2021年应该如何去做社群运营

社群,是有共同爱好,共同需求的人组成的群体,有内容有互动,由各种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接,提升了营销和服务的深度,建立起高效的会员体系,增强了品牌影响力和用户归属感,为企业发展富裕新的驱动力。

社群的分类

分享型社群:因为某种兴趣爱好而走到一起的社群,以知识经验分享、行业交流探讨为基础,在此基础上衍生出相对应的产品或者服务,可以是轻度的,比如分享购物链接,也可以是走的比较深的,比如从线上引导到线下课程等等。

销售导向社群:社群运营人员需要自己去做用户转化和销售,也可能是粉丝用户,也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术,根据用户的生命周期,标签属性,习惯爱好等,挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。

赋能性社群:需要社群运营人员去为导购赋能,提供工具和课程,帮助他们更好的卖货。

简单的来说,社群是用来用户留存,维护,转化的(针对的是忠实用户),社群运营人员需要做的就是要不断的输入内容和运营SOP。维持和用户之间的关系,让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容,老用户会感受到你的服务,愿意去为你做转介绍,或者自己默默下单。(适合大品牌维护自己的老客户和会员,也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司)

社群有很多地方需要注意,第一个是获客拉新。

社群获客增长目前比较常见的模型有“拼、帮、砍、送、券、比”几种形式,最近了解到还有一种新的方式:换群。

拼:拼单,拼团,大家合力完成一件事情,双方共赢。

帮:帮助好友助理抢火车票,助力好友游戏加速,助力好友农场浇水,邀请好友帮助自己加速完成一个任务。

送:买一赠一,或者拉好友入群免费赠送一份公司产品等。

券:进入社群后,会得到产品的优惠券,一般是两张及以上,一张为优惠力度较大的优惠券,一张活动力度较小的优惠券,刺激用户进行复购消费。

砍:这一形式最主要常见的就是砍价,当下最流行用这个方式的就是拼多多的砍价拿,通过分享给好友,砍价免费拿商品。

比:一些游戏社群中,会公布排行榜之类的,刺激用户不服输的心理,带动用户参与游戏的热情。

换:二手交易群,中间商渠道群、兼职群的增加,各种互换也开始增加,利用社交关系加强传播和宣传。

页面策划:动页面的策划重在结构和表达是否清晰。

首先,一般需要突出活动主题,利益诱饵,越能抓住用户越好。这个对于用户来说是有用的,而且诱惑力度需要大。可以有一些套路,但必须是真实的,不能欺骗用户。同时需要快速做引导操作,越早拿到用户信息越有利于后期的转化跟进,如果行动号召力放在最后展示,可能用户还没有看完就已经离开界面,减少了一次和用户建立联系的机会。

之后可以采用一些用户的评价或者一些权威机构的评价、认证资质材料,可以打消新用户的顾虑,增强用户对品牌的信任度。这个需要企业结合自身拥有的资源去强化和突出这一块。

在海报的最下方,可以提示用户还没有参加活动的尽快去参加。

转化路径:

全链路增长路径重在什么环节?增长黑客说的海盗船模型:AARRR,深入思考和处理过后又看到哪些内容?

获取用户可以通过内部渠道,外部渠道,推荐等形式获得流量,完成用户转化。

激活用户,提高用户活跃度,一般可以签到,早晚安,产品优惠等,调动用户积极性调动,获取收入更多的是依靠产品本身的质量,产品能否让用户满意是最关键的,只有让用户满意了,还能引起社群内分享自己觉得好用的,产品的社群用户复购,同时产品也需要用户是比较需要的来做活动,才能提高收入。

一个活动本身的增长周期会持续多久?

用户视角:

活动设计者暂停活动投放是属于强制停止活动,抛开这一点,一个活动本身传播到什么时候会让用户产生厌倦情绪?还是说只要有利可图,这种活动理论上会一直延续?对于参与者来说关心的除了能获得利益之外,对于自身的品牌形象的考量会有多少?如果一场活动可以无限延续下去,如果是你,一个有利可图的活动你会坚持多久?

设计视角:

作为活动设计方考量一场活动效果比较简单和直接,用户生命周期和获客成本的效益如何,能够带来实际收益即算一次不错的活动。单场活动,短周期活动考量可以从ROI角度很直观的去计算。但是像双十一这类活动,用户其实越来越容易产生疲倦,它能持续多久并一直让用户积极参与?目前能想到的是活动品牌化,成为行业标杆,这是不是也说明了品牌还是最持久和稳定的客户来源。

建立群聊之前,需要明确建立群聊的目的,吸粉、拉新、变现。

在拉新、变现前的前提就是信任。

客户见证

这是最快最直接建立信任的方法,比如你是做减肥产品的,你的群里有已经购买产品的顾客,还有没有购买产品的顾客。你设立社群的玩法和机制,让购买产品的顾客每天发送产品的打卡,你给出相应的奖励,这样既能活跃社群,还能让那些没有购买产品的人见证到效果。如果效果显著,那些没有购买产品的人就会积极的购买,因为他们已经看到了见证,这是最好的建立信任的方法。

2.社群活动

你可以经常的在群里组织拼团或者秒杀的优惠活动,让用户觉得能在你这里得到好处和实惠,这样也可以增加信任。用户拉新是获取新用户的一种方法,如果你想让你的顾客帮你转化更多顾客,你就要给出相应的激励机制。比如邀请几个朋友进群,就送某些礼品。

3.品牌效应

如果你的品牌已经在国内是比较出名的,当你在建立社群的时候,加入社群的用户一般都是知道这个品牌并且都是已经使用过的,对品牌的信任度肯定是比较高的。这个时候更加需要增加用户对这个社群的信任度。品牌可以使用企业微信,在个人页面中,会显示出单位的名称,这样可以快速的提高用户对于你的信任度,也节约了更多的时间,对社群的宣传、拉新、变现更加的方便快捷。

当用户和你的信任度建立起来,也要做好社群的后续服务,解答用户疑惑,保持群里秩序,屏蔽不良广告链接。同时在群内需要经常分享产品或者关于产品周边相关的小知识,提高社群活跃度。

一个好的社群,可以让商家在困窘瓶颈期化解困难,在激烈的商场竞争中生存下来。

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本文由云云子的运营投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/79154.html

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