二手闲置物品转社群如何搭建,经营方法详细讲解

建立在强关系上的社群才能真正的持久下去,社群需要一个中心。

群是如何搭建起来的?

1、社群需要根源 兴趣是最好的点

其一:每年过年大家都有习惯整理自己的衣物,戴晋也不列外。在整理衣橱柜时,发现怎么都无法收拾整齐,衣物太多都不清楚如何去摆放。看过《断舍离》的其实都知道,每一次整理也是对自身的一次提高和认知。所以如何处理多出来/闲置的衣服成为了戴晋在思考的问题?

其二:戴晋是模特出身,平时购买的衣服其实也是各种时尚主流上的衣服,尤其是对于衣物的搭配上有着自己独立的认知和见解。平时也会在朋友圈分享自己的“买买买”,而好友也会在状态下面询问搭配和购买地址。

其三:从个人经历上,模特到微商领袖再到亲子品牌创始人,积累了丰富的第一批原始用户以及综合上的能力,都给现在的闲置二手社群带来了一定的基础。

在这里,我想分析一下社群的成立的条件或者是在什么时候我们判断此可以称之为:社群。

二手闲置物品转社群如何搭建,经营方法详细讲解

在我看来,有群共同兴趣和目标的人聚集在一次微信群中,这种仅仅只能称之为群组。社群是群组内不再呈现1对多的传播模式,各个成员之间产生更多互动,群组内部形成网状传播形态。那么闲置社群是如何的呢?

戴晋当初仅仅只是在朋友圈发送了一条动态,对于二手闲置物品的处理需求,发布了进群二维码,不到20分钟,第一个500人的群顿时就满了,然后依次拉第二个,第三个。而如今,社群里面的群员开始自发性的讨论,她们甚至是在主动咨询以及相互之间的讨论,什么时候会有闲置?什么时候会有这样的闲置?以及如果她们自身也需要处理闲置物品应该如何?

我们再次联系“社群金字塔”来对应,闲置社群的金字塔式什么样子?

二手闲置物品转社群如何搭建,经营方法详细讲解

社群不是一蹴而成,社群是强关系组织,并不是中关系和弱关系可以搭建成功,“内容”是里面的调剂品,是沟通的连接线。

小开认为任何一个企业或者一个组织甚至是单个的个体需要建立社群,存留下来的必然是强关系后续发生的故事,弱关系和中关系,进到指定的社群里面,参与社群的过程中,也在朝着强关系转化。

朋友圈就是一个流量阵地。社群能够成为新的关注焦点,是因为如今微信公众账号和朋友圈以及外来流量红利期已过,剩下的是微信群的流量。还有一个点事:微信群是唯一一个陌生人能够和陌生人沟通以及发生关系的途径。

精细化运营才是王道

2、用户与产品的属性切合 决定商业成败

对于戴晋发送朋友圈动态一行为,完全是属于个人主动行为。但是传递的信息恰好是用户愿意接受的。在传播上,小开一直主张:有效到达和有效触达。因为多年的朋友圈生活信息发布和在朋友圈的话题讨论以及发送信息的属性服务好友的要求,所以才能够达到快速拉群。

在有效到达和有效触达上,讲究的是你发布的内容是否是用户“当下”“愿意”接受到的;同时能够“get”到你传达的意思。而这一点恰好也是戴晋本身能够知晓她这个私人微信号的用户都是谁,她们对于什么感兴趣,她们需要什么!

从第1个群的建立到如今12月份,仅仅1个月多的时间,闲置二手物品爱好者人数已经达到8000人,因为有时候闲置物品和用户的需求不对等导致用户参与度较低,现存留下来3000人左右。

如何保持社群的活跃度

3、产品即内容,内容即产品

社群的活跃度需要“内容”调剂和温养,而闲置二手社群的“内容”就是:闲置物品。而且这个物品是多重属性的。

1、戴晋出售的产品都属于“精品”

对于这样来表达其实很多人有可能不太能理解。我们用电商的逻辑,淘宝平台和京东平台以及那些像“一条”公众账号推出来的购物平台,你在什么情况下面会分别进入这三个平台呢?戴晋本身是一个好的买手,因为她能够在同等价格里面买到或者搭配出“很好看”的衣物。这里是品位和价值观的积累促成的,也是一个社群领袖的吸引点。女性对于时尚或者穿衣搭配本来就是一个强需求,很多人都不会,基于这个点才延伸出后续的故事,这个话题能够自我延伸,具备讨论的原动力基础。(这里找专业的衣服、搭配、社群的内容补充完善)

2、产品是否真的在满足用户的需求?

