玛丽黛佳利用企业微信盘活自有客户池

作为国内彩妆头部品牌,自2006年创立以来,玛丽黛佳一直保持着极致的产品力和新艺术的品牌魂,无论是首创全球第一支嫁接式睫毛膏、多米诺眼影、小蘑菇气垫,还是骑士口红系列,又或是与卢浮宫牵手,和草间弥生合作,无一不轰动彩妆圈。

2020年的疫情对于玛丽黛佳也是绕不去的,玛丽黛佳在2020年也对基于微信生态的企业微信客户运营有了初步的规划。但公域和私域到底该如何定位和配合,消费者资产的流转在哪些渠道潜力会更大,市场战略规划怎样做才合适……这些一直困扰着玛丽黛佳的问题,其实都需要有完整的数据来支撑决策。

玛丽黛佳与其合作伙伴,结合自身品类行业的发展、目标消费群体等情况,做了消费者洞察分析,从4个方向进行了优化:

1、打通线上、线下消费者数据,破除数据孤岛的问题。涉及平台包括天猫、京东、抖音、蘑菇街、有赞、微商城,以及线下门店等;

2、还原完整的客户画像,打造个性化的用户旅程,实现有效的消费者触达和营销;

3、优化运营工具,提升基于微信生态的运营能力;

4、做好数据的采集、识别、分析和运营工作,为后续的战略规划和决策提供完整的数据支持,进而形成以消费者为中心,数据驱动业务的完美营销闭环。

一、玛丽黛佳具体的操作方法如下:

1、运用企业微信,丰富标签类型,赋能个性化营销规划

结合玛丽黛佳所在行业及自身业务的属性进行相应的规则梳理,用企业微信的标签功能,在不同渠道设置不同的标签,沉淀品牌专属的标签画像体系,输出消费者360°画像。并基于不同用户的特点和生命周期,设计个性化的营销策略,利用营销自动化工具等完成相关营销方案落地,对其进行兴趣激发、决策购买、引导复购、忠诚度管理、流失召回等,最大化客户价值贡献。

2、粉丝群内进行多样的内容推送

每日的2次的商品推荐,每日1次的晚安问候,让用户更好的养成浏览社群的习惯,加上科普知识还有互动小游戏,促活社群,另外通过问卷调查、新品申领、限时秒杀、满赠活动、会员日、直播活动来刺激用户下单,进一步增加转化。

3、利用企业微信的欢迎语,给用户入群仪式感

在粉丝群中,客户入群就会有欢迎语,告知这个群的福利,另外会附上微商城的链接,方便用户下单购物。

4、利用小程序商城铺设企业微信二维码,增加引流

在玛丽黛佳的微信的小程序商城首页中增加了添加福利官的渠道二维码,增加了品牌的引流渠道,这样可以很好的抓住这部分的精准用户 。

二、总结

玛丽黛佳的数字化转型运营之路,是离不开企业微信这个载体的,目前越来越多的企业已经深耕企业微信,将运营的重点放在企业微信的自有客户池运营。一个企业运营的成功,当然也是离不开专业的工具的,腾讯是一个注重分享的公司,开放了企业微信的API接口,微盛·企微管家作为企业微信的第三服务商,进一步助力企业的发展。微盛·企微管家拥有渠道活码、任务宝裂变、红包裂变、会话存档、客户营销等功能,帮助企业更好的获取客户,实现了引流和客户运营的功能,更好的为企业运营自有客户池提供了保障。

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/80200.html

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