用户运营底层逻辑,你搞懂了吗?

用户运营是什么?是指以用户为核心,通过运营手段来提升用户的贡献量、活跃度与忠诚度,通常出现在用户类产品或综合类产品用户模块的运营中。

首先,用户运营的核心是提高活跃用户的规模,我们要通过合理的资源配置,对用户的行为进行引导与激励,提升平台的用户数量和用户价值。

很多人在做用户运营,会运用一系列话术进行输出,但是,很多人都陷入这个怪圈中,不知道,怎么系统去和用户进行沟通交流,保持用户在平台的良性运转,就像交通规则,为什么有交规,是为了交通有序运转,对应到互联网平台也是相似的道理。

首先,我们要明确用户运营的体系,用户运营体系是由用户分层系统以及用户成长系统构成,其实,它的底层逻辑就是用户激励,目标是提升平台的用户数与用户价值。

激励是整个用户运营体系的底层,之所以将用户激励称之为底层而不是系统,是因为用户分层以及用户成长最终都会与用户激励相结合。

常见的用户激励手段包括排行榜、勋章、称号、酬金、物质权益等,当然,这些都是基础的激励手段,更多激励手段可以进行更多的一个用户需求探究和目标人群用户心理。。

用户体系是整个产品的灵魂所在,它贯穿于产品的每一个功能中,常见的用户体系:

●荣誉体系:用户在产品的某一个功能中多次累积行为,达到比其他人更多的行为次数,并且获得了荣誉称号(达人、勋章、用户榜等)。

●经验成长体系:用户通过在产品内部的各类活动行为,引发经验值增长,针对不同经验等级,所赋予用户的权利权限不同。

●粉丝体系:用户在产品内部发表一些具有权威性或者专业性的言论,被其他用户认可,进而获得粉丝。

●虚拟币体系:通过不同的用户行为,触发虚拟币的获取,用户通过虚拟币,能够实现产品内部购买以及其他产品的兑换(红包虚拟币兑换积分兑换等)。

●家族体系:用户组建团队,通过在产品内部的各类行为来提升家族的荣誉。

以上五个体系是相辅相成的,起到互相促进的作用。譬如,粉丝体系能促进经验的成长,而经验成长又能促进虚拟币的获取,虚拟币的获取又能提升荣誉等级,荣誉等级的提升又促进了粉丝的增加,因此形成了一个环路。

总的来说,C端的用户成长系统对于产品来说不是必须项,因为产品的留存出了问题往往不是通过成长系统能解决的,即使解决了也只是暂时的。

B端的用户成长体系往往是必要的,如面向商家的、面向创作者的,因为需要建立成长路径来提升对应B端用户的能力,用户分层系统则无论是面向C端还是B端都是必不可少的。

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