3大类型社群运营玩法全攻略:引流型社群的运营策略

社群运营攻略,首先需要先确定社群类型!不同类型,运营策略也不尽相同!那么引流群该如何运营?

私域流量中有一个非常重要的板块,就是社群。因为就目前的实际情况来看,绝大多数的私域都是依托微信这个社区,来链接粉丝。而在整个微信生态下面,社群可以来做引流、裂变、成交等一系列动作。甚至于现在还可以通过微信社群,直接做电商直播的。

所以社群的重要不言而喻,也因此让很多人会误以为私域就是社群。但事实上社群只能说是私域流量中比较重要的一个板块,但并不完全等同。当然今天不是来讲什么是私域的,也不是来说两者间的区别,只是习惯性的说一嘴。

话说回来,今天主要是想讲一讲关于社群的玩法。

目前关于社群的玩法有很多种,其中比较流行的一套:就是先利用个人号引流,然后通过朋友圈营销、种草,不断刺激用户,最后再利用拼团、优惠福利等手段,在社群里完成销售成交。

在这个过程中,个人号主要负责引流工作,朋友圈则主要是品牌、产品曝光、刺激用户,而社群则主要承担着,来营造活动气氛,烘托出一种抢购的氛围,完成收割,同时进一步的实现裂变。对于绝大多数的零售类产品,基本上都是这么一套打法。

大类型社群运营玩法全攻略:引流型社群的运营策略"

而随着社群直播电商的发展,整个社群运营的链路也发生了一些变化。其中最主要的氛围感的营造以及成交行为,被转移到了直播间。而社群主要承担了裂变的作用。

但是不管怎么变,社群在其中的作用,依然是不可替代的。所以们今天就来好好聊聊社群的运营策略

在具体讲之前,我们首先需要知道,社群的分类有哪些。常见的社群分类,一般可以划分为三大类:

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引流群:以增粉为目的,主要承接流量;

粉丝群:通过内容运营等手段,实现用户成交转化和复购;

快闪群:在较短的时间内,通过剧本引导用户完成指定动作,从而完成产品/服务的体验,实现转化成交!

其中,引流群主要是以增粉为目的,而粉丝型社群和快闪群,都是以成交转化为目的,所以也可以归纳为:2种成交型社群。

很多企业做社群,之所以失败,很大一部分原因就是因为最开始的社群定位没有做好,都不清楚自己做的社群是属于哪一类的?要知道,不同类型的社群,在具体的运营策略上是完全不同的。所以接下来我会围绕着这三种不同类型的社群,跟各位好好聊一聊,他们各自的玩法策略是什么样的:

引流型社群玩法攻略

第一种引流群,这类社群主要是以增粉为目的的,它并不是用来成交的。引流群最大的意义是快速的去跟人建立连接,通过你设置的诱饵,去引导用户入群。并且为下一步转化群做好储蓄工作。

诱饵设计

而但凡是引流群,就一定会涉及到一个关键:诱饵!

也就是我们常说的“勾子”,说白了就是要给客户一个无法拒绝的理由,从而吸引用户进入到你的社群里。所以诱饵的设置,对于引流群来说非常的重要,是引流群能够裂变的核心。

诱饵设置的两个原则:

那我们在具体设置诱饵的时候,首选第一个原则就是这个勾子一定是要跟你的产品相关。比如你是买水果的,那诱饵就是你的水果;如果你是做化妆品的,那就用你的某款产品,比如说面膜来作为诱饵;那如果是知识付费类的,比如课程售卖的,那一般就是用免费的电子书、试听课等等来作为勾子。总而言之,就是诱饵是要跟你的产品、内容有关。不然你引流一大堆非目标用户,根本就没有什么意义。

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设置诱饵的第二个原则,就是及时的发放福利

在我做过的那么多活动中,我发现裂变效果最好的时间段,通常都是在第一批用户收到好处之后。因为这里有个所谓的互惠原则存在。用户在收到切实好处之后,通常会更加积极地去帮你进行活动的宣传,所以每次一旦第一波产品发出去,客户收到以后,整体的裂变量就会开始进入涨幅期。所以我们在做裂变的时候,一定要做好统计工作,一有用户达到要求了,就第一时间把福利送出去,让用户尽快收到。

