在线教育如何通过企业微信玩转客户运营

随着互联网的发展,不少企业都开始做线上运营企业微信也不断成为运营工具,其中在线教育是使用比较多的。众所周知,传统的微信玩法效逐渐式微,出于增长焦虑,需要新的载体来承担重任,敲好,企业微信出现了。

企业微信是微信近两年重点推广的生态工具之一,其中另一个是视频号,相比传统微信,企业微信有很多优势。

为什么很多企业都在使用企业微信呢?主要原因有主要以下两个,一是,企业微信有很强的数据化和工具化能力,相比于微信号有更强的稳定性欲更好的体验感,尤其是被动引流的稳定性,微信号已经赶不上,否则有很大风险。第二点,企业微信可以和公众号、微信群、小程序等进行功能关联,可以说,是可以连接微信全生态平台,能够实现联合增长,微信号确不能与其他载体进行运营功能关联,也没有稳定的工具支持微信号扩展。

影响客户拓展的三要素是诱饵、玩法和渠道,在在线教育中,实物、课程和资料是最常用的三类诱饵,实物的效果最好,但是这并非是企业微信里可使用的良好的诱饵选择,原因很简单,企业微信的运营目的是留存和转化,企业微信实质上是企业版个人号,依旧是一对一的场景,也是信任度比较高的场景,相比群聊、公众号,更能进行精准运营以及用户转化。

企业微信拓展客户还需要研究室玩法路径,不同的玩法,适合不同的增长,也会带来不同的增长红利,那么什么样的玩法适合企业微信,以下有4种玩法:

1.客户滚雪球

所谓客户滚雪球,就是发送添加企业微信的人直接推荐给好友,这是比较简单的拓客方式,不过,借助于工具,能将这一简单的流程进行规模化和数据化。

利用企业微信有两种方法:一是添加企业微信,-弹出话术和图文-用户点击图文,复制话术和保存海报-发送好友扫码-推广循环-企业微信发送奖励。

用户要点击图文才能生成海报,这个步骤容易产生流失,虽然可以查询进度,但无法像公众号那样实时提醒,完成任务的提醒还会占据企业消息次数,还需要运营人员盯着,不是优先选择。

第二种是添加企业微信—弹出话术和海报-用户保存海报-发送好友扫码—推广循环-活动链接/公众号/企业微信发送奖励

这是目前较为合理、体验不错的企业微信拓客流程,大多数企业微信拓客工具都采用这个流程,因为整体逻辑与公众号任务宝非常类似,企业微信的也叫任务包,添加企业微信后,弹出活动步骤等文案内容,并附带海报,经常参与的用户会很快了解并传播起来,效率和效果大大提升,因为企业微信无法及时提醒任务进度,会在新人首次消息里插入一种连接,用户打开后会看到邀请进度,邀请明细、邀请排行榜等。不过,有的工具会添加关注公众号的入口,目的都是提升企业微信拓客完成率。

2.企业微信+公众号拓客

企业微信拓客的弊病就是无法像公众号一样有实时的进度提醒功能,于是有的企业微信工具提供商就想办法改造路径,将关注公众号嵌入拓客循环。

具体流程:关注公众号-弹出话术和企业微信-添加企业微信-弹出话术和海报-保存海报-发送好友扫码-拓客循环-公众号发送奖励。、

在这个流程里,用户要同时关注公众号和添加企业微信,从用户体验上来说,并不友好,存在很大的流失风险,虽然有人说,同时完成两个动作的概率在90%以上,但这取决于活动的吸引力,并非稳定数值,活动如果不好,50%以上流失率都是正常的。

有的工具会提供另一个路径,就是在关注公众号后直接获取海报,好友扫码后可能只关注公众号或添加企微,之后再添加其他来完成助力,比如添加企微后可以在链接里关注公众号。

该路径虽然把传播节点提前,但增加了助力难度,并没有解决根本问题,因为用户以为只扫一个码(该路径还弹出海报引导分享),这时告知关注公众号或添加企微才算助力成功,会有种想打人的冲动。

3.企业微信+企业微信群拓客

该玩法很少有案例诞生,甚至很多人不知道企业微信可以与企业微信群实现功能联动。

具体路径:添加企业微信->自动拉企微群->群内发邀请链接->点击链接->保存海报->发送好友扫码->拓客循环->企业微信群/企业微信发送奖励。

有少数第三方工具实现了该玩法,但问题比较大,核心点在于添加的第三方企微,不是企业自己的企业微信,企业拥有的是企业微信群,需要企业把群内用户引到自己的企业微信上,这样既麻烦又伤害用户。

所以,要采用这类玩法就需要企业自研,因为企业微信好友和企业微信群属于资产。我其实很看好这个玩法,拉新、留存、转化三种运营目的兼顾,期待有案例出现。

4.企微群拓客

这是最容易理解但却很少见的玩法,它是已经成熟的微信群拓客的延伸,但到目前为止还没看到有工具可以完整实现。

具体路径:进入企业微信群->机器人发布话术和海报->保存海报->发送好友扫码->拓客循环->企业微信群/企业微信发送奖励。

实际上,企业微信群拓客的一大难点是无法审核,基于企业微信的自动回复功能就可以解决,所以只要第三方工具提前设好活码和入群话术,用自动回复进行审核,就可以跑起来。

最后额外总结拓客运营的重点:

1.设计账号矩阵:与公众号类似,很多工具支持多个企业微信一起,既能帮助分担风险,又能实现规模增长,一举两得;

2.注重埋点转化:在设置工具时,首次消息、邀请提醒、完成提醒等都可以加入课程报名链接;

3.及时触达客户:企业微信支持群发,可以第一时间通知往期用户参加新活动,也可以提醒未完成拉新的用户继续邀请,更可以将所有用户一键拉群,集中转化。

企业微信还处在不断进化的阶段,相信会有更多的玩法诞生,作为增长人,要时刻关注这样的趋势,把握每一波红利,赋能业务,逆向增长。

本文由云云子的运营投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/79250.html

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