我国私域流量渗透率达96%,未来企业的私域运营要怎么做?

截止目前,私域触点在中国的渗透率已经达到了96%,42%的消费者已经养成了使用私域触点的习惯,且消费者的消费决策容易受到私域内容的影响。未来的企业私域运营要怎么做?

日前,腾讯营销洞察(TMI)和波士顿咨询(BCG)联手发布了《2021中国私域营销白皮书》,根据白皮书中的数据显示,截止目前,私域触点在中国的渗透率已经达到了96%,42%的消费者已经养成了使用私域触点的习惯,且消费者的消费决策容易受到私域内容的影响。

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通过数据我们可以看出,用户在私域里的消费习惯已经逐渐被养成,现阶段,私域流量已经成为了绝大多数企业的必争之地,步入私域赛道的企业越来越多,私域生态也更加完善,行之有效的私域运营打法也越来越多。

我们会发现在很多线下零售门店、线上电商体验、购物时,导购人员会邀请成为品牌会员、加客服即时通信工具或者入群,多场景的引流手段成为了各类商家私域获客的标配

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随着社会经济的发展,消费者的物质需求和服务需求都进一步提升,因此人们在做消费决定时,除了产品之外,考虑的服务因素占比也越来越重,标准化的产品和服务已经不能够满足用户的需求,私域流量池内的个性化服务能够更好地满足不同用户的个性化体验

根据《2021中国私域营销白皮书》的数据显示,消费者选择私域渠道购买产品的原因主要有三点:

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  • 第一,新品多,品牌更愿意在私域渠道释放更多的品类,这是品牌方提供给私域客户的特权之一,让客户能够享受到与公域平台不同的产品体验;
  • 第二,购买方便,私域环境下,品牌方触达用户更加及时,用户有需求的时候可以随时消费,缩短购买路径,消费起来更加方便;
  • 第三,客服好,一般情况下,注重私域运营的品牌会安排专业的运营人员进行跟进服务,及时处理和解决用户在购买过程中的问题,维系好用户与品牌之间的关系,让客户对品牌产生信任感,从而更愿意消费。

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从以上的三点原因,我们可以看出,企业营销越来越“以客户为中心”,这给中小企业后续的私域运营提供什么样的启发和帮助?

首先,做私域需要关注产品品质。产品质量是用户留存的关键因素,私域用户会更加注重产品的品质和品牌信任度,因此在推出新产品的同时也要保证产品质量,打造出更多的爆款产品。

其次,做私域要做好内容推广。在私域运营过程中少不了高频次的内容触达,私域用户对于内容的接收有着比较高的需求,希望能够在私域中获取更多丰富有趣的内容,因此,在进行内容触达时,可以选择一些有深度、专业性强、有趣有热度、有话题感的内容进行推广运营。

此外,做私域需要做细服务触发。很多用户加入私域是为了能够更加便捷地购买产品,所以我们在做营销推广时,可以直接插入购买链接,提供优惠详解、一键购买等服务,缩短用户购买链路,让用户感受到私域生态中购买产品的便捷性。

最后一点,做私域还需要做好服务。用户看重产品服务已经是必然趋势,用户完成产品购买并不是结束,而是意味着用户的生命周期刚刚开始,唯有重视用户服务,才能形成持续性的复购和口碑传播,为企业带来源源不断的客户流量。

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打造私域流量是一个CEO工程,企业要上升到整体的品牌战略,长期地投入到私域流量系统工程中。除了要有足够的耐心,更需要合适的私域运营工具赋能,才能收获到丰厚的业绩增长回报。

正如张小龙所说“让每个员工都成为企业对外服务的窗口”,布局企业微信正是企业在私域运营道路上的关键所在,结合企微生态做私域运营,能够高效科学地进行客户管理,保证销售人效,有效提高私域用户的增长率、转化率和复购率,为营销带来新的增长。

企业微信凭借其出色的客户承接能力,流程化的客户跟进能力,多样化的客户运营管理工具等,现如今已经成为企业运营私域流量的最佳土壤。

作为唯一与微信互通的平台,企业微信能够做到营销获客的同时,打通微信端沉积的用户数据,并且以更多营销裂变功能聚合反哺获客环节,形成闭环。

且企业微信开放上百个API端口,支持接入SCRM工具,例如藤匠企微SCRM工具就能够帮助企业获取员工通过企业微信与客户沟通的全部内容,以及自定义敏感词及敏感行为数据统计,为销售团队管理提供全面依据,确保有迹可循,有据可查。

同时,企业微信还具有多样化的客户运营和营销工具,如用户标签、消息群发、客户朋友圈等,能够有效提高客户留存,帮助企业精准触达,激活用户。

未来,企业从微信管理客户转向企业微信管理客户是必然趋势,企业微信运营私域流量更规范,更统一,更安全,也更加高效。能够有助于企业用户运营和营销管理,帮助企业实现营销业绩的指数级增长。

本文由宁小琪琪投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/79082.html

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