以上呢就是关于诱饵设置的两个原则,其实勾子的设计,并没有那么复杂。玩法上也很简单,就是拉人进群,拉满多少人可以享受到什么福利。越简单越好,用户操作的难度也不高。我之前接触过一家做化妆品的公司,它的诱饵设计的,真的是一言难尽。虽然最后计算下来,其实福利还是蛮大的,但是整体规则却很容易把人劝退了。

诱饵设置好之后,我们还需要对诱饵进行包装。

很多时候,出于成本的考虑,企业也不可能送太过昂贵的东西。比如像课程售卖的,一般都是把福利设置成相关的资料、电子书一类的。这些东西,说白了其价格顶天了也就几十块只有。如果你直接这么去操作,那就很难产生吸引力。但是如果通过包装,去夸大其内在的价值,并利用文案来对相关资料、电子书进行价值描述,让用户知道你送的不是电子书,而是某种很实用的价值。那这个就完全不一样了。比如:可以得到一本足以改变你命运,连马化腾、刘强东都极力追捧创业手册,让你当下就能赚到人生的第一桶金。

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所有当我们抛出诱饵的时候,不仅要考虑其本身的价值,还需要对其进行包装,从用户的心理角度来让这个诱饵有更进一步的价值体现。

关于诱饵包装的具体话术,其核心重点是要突出三个关键点:

1、体现用户身份:就是要让话术看上去像是用户自己说的话,而不是一看就特别官方的那种;

2、突出具体的好处:话术要突出活动的具体好处,并且越多越好。

3、真的有效:要求去强调活动的真实性,让用户对活动产生信任。

确定拉人进群的方式:

诱饵设计好之后,我们还需要来确定具体拉人进群的方式。不同的方式方法适用于不同的行业,具体的方法大致可以分为下面三种:

1、直接邀请进群:也就是由种子用户,拉人进群,拉满多少人可以享受到一定的福利,比如产品的试用装、红包雨等等的。这种方式,对于运营者来说,主要就是去统计人头数,可以利用一些工具来实现。

2、发朋友圈邀请进群:也就是让种子用户把我们的群二维码和相关文案,发在他的朋友圈,从而来福利领取。利用朋友圈来进行邀人。这种方式相较于第一种来说,对于客户的压力相对比较小,可以说是比较重视用户体验吧。正常来说,一个种子用户发朋友圈,通常可以邀请到3-5个好友进群。

以上这两种方式,各有优缺点。第一种会有一定的骚扰,很多人对于这种方式,在心理上也会有一定的抵触,但是效果肯定是最好的;而第二种呢,相对佛系,当时用户体验,以及目标用户的精准度上比较占有,毕竟都是自己主动扫码进来的。

一般来说,如果你的产品是刚需类的,比如像生活日用品、水果生鲜这类用户需求量比较大的,可以采用第一种,而像知识付费、课程售卖这类的,需要在一定程度上保护用户体验的,可以采用第二种。

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3、群内满XXX人,所有人都可以领取福利(一般就是抽奖、瓜分红包等)。这也是一种拉人进群的方式。在社群运营早期的时候,这种方法被用的很多。但是它有几个致命缺点,首先就是用户类型不可控,很多时候,你裂变了300人的群,但是真正符合目标用户的没几个;其次,就是对于群内部分用户来说,会存在不公平的现象。比如有些用户,在群人数还比较少的时候,他就不会主动去拉人,只有当群人数达到一定数量时才会行动。这样一来就会造成付出和收入不成正比。正因为这两个原因,现在这种方式用的人越来越来少了。

不过,如果把这种方式,去跟活动进行搭配,其实还是蛮有效果的,尤其是社群直播发展起来之后,利用直播进行宣传,同时再配合自己人,在群里、直播间进行不断地刺激,比如已经拉了多少了,还差多少……等等的,这种效果就会非常客观了。

那关于引流群的拉人进群,在实际运营过程中,我发现最好的办法其实是第一种和第三种结合同时使用,效果是最好的

正式开始实操

当确定好了诱饵、明确了拉人进群的方式之后,就可以正式开始实操了。

引流型社群的具体执行步骤,大致可以分为下面三个步骤:

第一步:诱饵准备

这一步就是上文讲的,设置好诱饵内容,包括具体的福利、分享文案、话术等等,另外呢,还需要去准备好具体的裂变工具。在当下社群运营中,绝大多数情况下都是需要依靠工具来帮助我们有效提升运营工作的。尤其是当裂变效果特别好的时候,如果没有工具的帮助,一方面运营人会被累死,另一方面也可能存在很大的风险,让一个原本很成功的活动,最终毁掉。