1个群到8000然后在变成3000,背后的逻辑是:1个产品不可能10个人都喜欢。当没有分类和整理,只是根据时间顺序进群,必然导致微信群不垂直,用户属性以及需求打乱,话题无法聚焦。而这一点,戴晋其实也意识到了这点。因为这个就关系到一个社群的存活,匹配度不高,那么用户的参与度不高,那么这个群就失去连接通道,那么你无法激活和触发用户,那么用户离你越来越远。

建群机制一步一步的完善,有针对性的建群和入群这是一个社群群体必须要精心打造的过程。

内容可以是物品,也可以是课程。戴晋计划,以后微信群会根据品类和生活习惯或者消费能力进行细分,贴上标签,同时会安排针对性的群微课分享。把商品信息以及搭配知识或者产品认知分享给群友。比如:奢侈品的鉴定、女孩如何形成独立的人格、小孩半夜发烧如何处理等这样的话题的微课学堂。

闲置二手蜕变“二货平台”

4、信息的流通产生商业项目

不一定只有戴晋一个人有闲置,如果别人也想处理闲置应该如何呢?随着服务社群的加深,用户开始提出这样的需求。而且本身这个社群扩大,戴晋并没有那么大的闲置物品来支撑用户的需求。所以顺其自然的闲置二手交易平台的项目诞生:二货。

“二货平台”的首要职责是服务与连接

1、3000个人的需求,1个人没法满足;(3000个人每个一个,都需要3000个产品,戴晋也没有这么多的闲置)——缺货;

2、3000个人里面有300个人也想处理他们的闲置;

3、如何让社群成员购买300个人的闲置得到保障;

这些开始成为戴晋团队需要思考的问题,戴晋最开始这样说过,从入群开始就对其分类,如果想成为闲置主需要提交一定的保证金,甚至是身份证等信息的认证和支付宝的信息认证和芝麻积分。其实经过小开的思考和分析,如果在发货上做标准化,其实能够减少很多操作事物,当初他们想销售还是销售,货由闲置主自己发给买家,但是需要对齐的不可控十分难以开展。

在此我们也需要梳理一下闲置二手的销售前后的准备:

1、物品的拍摄;2、穿上身的拍摄;3、社群销售;4、放到e袋洗进行洗护;5、打包发快递;6、买家秀;光是这样梳理其实就是6个步骤。平台提供的是价值和信任背书,不能因为某个闲置主的售卖出现差评,所以基本只能增加平台操作的复杂性。

我们也可以分析一下阿里咸鱼现在的逻辑:(找找咸鱼的构架图,产品的对比)

单一的提供一个买卖的上架平台,然后再把淘宝的那一套移植过来,其实非常不合理。而且我们也可以发现那个上面更多的是电子产品。

“二货”平台上的,全是女性精品以及母婴的延伸,包括宝宝的玩具(需要消毒)、宝宝的尿布(囤多了货)、小孩衣服(卫生保障)。如果是品牌统一发货,那么这些都能够得到保障和统一处理,而且在清洗消毒以及快递服务等上面还有盈利空间,通过统一的物流发送,在包装和相对的服务方面,能够有一点的保障,毕竟这个又回到了电商的流程和环节上,电商产品现在是快递服务上的竞争。全面的在品牌和服务上得到提升。

1、真实性

如何保证销售产品的真实性,这里甚至还有奢侈品的处理和销售。

2、干净度

需要消毒,清洗甚至是修复。

3、定价比

什么样的价格买卖双方都能接受,而且又客观符合,是多个维度定义的。

如何让主动销售转变成被动服务?

