如何抢占用户心智?打造企业微信自有客户池

不管是现在在做私域的企业还是没在做私域的企业,都不得不考虑私域对于未来企业的价值。

一、企业最核心的两大资产
所有有形的资产终将腐朽,只有无形的资产才能够穿越时间和历史,永久传承。企业最核心的资产有两个。
(1)品牌资产。营销人在入门私域营销领域的时候,就知道一句话:“可口可乐的工厂被付之一炬的时候,只要这四个字在,可口可乐就在。”这就是品牌的价值。工厂是有形资产,被烧毁了不重要,可口可乐这个品牌是无形资产,是最重要的。

(2)用户资产。还有一个资产被大家所忽略,目前看来用户资产甚至比品牌资产更重要,如果没有这个资产,品牌资产则荡然无存。大家想过没有,如果可口可乐这四个字在所有用户心目中消失的时候它还存在吗?
客户用户池是真正运营用户最合适的手段。为何这两年才兴起?随着技术的发展,我们能够通过营销手段把我们在物理空间中的人搬到线上,有了数字化才有自有客户池的全链闭环。没有数字化的私域是没有价值和意义的。

二、自有客户池的核心与价值
最核心的四个字:“人连接人”。如果企业的客户池做不到人连接人,企业的自有客户池是没有灵魂的。所以我们通过企业微信或者个人微信来连接到具体的个体,当人与人产生了有温度的互动,真正的客户池运营才算开始。
现在只有企业微信能够真正承载自有客户池的重任,它能够实现一对多的连接,这是企业微信一个十分重要的功能。

三、三大客户池价值打造“信任经济”
1上下连接在一起现在的数据是一个个没有连接在一起的孤岛,小红书、抖音、微信等新媒体类的数据和线下实体门店的数据之间是没有互相打通的,但私域可以实现底层数据的打通。
2实现精准可持续以前的营销做不到精准是因为数据没有完成形成全链路,用户行为数据是被割裂的,线下线上的人不能完成一体化。如今用户的衣食住行一切数据都存在于移动端,这时候在理论上、逻辑上来说,数据可以实现精准化。
3品销可闭环在以前,品牌广告不能够精准地实现销售的转化,效果难以界定。后来做电商知道打广告可以直接实现销售,但是更多追求ROI的也很难实现品牌,所以做了销售做不了品牌,做了品牌不一定做得了销售,自有客户池是品牌和销售兼备。
当你做到连接人、并且服务好他,他对你产生口碑的时候,他往往会主动去小红书、抖音分享你的品牌,相当于免费给你打广告,这个时候品牌价值甚至大过于销售价值,这就是客户池的价值。

四、运营:无活跃不客户池

客户池很多人不做不行,做的人也不知道如何下手,很多人发现,通过企业微信把人拉了、群建了,结果发现三天群没活跃了,这是一个很大的问题。很多人觉得建自有客户池没有意义,做不了,就不想再去干客户池了。
事实上在我们服务的客户中,有很多方式能把客户池盘活。这里面有几个核心的关键点。
(1)转化:无销售不客户池

客户池做得很好,不卖货的话也是耍流氓的一种表现。短期卖货还是长期卖货?急功近利,还是可以缓缓而来?这个值得我们斟酌、考量,最重要还是要完成销售的闭环。
私域不一定要在直接在线上平台,群里卖货,只有服务好才能体现品牌价值;在线下卖和在其他途径卖是一样的。
(2)转化:无品牌不客户池
自有客户池拉了一个群,拉了一堆人,这些人为什么要怎么成为你的客户池、为什么成为你的好友?他不是你身边的亲朋好友,只是因为喜欢你的产品,因为你的服务、因为你的员工而加入到群里,加到企业微信里。
我们都希望有什么样的朋友?如果你是很low、很低俗的人,可以想象一下我会跟你做朋友吗?而品牌就是品格,像人一样,是个性、是品格、是才华,品牌才具有很大的价值。知名品牌的转化率和白牌的转化率差别非常大,有品牌的转化率高,没品牌的转化率低,品牌才是最大的流量转化器。

五、打造客户池的6步
1.精准度
精准度就是品牌定位,到底什么是定位?品牌定位是消费者的一种心智认知,认知大于事实。
买车的时候,安全是必考虑的一个因素。奔驰是尊贵的车,宝马是驾乘体验好的车,开宝马坐奔驰,安全就要选择沃尔沃。其实奔驰款和宝马款的安全系数也很好,但我们认为沃尔沃更安全,安全系数超过其他两个品牌。
这就是认知大于事实,事实怎么样没那么重要,而我们的认知是怎么样才是重要的。
如何让消费者达成认知?消费者的心智就像停车场,为每一样的事物都准备了一个车位。就像我们都记得跳水冠军、体赛冠军是谁,但却很难记得亚军。因为有时候大部分只有一个车位,有时候一些特别大的类目会有两个车位,有些车可以停进去,其他车就停不进去,所以品牌就是那辆车。

关键点、标签要找出来,所以品牌定位要精准,你要清楚位置在哪里、车位在哪里,这才是最关键的,消费者心智的停车位找到了,才能把车开到消费者心智里。
2.背书的厚度
品牌要有厚度,就要有更多的背书。背书最大的价值是信任,营销归根结底都是信任,获取消费者、用户的信任,自有客户池也如此,所以在这里信任比黄金更重要。
3.文化高度
没有文化真可怕,这句话用在做品牌、做企业上更佳。最近频频翻车的企业太多了,正在遭受各种各样的危机,而在遭受危机的企业里,40%是因为文化修养的问题,比如侮辱女性、比如国外品牌不理解中国文化,所以有价值有文化的品牌才能持久。

企业文化里上三板斧是愿景、使命、价值观,下三板斧是组织、人才、KPI,这六者是构成企业文化根本要素,这需要你思考。

4.温度
没有温度的社群不能称之为社群,社群最大的核心点是人以群分,物以类聚,而且需要温度,人不连接哪来的情感。温度对于品牌来讲很有价值和意义,而自有客户池给大家提供了温度,这是连接人的关键点。
万物速朽、唯情不变。以前面对的是冰冷的机构,而未来可能直接面对10086的客服小姐姐。通过企业微信加了微信,企业直接和个人发生连接,这样更有温度。
5.传播热度
没有存在感就没有品牌。每个人发朋友圈的目的是刷存在感,当品牌没有热度、没有存在感的时候,品牌还存在吗?所以明星是最典型的,没有什么新闻的时候,自己制造绯闻也要上热搜,哪怕自黑,所以必须要有热度。

6.品牌黏度
(1)以物粘人。当你的产品很惊艳的时候,产品自然会把大众的目光吸引过来,好的产品经理就是把好的产品做出来,而且让你一眼看上去注意力很难从产品身上移开的。

(2)以人粘人。优质的服务是粘住人的红绳。

(3)以店粘人。精致的店是粘住人的,为什么去了宜家就不想走,因为宜家把门店体验做得很极致。

(4)以群粘人。把加了企业微信的用户分成群,打造群的高度活跃性。

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