社群运营方案怎么写?

社群已经成为了各大品牌维系客户关系的一个重要的载体,不论是品牌还是TOB的企业都在寻求专业的运营人员做好社群运营,一个好的社群运营方案对于品牌来说是非常重要的部分。下文就来给大家详细的说明下,希望可以给到大家一些帮助。
一、为什么要做社群运营方案?
1、社群运营是品牌与用户沟通简单、成本低、效率高的方式。
2、对于新用户来说,与其直接与官方沟通,不如先到官方的社群里咨询一下,心理门槛低。
3、社群加入门槛低,结合社群运营工具,可轻松实现裂变传播,短时间获取大量粉丝。
4、作为自建客户池,社群内很容易出现羊群效应,特别是在小号的带领下,活动参与人数多。
5、通过社群可以搜索用户话题,通过社群互动,建立品牌氛围,培育忠实粉丝。
二、运营社群核心是什么?
现在很多公司都在建立自己的运营社群,但是很多运营者会吐槽:为什么我辛辛苦苦建立的运营社群,终成为“死群”没人说话,要么成了广告群,更别提通过运营社群提升产品的转化率了。
我们借助国内的小米,它以社群运营起家,通过小米自己的分析,运营社群的核心有两点:价值和参与感。
1、运营社群的价值
不论是内容营销、社群营销还是活动营销,价值都是首位的。只是通过不同的方式,体现出的核心价值不同。
社群对用户来说,核心价值就是:高效的沟通与用户互动讨论。
对运营者来说,除了日常的相关资料发布、活动发布、新品发布外,如果运营者对社群内每一个人的问题都要回复显然是不划算的,人力不足。但是在社群运营的前期,可以引导用户奖励。这就是涉及到第二点。
2、社群运营带来的参与感
当一切产品从“别人的”变成“我的”的时候,产品就立于不败之地,小孩子都知道自己的就要拼命维护。如何让产品从“别人的”变成“我的”?参与感就是核心。
用户参与运营的过程中,能够充分尊重大家的意见,用户才会觉得更亲切、有趣,“这个产品是我看着成长起来的”,这种归属感,会让用户自发去主动推广。虽然运营的核心一定是自上而下,但是让用户产生参与的感觉非常重要。

三、社群运营方案
1、社群运营定位
在拉社群之前,要搞明白做社群的初心是什么?对用户有什么价值、对企业有什么价值?清晰的定位,才能够建立清晰的讨论主题,为后期的运营做保障。
同时,社群运营一定要注意负面消息的传播,在群内非常容易出现恐慌。如果产品的口碑不好,避免建立社群。
2、社群运营规则
无规矩不成方圆,在新成员加入之后,主动推送社群规则。警告、提示、踢出等。
3、活跃度
提升用户活跃度除了日常的讨论,还可以发布每日资讯、带头发起热门话题、社会话题,组建分享活动、发红包奖励等。
4、社群运营内容的传播效果
文字>图片>视频>语音>H5链接>文章链接>文件>网盘链接。
5、社群运营核心人物
在社群里一定要有一个灵魂人物,获得大多数人的认可。
6、大咖站台
可以找一些大咖来为自己的社群站台,提升社群的总体价值和群员的获得感。像知识类的社群可以选择一些行业大咖,美妆类的社群可以选择大咖直播,让用户感觉到权威感。

四、如何引流到运营社群
1、制作宣传海报,在用户集中的社群、贴吧、论坛,比如知乎、简书、豆瓣、知识星球等发布,二维码可以设置微盛·企微管家的个人活码,避免二维码失效的问题。也可以参与线下地推活动通过群活码,引导用户进入社群
2、找到相同客群的运营社群,私信添加。
3、自媒体引流:通过软件曝光,比如今日头条、知乎等。
4、微信生态的引流:可以通过公众号、微信朋友圈、企业微信朋友圈、视频号、小程序投放个人活码,由个人活码引导进群。

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/81504.html

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