运营人员从转化群中筛选高复购消费者、高活跃消费者。此外,在低频高价的消费场景中,用户类型更加垂直、准确,核心客户浓度也会更高。核心客户群运营特点是重服务、重体验,针对每一位核心用户进行专属服务,提供高质量、高品质的服务,提供一对一或多对少的服务,定期组织会员活动。作为高尖端客户,这部分用户满足阈值非常高,对专业服务有更高的要求。企业打造核心客户群,也需要具备承接这一部分客户的能力。

这部分客户回报率可观,黏性越高,对企业带来的价值增长就越多。

例如珍爱网,他们会针对会员客户建立核心群,精细化运营,他们核心群的门槛是至少购买一万元起的套餐客户才能进群。

在建群之初,第一先要明确社群定位,确定目标和规范,按目标和群定位去运维。第二打造人设,群主或群助手要有明确的分工定位,以及根据定位去打造自己的人设。例如群内的运营人员和售后服务人员就是两种不同的人设。第三要统一群名称,例如xx福利群或者xx活动群,群名称要能体现社群的核心定位以及社群的目的;第四要做好群的分类,要把同一个标签的客户拉到一个群里,例如母婴的客户,我们都拉到母婴的群里。

如何给你的社群定位?

在上面提到了打造人设,那么群主或者群助手人设该如何打造呢。首先是个人对外信息,企业微信的个人信息,自带企业品牌认证,增强用户信任度;我们以ppt上面第一张图为例,可以看到对方的企业和实名。让客户看到正在给我服务的人是谁,提供了身份凭证,用户的信任感是决定了用户能否长期留在你的客户群的前提基础。其次是对外资料页,可以看到这个服务人员的对外资料页,链接了小程序线上商城,方便店铺的销售;还可以链接公司官网等,让用户快速了解品牌信息。

如何给你的社群定位?

好的人设能够拉近用户与品牌之间的距离,打造一个有温度的品牌人设是社群运营不可缺少的一环~

好的,今天的分享就到这里啦,喜欢点点关注,下期更精彩~

 

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/78446.html

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