5000字实操方法论:如何从0到1做好训练营?

想要打造好的训练营氛围,就要有载体和内容不断产出。

Hi,我是一直在路上Think的Youth,第一次写这么多字,如写的不好,请谅解,废话不多说,请看正文。

最近,我刚负责忙完一个新项目从0到1的训练营,我将会站在我的角度和我所带的团队情况进行详尽阐述和分析。

我将整个训练营环节归纳为启动期—筹备期—运营期—收尾及复盘期4个大板块。

000字实操方法论:如何从0到1做好训练营?"

能这么归纳得益于在跑这个新项目之前,我之前负责跑了另外一个项目的训练营,跑完之后,我和我的团队伙伴做了份SOP并写了篇自己心得。

000字实操方法论:如何从0到1做好训练营?"

(去年做的sop)

接下来我将会从以上4个方面去阐述怎么从0到1做训练营,enjoy:

01 启动期

我所理解的启动期,就是想要跑这个项目需要想清楚和准备所有事项,它包括了以下几个事项:

1.1先想清楚这3个事情

1.1.1目标是什么

这个目标是指训练营目标,也是指学员目标,通过这个训练营,要让学员获得什么,如让ta涨粉?还是能变现,赚到钱?还是会开店铺?还是会建站?还是学会写作?还是学会Python?

1.1.2目标人群是谁

这个目标人群,是指你的训练营要面向什么样的人招生、给什么样的人做运营、做服务。

如是小白,那这个小白应该怎么去定义,建议将你的目标人群具体化,如是否要有自己的店铺还是要会科学上网?

1.1.3拥有想长远的心态

凡事要想长远一点,时刻要想着怎么做这个项目才可长久,才对用户有用、有价值。说白了,就是能够为用户谋出路、涨思维也好、涨技巧也好、最好最后能让他们赚到钱。

想清楚以上这3点后,所有内容全部围绕这个出发,一个项目分为2部分,产品+运营,而目前来说,我们训练营的产品即课程,而运营的话是基于有了产品后,再去想怎么运营它,请继续看下文:

1.2产品

我们产品即课程,课程分课程内容和作业。课程具体内容要分为几节课去讲、时长是多久、节与节之前逻辑是否是正确的、谁去讲、是否需要邀请嘉宾等各种都是需要去考虑的。

对应的作业,应该设置为几次,每次作业内容是什么,什么时间点发布作业,作业完成周期是多久? 

1.3玩法设计

这个是最重要东西,也是贯穿整个训练营的核心,设计原则让每一个动作有理可循、有其目的。玩法就是激励机制,接下来我就具体说说学员激励机制我是怎么设置。

1.3.1学会拆解

拿训练营来说,离不开以下几个指标:听课率、作业率、干货内容产出数、上岸率、打卡率、转化率等,不同训练营指标不同,需要做的就是抓住核心指标,去思考怎么达到这个核心指标,如针对作业率来说,被评为优质作业就可拿XX积分;针对分享内容来说,分享XX内容可拿X积分,这个积分可适当包装一下,换个好听的词。

1.3.2价值

这些积分,也就是他们最终获得东西(如北币)对于他们来说要有价值感、有吸引力,这时你就要回过来思考,用户想要什么?就给什么?如身份地位等;如对于训练营来说,用户肯定是想要船长小灶,毕竟有人指点,你就可以少走很多弯路。

1.3.3惩罚机制不可缺

一个团队要有奖有罚,激励机制也是,对于表现不好的学员我们也会有对应惩罚机制,如累计2次不完成作业,则降为旁听生,通过设置规则,可以对学员起到警示作用,为打造良好的氛围起到了基础作用。

1.4其他信息确认

训练营周期是多久、名称叫什么等等。

1.5项目排期表

以上内容都确定好了之后,就可以着手开始规划排期表了,什么时间需要做完什么事情。

一般是使用甘特图,而我个人比较喜欢思维导图去梳理,将流程分为天团招募期、学员报名期、开营、天团运营期、学员运营期、结营、收尾及复盘期这7大板块,每个板块写出具体时间节点,再每个板块进行细化,倒推每项具体事项需要完成时间节点和执行人。

最后,再按照时间点来进行梳理,这样就知道本周需要完成什么工作、今天需要完成什么工作,哪部分由谁完成,明天需要做什么?

