如何做好社群运营规划?

最近几年,很多人都在讨论社群运营,各种方法论层出不穷,但是也会很快过时,好的思维方式却能够持续很久。

最近几年,很多人都在讨论社群运营,各种方法论层出不穷,但是也会很快过时,好的思维方式却能够持续很久。

有很多同学看过很多社群案例拆解的文章,也学习过社群运营的课程,可是在项目的实际操作中,却发现有些方法很杂乱,有的甚至早已过时,那么问题来了,我们在接触新知识的时候,到底应该学习什么?最后,我们得出了一个结论:透过现象看本质,透过方法看思维逻辑。

如何做好社群运营规划?建立社群前需要做哪些事情?我们根据实际的社群运营情况,做出了总结,接下来跟大家进行分享。

一、什么样的业务适合做社群运营?

盲目从众并不可取,我们在建立社群前,需要考虑好,我们的业务适不适合做社群运营。

我们做社群的最终目的是为了转化和变现,我们的业务究竟适不适合通过社群来提高转化,实现最终的变现呢?

最直接的方法就是看竞品,是否有成功的案例,以此来验证。

如果还没有竞品入场或者无法获取竞品信息的话,我们总结了适合做社群的三种特征,符合其中任意一个特征就可以了:

1.高利润,比如:护肤品、保健品等

2.高频次购买,比如:零食、课程类产品等

3.高决策成本,(在购买产品或服务时,由于选择太多,需要花费时间和精力来挑选,做决定的产品),比如:服装,电子产品等。

二、社群需要做的准备工作有哪些?

在社群的筹备期,我们需要做什么呢?这也是一个比较大的问题,我们通过借鉴他人的经验,并根据社群运营的实际情况,总结成4点,分别是:

1.找准社群定位

2.设计好变现路径

3.规划服务内容

4.制定社群规则

1.好的社群定位要能够迅速抓住用户心智

用户心智,就是当用户在某个特定场景下,脑海中第一个想到的就是你所建立的社群。

社群是围绕话题来使用户间产生联系,社群的定位决定了话题的内容以及用户间的连接方式,有两种:

1.1去中心化”的连接方式一般为分享交流,群成员间自主分享自己的观点、见闻等等是一种共享的形式。

1.2以金字塔形状的连接方式一般为指导咨询,一般是专业性强的成员带动小白成员。

为什么群定位显得尤为重要呢?因为社群是相对封闭的小圈子,核心在于社群价值,定位不清的话,会导致新用户或者潜在用户对于群价值模糊不清,不知道群是干嘛的,无法给予用户进来或者留存下来的理由。

那具体要怎么做呢?

可以通过用户调研,形成用户画像来发掘社群价值,从而做好定位。

一般地,用户调研需要收的信息有:用户基本属性,用户惯常消费行为,用户基本属性有性别、年龄、学历、所在城市等级、职业、薪资水平等。

用户惯常消费行为通常有:用户对同类产品的费用、获知产品的渠道、了解用户购买动机以及在使用产品过程中遇到过的问题。

在汇总、收集以上信息,形成用户画像过程中,重点在于聚焦大部分相似的信息,通过发现相似的痛点问题,作为群定位的参考,切勿想着满足每个人的个性需求。

比方说:做护肤品行业的,可以通过对消费人群进行性别、年龄、需求来进行判定,用户可能更加需要一些护肤的指导,这个时候,就可以做金字塔形的这种社群。

2.设计变现路径,避免错过社群转化黄金期

社群运营是重人力成本的运营方式,并且社群是有一定的生命周期,所以在建群前,就要想好变现路径,否则会陷于入不敷出或者在群处于衰退期还未变现的窘境。

一般的变现方式有两种:一种是会员制(付费入群),另一种就是通过提供产品来收费。

3.考虑能够提供的社群价值

我们不仅要考虑社群价值内容是什么,还需要考虑能提供多久,这决定了社群的生命周期长短以及运营成本。

那我们具体要提供什么社群价值呢?这就需要结合群定位以及前期的用户调研来综合考虑,通过挖掘用户的痛点,来提供相应的解决方案,即社群价值。

为了初步验证用户痛点为真,我们需要有用户同理心,从用户视角出发去思考:

3.1用户是否现下正在为做某事而头疼?

3.2用户是否愿意为解决这个难题而改变自己的行为?

3.3除了我们之外,用户是否有替代方案?

3.4用户在做选择的时候,在担忧什么,我们能解决吗?

通过以上问题自我检查后,我们可以排除大部分伪痛点,但剩余的用户痛点还是需要经过小范围测试,毕竟实践是检验真理的唯一标准。

4.制定群规则,规范用户行为,打造良好的社群环境

社群规则是约束用户行为,目的在于二:一是给新用户传递社群第一印象,二是维护社群的价值环境。

根据我们社群运营的实际情况以及前辈们的经验,总结出新用户对群的认知建立是在入群24小时内,用户对社群的整体印象,是决定其是否留存,是否活跃的重要因素。

其次,设置入群门槛,能够提高社群的质量,影响生命周期的长短。无门槛的社群意味无逃逸成本,就算打广告被踢也无所谓。

入群门槛一般有三种:一是付费入群,二是群主审核邀请,三是完成任务(比如转发海报到朋友圈等)。根据建群的目的,可以选择相应的入群门槛。

然后是群公告及欢迎语,一般包括四个内容板块:

4.1社群主题-告诉用户社群是做什么的

4.2社群服务内容-告诉用户社群具体提供什么服务

4.3禁止行为-告诉用户什么行为是禁止的,且会受到何种惩罚(一般是广告)

4.4激励行为-告诉用户什么行为是提倡的,会受到何种回报。

建议大家使用微盛·企微管家,微盛·企微管家集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档于一体,旨在解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题。

我们在运营社群的过程中,会遇到各种各样的问题,从社群的搭建到后期的正常运营,需要考虑到的因素非常多,只有一步一个脚印,发现问题并及时的处理好这些问题,才能使社群的运营效果越来越好。

本文由yehan投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/79467.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系方式

QQ:1124602020
微信:vl54120
备注:周一至周五全天在线,周末可能不在线,另外联系时,请告知来意。

公众号
公众号
交流群
交流群
分享本页
返回顶部