如何划分社群角色,让社群活跃度提升促进转化?

社群目前已成为各大企业深耕的领域,对于社群运营一定要有一个清晰的组织结构和角色分工,目前的企业微信社群主要分为福利群、快闪群、付费社群这3大类,对于福利群和快闪群的价值就是促进转化。

下面以母婴门店福利群为例,来说明下社群的组织结构和角色划分,一般来说大致有7个角色,其中前3个角色是社群内部组织成员,属于社群内部管理的结构。

1、主导者

群主,通常由门店店长担任;

最好也能兼任群内KOL的角色,比如宝妈社群,可以及时并专业的解答群内宝妈的大部分问题;

作用:维护群内秩序,发起话题,组织活动,群成员维护。

2、管理者

门店店员可以担任,如果没有店员,可以找两个自己的好朋友或者亲人,但前提是他们喜欢在线上聊天,比较活跃,最好也是宝妈,或者曾经是宝妈;

数量:建议2到3个,目前微信群最多可以设置3个管理员。

作用:

1、维护群规,维护群内正常秩序,对于违规者提出警告或者移出群聊;

2、引导话题:发起与群主题相关的话题,配合群主的话题和活动,积极互动。

3、分享者/KOL

可以在群里输出专业价值的人,比如可以分享相对专业的母婴知识,或者输出其他跟宝妈、宝宝相关的有价值的内容,可以帮助群友答疑解惑;

数量:建议在一个群里找到多个这样的人。如何操作呢?

安排自己人做这样的角色;

寻找群里经验丰富的宝妈担任这样的角色;

特征:他们的特征就是有专业的某方面的技能或是经验;

作用:增加群里有价值的干货内容,可以帮到群里的宝妈,建立宝妈对社群的依赖感和信任感。

4、活跃者1——活跃分子

数量:在一个群里尽量有多个这样的人,至少在10%左右吧,比如你的社群有100人,建议在群里找到10个这样的人;

特征:

1、认同群主,认同群里大家做的事情;

2、比较积极,群里的话题和活动她们能够积极响应,当群里出现不和谐的声音时,她们还站在群主一边;

作用:活跃社群气氛。

5、活跃者2——灌水者

数量:社群里也需要这样的人,但是不建议存在太多这样的人,3%左右吧,因为他们有时过多的活跃反而会对社群成员造成骚扰,比如经常发一些跟大家无关的链接;

特征:比较认可群主和社群,积极参与群里活动。乐于分享,聊天活跃,但是没啥干货;

作用:促进社群的活跃度

6、潜水者

社群里的大多数人其实都是潜水者,这属于正常现象,大部分社群都这样;

数量:可能会占社群的80%左右;

形象特征:可能工作或者生活比较忙,也可能性格使然,在群里很少冒泡,但是很多人喜欢围观;

作用:如果你的活动对他们价值,他们也会参与,而且如需要付费的事,可能是这部分人付费的还是最多的。

7、反对者

极少数群体;

数量:可能一个群就那么一两个

形象特征:思想行为比较偏激,以自我为中心,有时充满负能量

作用:对社群的氛围会起到破坏的作用,可以选择私聊告诫或者移出群了

主导者、管理者、分享者/KOL、活跃分子、灌水者、潜水者、反对者,7种常见的社群角色,了解这些,可以帮助大家更好的认识社群,组建自己的社群组织结构,运营好社群。

讲完了上面这些内容,最后结合门店的实际情况,给大家一个建议。在门店的社群里面一定要有的三个角色:

1、群管理:辅助你做社群秩序维护,发起话题,烘托社群氛围等;

2、群内的KOL:无论是通过私聊还是群内观察,朋友圈分享观察,一定要在群内找到几个这样的人,他们乐于分享育儿知识,喜欢分享生活点滴;

3、社群活跃分子:也就是积极参与群里话题和活动的人。这三类人,大家也可以组建一个小圈子,建个小群,比如策划活动时大家可以一起商讨。前提是这三类人一定要认同你,认同你的社群,认同你的门店。

下面分享给大家3个方法,帮助大家找到上述的母婴门店社群必备的三个角色:

1、用心观察群内信息,甚至还要做一些记录,比如当天,哪些人在群里说话了,发了那些内容;

2、点开某位宝妈的朋友圈,看她日常在分享哪些内容。比如,是否有宝妈会分享一些育儿的小技巧,如果有,想办法把她拉拢到自己这边来,鼓励她多在群内分享,同时给到她专属的门店福利待遇;

3、通过私聊,深入沟通。宝妈擅长什么,宝妈的兴趣爱好是什么,在结合前两个方法的分析,看她是否喜欢分享,是否在喜欢杂社群里活跃。

看完文章,大家可以对自己的群成员做一个分析,哪些人适合做群管理,哪些人平时在群里比较活跃,哪些人在育儿方面相对专业一点,可以把她打造成群里的KOL。

其实,如果你平时也喜欢在群里跟大家聊天,也经常在群里发一些对大家有帮助的内容,或者是大家感兴趣的内容,氛围调动起来了,就很容易找到这些人。

另外因为母婴群体的生命周期有限,所以需要不断的拉新更迭用户,推荐大家使用微盛·企微管家,可以使用红包裂变、任务宝裂变、引流获客这些功能,帮助门店不断的拉新,还可以通过素材中心,及时回复用户问题,提升客户满意度。

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/81321.html

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