积分制度—有效维护社群活跃度

积分体系在生活中处处可见,比如电商类的APP,淘宝、天猫、京东、拼多多等有自己的积分体系;招行、中行、农行等各大银行也有着自己积分体系;腾讯、爱奇艺、优酷、芒果TV等视频平台也有自己的积分体系;甚至就连小区或者写字楼下面的商铺、小超市,都会做一些积分兑换礼品的活动。积分体系似乎处处渗透在我们的生活当中,触手可得。

特别是移动互联网时代,积分的渗透更加的深入,玩法也越来越有趣,是提升用户留存的一件利器。

而随着社群获取用户的成本越来越高,提高用户留在越来越难,越来越多的社群运营者选择了搭建提分体系来刺激用户的活跃与留存。积分体系在维护社群活跃度方法中,是比较有效的一个。

1、了解社群积分的作用

就社群积分而言,它的作用主要是为社群进行引流拉新、增加平台用户黏性、留存变现这 3个作用。

(1)社群引流拉新:推荐新人进群,赠送定量积分,只要积分足够吸引人,就会成为拉新的重要手段,形成金字塔效应,从1到10,10到100;

(2)增强社群的用户粘性。不管是签到送积分,还是商城兑换积分,都会让用户产生“得到了便宜”的心里,为下次登录有消费提供了潜在的激励;

(3)引导用户,进行变现。用户运营的终极目是进行用户变现,等用户有了一定的积分数量,为了兑换到心仪的产品,会通过社群内消费更多的产品来积攒积分,变相的促进了用户的消费量。

2、积分搭建制度的流程:
对于社群运营而言,我们的前期目标是如何活跃社群。参考我们日常生活中常见的方式方法,我们可以通过日常行为来产生积分奖励,通过这个奖励机制,达到刺激用户产生互动,更多活跃的目的。
为了提升活跃度,我们需要设置一些门槛、小任务刺激互动行为。接下来就是把这些门槛跟任务落实到具体,变成合理的社群积分规则。

那么活跃度的产生,可以通过以下方向去制定:
(1)日常:发言、签到、群内互动
日常大家在群里的核心行为就是发言、签到。
(2)分享:话题讨论、经验分享、外延信息分享
分享可以有效聚集一些高质量客户的互动,增加群内用户相互之间的关系。需求与被需求能够良性促进大家的积极性
(3)参与:活动、讨论
参与是指我们可以给踊跃参与互动的人一些额外的奖励,以达到标榜的作用。第二方面是可以给优秀的活动发起者,组织者相对应的激励。参与的目的是维持活动的高回报性质,让群成员明白,参与更多的互动能够得到相对应的好处。
(4)消费:会员、付费课程、其他消费
这个是最常见的一种积分获取制度。我们在设立这个制度的时候,最需要注意的一点是不能过重的看重消费,以至于设定了不合理的积分差异。一定程度上会干扰之前的制度,消极成员的积极性。
(5)拉新:邀请质量新成员、引入有效客户
拉新的意义在于我们在群成员的广泛范围上,进行了扩圈行为,这比单方面自我突破,更加的效率。在拉新的质量把控上,我们要严查,不能顾此失彼。拉新能够促进群成员的互动同时,也是一种归属感,认同感的检测。

3、积分维护

积分维护主要从获取和消耗两个角度去监测和调整:

(1)注意积分膨胀和积分紧缩的问题

(2)做好相关数据的管理实时反馈,用户的领取积分数据,消耗积分数据等等,

(3)做好风控体系,别让羊毛党毁了整个体系。

(4)丰富积分价值内容和玩法,让用户感觉到新鲜感。

(5)每个阶段对积分规则进行总结,不断优化

(6)新老用户做好标签,一定要分清楚主次,谁是主要服务对象,服务的目的是什么等等。

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