线下门店有私域流量运营万能公式?!

五步搭建私域流量经营万能公式:多渠道引流–复购式经营–周期性爆款–裂变式传播–持续的数据洞察。

线下门店的私域怎么做?怎么让门店生意可持续?怎么把门店用户留存下来?怎么持续提升用户复购率?

针对线下门店这些困惑,半城云CEO黑墙提到了一个私域流量经营万能公式:多渠道引流–复购式经营–周期性爆款–裂变式传播–持续的数据洞察。

这是黑墙所提到的线下门店私域的打法,并围绕该公式,分享了他们操盘过的精彩案例,如幸福西饼、全棉时代等。

本文就是黑墙分享的部分实录整理。如下,Enjoy:

「万能公式的逐一分步骤拆解」

线下门店怎么科学规范合理地经营私域流量

线下门店有私域流量运营万能公式?!

如上图所示,我们总结了一个价值上亿的私域流量经营方法论,也是基于十年服务门店、自己开门店、服务了一千多客户的角度,所总结出来的一个万能公式。

第一部分:多渠道引流

线下门店有私域流量运营万能公式?!

虽然说私域流量最重要的是“私域”,但前提是你至少已经把私域流量底盘打起来了,那样引进来的流量才能自动运转起来。

因此要针对门店的特性去构建它的私域体系,把所有与顾客发生触点地方的流量引导到自己的私域流量池。

对于线下门店来说,不是没有流量,很多时候是忽略了已有的流量,无论是进门店的流量,还是店开在商圈里面的流量,还是背后的小区流量。

所以实体门店一定是有流量的,只是你有没有把这些流量引导到自己的场景中来。多渠道引流是构建私域体系的第一步,我们不追求无效曝光,追求的是引流,引导顾客到我们的流量池中。

所有你和消费者发生私域的连接和故事的源头,就是二维码,可能是加好友或进群的二维码。这个码至关重要,一定要带上我们的参数。

比如用户是从哪个门店来的、什么渠道来的、来了之后有没有做过什么动作、整个进入私域的链路轨迹和路径,都要通过这个码、这些标签、这些数据链路来记录,所以我们开发了一个半自动引流系统。

整个链路是基于门店的特性来做的,A门店给你发A相关的产品,B门店可以发B相关的产品,做了很多调优。

同时因为这个码是门店和用户发生关系的最重要入口和核心关键,所以我们做了非常多不同的码,比如加老板的码、加群的码、加好友的码等。以一个码为入口,把所有消费者相关的数据或关系留存到线上来,把所有的渠道流量引进来。

线下门店有私域流量运营万能公式?!

以前加门店的店群,大家只能用一个活码加,现在是基于地理位置。比如我们公司在广州,你打开扫码后,第一步我要识别一下你的地理位置,判断你位置周边,你可以进的门店群,这样获得的流量就更精准。

同时因为门店的一些特性,我们在做营销或者运营时还会做一些调优,在工具场景上做一些与门店属性相关的小调整,对门店帮助非常大,获得的用户也会更精准,比如限制一下只有某些门店固定参加,还是所有门店都可以参加活动。

除了线下,我们还可以线上获得流量,比如老板朋友圈、消费者的朋友圈,去刺激他们做更多的营销裂变动作。

第二部分:复购式经营

线下门店有私域流量运营万能公式?!

让顾客进到社群或私域中,我们的核心目的是做复购式经营,希望做的所有经营动作能够带来复购,这也是整个系统的链路。

做私域经营的时候,我们希望能够把那一群在线上的人识别出来,然后再来判断要做什么样的营销行为或经营动作,所以我们做复购式经营的目的是为了把顾客分层,持续不断地和他谈恋爱,建立信任关系。

其实按照行为分类,对不同类型的顾客,做不同类型的推送动作,减少营销的误伤,相对来说更精准一些。

对于门店来说,我们要的是顾客,只不过这个顾客从原本的线下到现在线上也复制了一份,顾客所待的场景发生了变化,但核心本质还是顾客,我应该来经营你,而不是来收割你。

如果只是把顾客当成流量,撸完之后就踢掉,这不是门店做私域流量的初心。现在大部分门店或品牌把好友加进来后,基本上是无差别的群发,但这个不能天天干,而且企业微信也有自己的限制。

如我们服务过的案例–全棉时代,在它的社群中做用户调研和别人就不太一样。用户选完选项、做完相关的动作之后,就在旁边直接打个标签。

比如做新产品调研,有ABC三款,往社群中发完之后,你喜欢A还是B还是C,选完之后在你头像上打个标签,当相应产品生产出来准备卖的时候,可以提前给这个标签的人推送一条消息,说你曾经选择的产品上市了,这里有一个优惠券。

这就是在经营他的顾客。社群目的性和功利性不会特别强,不会让消费者反感、排斥。

第三部分:周期性爆款

线下门店有私域流量运营万能公式?!