02 筹备期

当启动期所有事项准备完成之后,就可以按照排期表有条不紊进行,筹备期分为天团招募和学员报名2个板块。

2.1天团招募期

天团是训练营的线上团队,目的是服务学员和协助运营,这类人是极其关键且重要,他们是直接对接和服务学员。

所以挑选好的助教天团尤其重要,那怎么去筛选,我总结了3个角度去考虑:

  • 是否具有专业度以及与时俱进的专业度。(像上次跑TK,很多规则是变化的,导致很多VV不能使用,作为线上天团,是否了解最新规则并且是否有对应解决方法,当然,与时俱进的专业度是讲师团队必备的,但如果线上天团有这个更好);
  • 是否具备管理能力(因为你要管理10-15个学员);
  • 是否有足够的时间、有耐心(因为很多小白问的问题很白痴,不过脑)。

另外一个需要重点考虑的是是否需要分层,分层是意思是代表线上天团是否需要多设置一层,如线上天团分为助教层+组长层,助教管理组长,组长直接对接学员。这2个模式我都跑过,说说几点自己的小想法:

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(对比图)

优势在于不需要耗费太多时间去对接那么多人,沟通成本更低,效率更高,如拿每周会议时间来说,时间可缩半。但传达的及时性和准确性会存在延迟和有误,这也就代表助教助教这层人的重要性。

2.2学员报名期

这个很好理解,简单来说,就是在什么地方做什么内容宣传,让目标用户看到我们,并报名成功,围绕这一系列要做的筹备工作,如报名工具,使用小鹅通还是有赞?如表单,使用麦克还是?如对应文案及话术,预热文案、报名等;如对应的海报,倒计时海报等各种。

重点是想如何达到当初既定的目标,需要做的先是梳理目前有哪些渠道,如常见的公众号、朋友圈、私人号、微信群、QQ群等;再看是否需要与其他大v合作或者做投放等,其中特别是在自己私域流量提前做好预热是很重要的,怎么吸引学员眼球并购买成功。

03 运营期

学员招好了,线上团队也找好了,接下来就是进入运营期,也就是交付期,运营期做得怎么样,是很重要的一环,这决定用户口碑是怎么样,这个时期我把它总结归纳了4个板块:开营—天团运营期-学员运营期–结营。

3.1开营

3.1.1开营目的

开营除了有比较强的仪式感外,更多的是让他们知道接下来1个多月时间里该怎么度过、什么时间点上课、什么时间点需要完成作业、怎么做才能拿到优秀学员、才能拿到奖学金等,让他们了解激励机制和一些规则。

3.1.2开营环节

  • 预告:提前告知学员开营仪式相关事项,了解开营时间、形式等,可通过发群公告跟帖、改群昵称等各种形式。
  • 预热:让大家提前在圈子自我介绍板块发表自我介绍,一方面让大家曝光自己,链接人脉;另一方面让社群活跃起来。
  • 正式介绍:主办方发言+船长发言+线上团队亮相及视频+课程介绍+激励机制介绍
  • 刷屏结尾:刷什么样的话术是极其重要的。

3.2天团运营期

这是最核心的一部分,因为他们服务怎么样,决定着学员感受是怎么样。用心服务、做到问心不愧是我每次跑训练营时告诉自己的,接下来具体说说我怎么做的,我将它分为了固定工作、日常工作、小活动3部分。

3.2.1固定工作

1)助教机制

分为职责、福利、考核、淘汰4个板块,让他们明白自己需要做什么、做了能获得什么、没有做好会怎么样。

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2)培训

让他们更快的上手和更好的带好学员。

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(跑TK时邀请一个优秀助教制作)

