千字长文告诉你:如何打造一个爆款社群?

 

如何运营好一个社群

这是很多朋友都在思考的一个问题,也是很多社群从业者比较像了解的问题,今天就来个大家一起分析下社群运营怎么做好!

如何保证一个社群成立后避免走向衰弱?

这个我可以很负责任的告诉你,任何社群都有一段时间的爆点期,爆点期过后会进入平和期,然后随之来的就是衰弱。

案列分析:

小米

小米的快速崛起是离不开其社群营销的。其在社群营销上的做法,主要包括:

一、聚集粉丝

小米主要通过三个方式聚集粉丝:利用微博获取新用户;利用论坛维护用户活跃度;利用微信做客服。

二、增强参与感

比如说,开发MIUI时,让米粉参与其中,提出建议和要求,由工程师改进。这极大地增强了用户的主人翁感。

三、增加自我认同感

小米通过爆米花论坛、米粉节、同城会等活动,让用户固化“我是主角”的感受。

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四、全民客服

小米从领导到员工都是客服,都与粉丝持续对话,以时刻解决问题。

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但是做你的再好,用户的粘性都不可能一如既往的强或弱,都会有一定的流逝,主要是看能达到你的目的不!(毕竟最后都是为了成交

接下来我给大家理一下运营好一个社群的步骤:

俗话说得好流量就是社群的基础,没有流量作为支撑,再好的社群都是徒劳!

1)社群拉新的渠道

  • 1、内部平台

自有内部品台比如“微信号、公众号、QQ号、企业官网”等一系列自有的平台!

  • 2、同行引流

俗称“挖墙脚”要有目的、有伪装、有预谋、有布局、有流程、长期培养。例如打造一个比较好的人设,分享一些经验之类的,来吸引别人加好友。

  • 3、内容平台

内容平台包含了自媒体平台、视频平台等,包括头条、知乎、豆瓣、搜狐自媒体平台,抖音、快手、B站等一系列平台,输出优质内容持续不断引流来精准粉丝!

  • 4、线下门店

可在门店设立社群二维码,在用户选购或者结账时推荐用户扫码加入群聊

  • 5、利用KOL的力量引流

很多知识类的大咖分享,就是很常见的KOL引流方式,首先大咖有一定的自己的流量,其次他们的名号,所分享的内容本身就有利于聚集流量,用户没有看内容,光是看到这个大咖就很有兴趣来尝试他所分享的产品

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2)社群运维的尺度

张弛有度才能保证社群的稳定性与社群的活跃性,有了粉丝以后我们需要考虑的就是如何运营好粉丝,建立强有力的信任感!

1、保持威信

可以保持一定的而神秘感,不用无时无刻都跟大家互动,另一方面要善于使用自己的权力,果断处理和定夺一些事情。

2、情感链接

社群本质上是为了提高销量,增加营收,但社群是一种新的商业模式,区别于传统的商业模式,单纯的利益链接,社群模式更多情况下是一种情感上的链接,是一种价值观的认同,有了情感作为基础,成交就是顺其自然的事情。

3、明确界限

应该有相应的界限,否则就可能出现杂乱无章、扰乱秩序的混乱场景,一方面是社群规则的建立,另一方面是社群制度的成立!

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3)社群活动组织要点

活动组织是为了提高转化,增加粉丝粘性就是我们所说的活动运营,比如红包雨、接龙、21天打卡挑战,五天实战演讲等一系列,大的时间长、小的时间短!

活动组织中需要注意以下几点:

1、提前规划

大的活动:活动的规划,包括活动目的、活动形式、物料准备、时间设定、风险预测、人员安排等 小的活动,必须要保证每个环节安排到位,提前预估好错误的时间。

2、执行有序

活动执行是活动效果得保证,活动的高效执行一般分为3个环节: 第一,预热 活动开始之前,先在群内发一发与活动有关的信息、价值,暂时不告知活动的一些具体福利,营造神秘感,然后用小号造势。 第二,引爆 活动正式开始后,动员所有的客服号,在所有的内部平台同时发布活动通知,并且发布一些粉丝积极参与的画面,营造一种异常火爆的场景。 第三,监控 活动正式开始执行后,一方面按照既定的方案去执行,另一方面也要做好数据和活动的监测,随时根据现场的情况,随时做出调整,预防突发情况的发生!

3、复盘总结

社群要想不断进步、扩大规模那么活动复盘是一定少不了的,每次活动一定有不足的地方,但总有经验保留下来,值得我们去成长学习! 活动复盘的目的是找出活动的瑕疵,分析原因,避免下次再犯同样的错误,一些好的流程话术模板可以总结下来,下次直接用。

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4)营销转化的技巧

所有前端的引流、运营动作都是为了成交转化获取利益,所以营销转化的技巧还是蛮重要的,下面小汪为大家注明几点技巧:

1、集中晒单

抓住人们的从众心理,在推出付费产品或服务的时候,一定需要安排一些马甲号进行集中晒单、晒好评、晒心得,激发人们的从众心理增加跟风购买率。

2、制造紧迫

制造紧迫感是每个商家屡试不爽的技巧,比如“仅限三天”“名额有限,仅限前十位”“前三5折优惠”等都是制造紧迫感的技巧。

3、特殊优待

合理利用“特殊身份”可以给社群众人一定的身份地位感,列如在社群内最活跃前三名可以免费零元体验产品、社群中人可以享受八折优惠等。。。

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5)裂变的关键

社群运营最大的特点就是形成流量的自循环,也就是我们常说的“老带新”,让顾客主动去帮你传播。

可以从一下几点出发

1、利益传递

用户传播最直接的动力就是利益,包括但不限于“红包奖励、产品奖励、优惠券奖励,免费精品干货奖励”

2、口碑传递

口碑传递的话主要包含有“满足用户的虚荣心”,比如“给予一些特权、特殊身份、奖杯奖章,让其成为社群中的KOL”让他们有自我参与感、责任感。

其次就是本身传播的内容,例如整理一套很牛的资料,资料中含有引流的信息,或者组织一场免费的课程,课程海报上就有引流信息。用户会觉得把资料分享出去传递给了更多的人,能帮助到朋友,自然而然的传播!

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