我们希望消费者进入场景的时候是能被我们“驯化”的,目的是驯化、圈养顾客,去培育客户对这件事情的期待感。

现在我们进群或被别人拉进群之后的第一个动作,会优先设置群静音,但是也不退群,因为现在群已经成为了我们的一个订阅通道,夜深人静时打开看看,像审阅奏章一样,看看这些人聊了些啥,有些什么重点的东西。

所以我们要做的事情是,不论是加好友还是进群,在我连接用户的那一刻,就得告诉他们,社群在固定的时间有固定的动作,这叫周期性的爆款。

为什么是爆款呢?因为在社群中产生交易时,卖常规的东西无法引起大家的注意,所以希望你能够周期性地、在固定时间给消费者一些固定的东西,这个东西可能是卖爆款,也有可能是爆款的活动或内容等。

我们要掌控自己的流量主权,之后在自己的流量主权中科学地经营顾客,让顾客和我们能够产生交易关系,产生复购关系,我们的目标就达成了。

私域流量对于门店来说,就是值得投入、值得每天细水长流,持续不断地做,并持续产生收益的事。

比如松哥油焖大虾,同样的一款套餐,之前在团购上,大概半年卖了几百份。后面我们给他做私域,当时测试的是一家单店,获得了两三千的私域顾客,都是去他的商场获取、截流的。

获取到两三千顾客之后,我们把团购上的套餐一比一地复制到社群中去卖,结果15分钟把团购半年的货卖完了,而且没有收一毛钱佣金,不需要再等核销一份卖一份,卖完之后钱直接到账。

这件事对实体门店的冲击很大,以前客户是冲着团购平台去的,但现在是冲着品牌来的。

第四部分:裂变式传播(裂变式营销)

线下门店有私域流量运营万能公式?!

微信生态的特点,是人和人的社交关系能够裂变传播。如果我们不能利用好裂变和传播的工具,效率会非常低。

所以在做私域时,要运用好社交货币,运用好微信生态中的好友关系,让它能帮我们做裂变式的口碑传播,让我们更快速地去获得用户,或者传播我们的品牌。因为三到五公里,也有很多店跟你在抢,能不能比别人快一步,抢多一点很重要。

以前我们都说酒香不怕巷子深,所以需要口碑传播,现在我们口碑传播的方式已经从原来的口口相传,变成了现在的微信相传、微信转发、发朋友圈、发给好友。所以我们也要用到一些营销工具,帮助大家在私域场景中去做营销、做裂变、做互动。

线下门店有私域流量运营万能公式?!

幸福西饼早期在做这件事时,做0元砍价免费送,原价188元或50元的东西,可以拉人砍价。

当然也设置了一些门槛,比如只有基于这家门店五公里范围内的人才能参与这个活动,因此持续不断做,就可以持续不断地帮助拉新。同时再配合已有的流量池,做流量池的氛围营造、二次触发或首次触发,这个链路做的数据也非常不错。

第五部分:持续的数据洞察

线下门店有私域流量运营万能公式?!

科学地做事情和拍脑袋做事情的本质区别是:有没有数据上的参考。

数据的判断标准是做运营动作的前提。数据洞察,是科学地、持续地、可发展地做私域流量的关键点。是消费者进入整个链路的过程中,无论群也好,好友关系也好,都能够洞察、跟踪、分数据析,然后输出对应的运营策略。

因此基于门店的数据,每一个门店的私域顾客、社群情况怎么样,做社群营销活动的有哪些门店,哪些门店的私域顾客投入的资源更多,这些都是我们基于数据维度的策略,要去看这些数据对我们的帮助、影响和运营的指引是什么样的。

以上就是半城云总结出来的私域流量经营万能公式。

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