3.2.2日常工作

1)To do lsit

每天早上列好每天需要做什么并发布,让大家知道自己每日要做什么。

2)周会

目的:了解本周学员情况和下周具体安排,重点明确下周帮扶对象。

每周开会前我自己会通过思维导图罗列事情,同时让参与会议的人提前知道开会主题和目的。以以及会提供一个模板,让大家根据模板提供数据和准备相关内容,来提高开会的效率。

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3)统计及公布周积分排行榜

利用攀比心理和炫耀心理,设置排行榜来提高分享等积极性。

4)日常群引导、日常表扬及灵活加分

利用喜欢被赞美心理,表扬表现好的行为,并给予加分动作,这样会让大家抄作业同时形成正向循环。

3.2.3策划小活动

根据每个阶段需要注重什么指标,来策划小活动来提高积极性。

1)前期为了稳定作业完成率,策划了竞猜作业完成率活动,增加趣味性的同时提高线上天团的积极性。

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2)中期为了更好帮助学员出单,策划了出单帮扶福利。

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3.3学员运营期

除了开营和结营,我是把学员招募过来后所有事项都划分到了学员运营期,这个时期我将它分为了3个板块:日常工作+做好服务+圈子氛围打造。

3.3.1日常工作

1)营前手册

让学员对于接下来1个月的课程安排、激励制度、提问、分享等所有安排有所了解,让他们做到心中有数。

2)周船员手册

相对营前手册,更加细化,阐述的每周课程安排和上周作业情况、圈子干货情况,让他们对于上周情况和本周安排有所了解。

3)精华帖和积分排行榜

利用攀比心理和炫耀心理,设置精华帖、积分排行榜来提高上课、完成作业、分享积极性。

3.3.2做好服务

摆正好态度,用心做好服务,不抛弃、不放弃任何一个人,做到问心无愧。想要做好服务,一方面就是要解决好学员问题:

首先要了解他们问题出在哪,我一般会根据训练营目标将用户分层,像去年跑TK我是将用户分为了9层,而这次刚开始是分了3层,后面就分了7层。

分层之后,对于为大部分的共性问题邀请船长利用了38min直播来解答;同时向OA天团推出出单帮扶福利;最后船长、助教、组长们分别锁定和认领帮扶对象,进行1对1进行帮扶。

另外一方面要他们感受到被关注,如通过作业点评、问题被解答、组长私聊问候等方式。

3.3.2圈子氛围打造

这个算是市面上所有训练营中,很缺少的一个环节,这1期我们一共产出了256篇干货帖子。

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(这是最新数据,结营当天数据是一共是256篇)

先借用老板经常说的话,大概意思是“为什么一进寺庙,就给人一种端庄神圣感觉,想要供奉膜拜”,因为这是建筑和氛围营造的结果。回归到训练营,亦是如此;如果第1期圈子氛围就能打造如此,那么后面的进来的人看到了大量的出单、复盘和分享,自然而然就会受其影响,同时还会因此惊叹。

想要打造好氛围,就要有载体和内容不断产出。

载体,我们使用的是钉钉,市面上大部分使用的是知识星球和钉钉;

然后将圈子内容进行分栏目,至于栏目怎么划分,这个根据训练营实际情况来决定,其中一个原则是觉得哪部分需要沉淀的就建什么,如出单复盘区、分享区、提问区等。

接下来,内容的产出,我们通过的是UGC和PGC方式,一是玩法设计让用户不断输出,上面已讲,不再赘述;二是不断引导和邀请,将你的想法不断传达给大家;话说我们这期能产出每天平均7.3篇成绩,离不开助教杰拉德的金句“只要你敢分享,就有人敢看”,这在圈子内分享热潮高涨一番。

3.4结营

心理学上有个“峰终定律”:如果用户在高峰和结尾时,体验是愉悦的,那么整个体验感受都是愉悦的;训练营也是如此,要让学员在结营当天,感受到温暖、用心。常规环节有:

  • 回顾:回顾这一段时间的学习内容、获得成绩等;
  • 表彰:对线上天团、学员进行表彰;
  • 视频播放:中间插串各种才艺表演、优秀学员以及线上天团进行发言等。

04 收尾及复盘期

收尾及复盘期,主要有收尾工作、复盘、sop3个事情。

收尾就是指收尾工作做完,结营只是代表用户毕业了,但我们工作还没有做完,这个不多说。

复盘才是最重要的,将本期做的好的地方写下来,以后继续借鉴,不好地方提出可落实建议,一般是分板块阐述。

除了项目复盘,还要有个人复盘,这是我要我的团队小伙伴写的个人复盘,简直优秀,我要好好学习,不然就要被淘汰了。

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(团队小伙伴写的)

Sop撰写,就是将每一步怎么做的撰写下来,让它流程化、程序化,后续不断进行优化和迭代。

以上就是我的分享,希望对你来说是有用,感谢阅读。

-END-

 

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