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那目前比较常用的裂变工具有很多,有些需要收费,有些可以免费试用,具体的就不多介绍了,关键是要弄清楚,你是用企业微信号去裂变还是用公众号去裂变,这两个会有一定的不同,可能使用到的工具也不一样。不过需要注意的事,千万不要用个人号去裂变,因为风险特别大,一个不小心就会被封号了。

第二步:建群

这一步,首先就是要给我们的群取一个名字。一般就是跟我的产品、福利或者活动内容相关的,另外有个小技巧,就是在具体的编号上面,不要从1开始,最起码要从6、7开始。这样在最开始的时候,用户不多的情况下,他也会觉得这个活动已经有很多人参与了。给人一种活动热门的假想。

其次,在这个环节中,有一个更重要的事情,是要确定种子用户和活跃用户。其中,种子用户,是任何裂变活动的基础,它决定了一场裂变活动的起始状态,种子用户数量越多,类型越精准,最终的活动效果就会越好。

而另一个活跃用户,通常也叫做气氛组。一般都是有公司同事等小伙伴组成,主要是起到营造氛围、活跃用户的作用。

这个环节的最后一件事,就是撰写群公告。主要就是写这个群存在的目的、对用户有什么价值,以及不准乱发广告等群规则。

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第三步:分享邀请

开始让种子用户去做第一轮的裂变。在这里,从节奏上来讲,其实还是可以再细分:

1、让内部员工先去私信好友:一般来说,如果种子用户数量不太多的情况下,通常先是有内部人员去一个个私信,尽可能地去让种子用户参与活动。正常情况下,10个种子用户最终可以裂变出300个左右的量级。所以激发更多种子用户的参与积极性是很关键的。

2、关注种子用户拉人进群的效果:除了激发参与积极性之外,运营人还需要时刻关注裂变情况,根据效果不断调整拉人的方式,以及文案话术的优化等。

总而言之,在这个阶段,运营人最主要的精力就是在分享、邀请这件事上。

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最后一步:福利兑现

在这里,主要是有社群管理员或者客服来完成对应的工作。具体的包括:完成任务的审核,比如某某用户完成了任务,一方面要第一时间在群里公布,比如说什么恭喜某某完成了任务,可以获得什么福利;另一个方面就是及时的兑现好处。让第一波完成任务的用户,越快收到好处,对于裂变的整体效果就越好。

另外呢,在这个时候,群里的人数已经拥有了一定的规模,这个时候群管理还需要随时关注群里的状态,例如有人发广告,就要及时提醒,甚至踢出。而如果有问题咨询的,就要做好及时回复。

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在这个阶段,肯定会存在不了解状况的用户被拉入进群,如果他一进来就看到群里有广告,那么从第一感官上就会留下不好的印象,有些甚至会直接选择退群。所以在这个阶段,运营人应该把更多的精力放在群内部上,而至于裂变效果上,其实已经不太需要你再多花精力去cue了。

那以上就是关于引流群的具体执行的四个步骤,还是那一句话,对于引流群来说,最重要的就是以增粉为目的的,在这里暂时不考虑沉淀和留存的事。

那引流群在具体执行的过程中,还有几点是需要注意的:

1、引流群,一般在活动结束之后,都是选择解散的。因为引流群跟核心粉丝群的区别,主要是后者的用户都曾经购买过你的产品或服务的,他对于你是有一定的信任度的,而前者,绝大多数用户对你是不信任的。所以为了不必要的风险,一般就是解散该群。

2、引流群不能只为了引流而引流。虽然现阶段的用户对于你还不够信任,但至少该用户应该是你的潜在目标,所以虽然引流群解散了,但是你还需要为接下来的转化工作去准备的。比如通过个人号的朋友圈打造,去持续影响用户。最后再配合大促、拼团等活动或者直播等形式,去完成进一步的转化。

3、一般来说,群的活动周期不宜过长,正常来讲3-5天左右就可以了

那以上就是关于引流型社群的具体玩法策略了。下一篇我再分享第二种:粉丝型社群!也就是成交型社群中的一种。我们详细聊聊,这一类社群该如何实现快速转化和复购,其具体玩法、策略是什么样子的!

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