5、客户需要什么,你提供什么

其实在我看来,未来闲置卖家必然是服装顾问/搭配顾问,甚至在某些闲置主的审核方面,还必须是达人属性,不单一是有东西要闲置处理而已。

群员在群里面咨询从另外一个心理诉求的角度是她需要人指导。社群在不断放大这方面的需求,如今的交流和沟通方式也在不断的放大这方面的需求。从销售与服务的角度,你主动的销售变成了被动的服务。群员在心理上会得到更大的满足,而且社群是多人关注个体,这种满足也会被放大。

什么才是服务社群的产品?

6、选品一定要思考,这个产品是否适合社群

经过一个多月的闲置社群运营,已经有近100万的销售额,主要是衣物、皮包、饰品,加上群体需求的可延展性,女性群里甚至妈妈用户,戴晋还添加了婴幼儿用品,玩具以及纸尿裤等。围绕的是女性群体,销售的是女性精品和周边。

一般社群卖货的流程是什么?电商卖货的流程又是什么?

社群:1、戴晋试穿衣服;2、拍小视频;3、丢微信群;4、客服;5、发货

电商:1、拍照片;2、文案策划;3、设计做图;4、运营上架发布;5、客服;6、发货。

当谈及到社群的运营人员时,戴晋说目前只有两个人,负责具体的这些群,而且每个人都是多职能的,能够接触到客户,知道他们的想法,这是客服要做的,而且基于想法可以策划一些主题,甚至是发货以及快递的各种。

其实我们都知道目前来说,尤其是社群需要的完全是复合型人才!

如何扩大社群?

7、标准化才能复制

相对于平台,社群是基础,是调节剂,当问到扩大社群的需求,戴晋这样说:这个其实和微商代理的招募基本性质一样,而且这个本身是一个积累的过程,并不是一下子马上爆发,这个需要时间的沉淀,商业是建立在服务和信任度上的。中国经济简单的社群服务很难走下去,消费升级下,虽然大家都能够大胆的尝试消费,但是只有真产品真服务真保障才能让事业持久的走下去。而“二货”就是一个这样的项目,需要精心打磨和推敲沉淀的项目。

吸收达人,提炼达人,成为戴晋的首要目标。等于是复制戴晋,当到一定程度,也会面临很多问题,所以在扩大社群的同时,最大的门槛是如何解决帮助达人解决他们变大变多的问题,这样这个闲置社群项目和社群才能不断的壮大。

但是我们其实也可以发现:微商有些能够快速发展是因为产品的标准化以及价格的一致化,但是闲置社群的产品是多个维度,以及同一个产品价格都会不一样,面对这样的现在和具体的问题,前期这方面需要建立很多评定的标准,所以虽然和微商一样,但是操作手法却不一样。

平台出来后,社群会放在什么位置?

8、清楚渠道和产品的属性匹配

当我问到,如果平台打造起来以后,你们会不会放弃社群或者把社群放在什么位置上?戴晋说,社群肯定不会不做,她认为社群是项目的基础,是一个情感维系的途径。平台本身不具备沟通属性,而且缺乏活跃度,所以平台更多的是一个展示,很多沟通以及多方面的服务,基本会放在社群里面去完成,未来不排除会开发社群IM工具。

而且在产品的呈现上,我们还会根据平台和社群的属性,针对性的上,有些产品并不是合适在平台上,我们就只在社群里面发送,而且某些产品,也只有能够在社群上购买,分类平台款和社群款。甚至对于社群的活跃度,还会有买赠的活动以及单纯赠送的活动,主要目的是,保持社群的活跃,同时需要不断的扩大社群。

产品对于渠道,平台合适什么产品,社群合适什么产品,什么产品对平台有利,什么产品对社群有力,这些都是在产品分类选择的时候,在上架之前都会都必须思考的问题。

一个小而美的事业,一个女性精品的分享,一个二手闲置的平台,一个简单而美好的想法,就这样慢慢的长大,长大。二手闲置社群,谁也不敢小看她的价值和力量,一个全是女性和宝妈的群体,也拥有充分说故事的能力。未来,你觉得故事会如何讲述呢?

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