一文详解如何搭建社群运营团队的底层组织架构

百人社群管理靠关系,千人社群管理靠组织,万人社群管理靠战略,社群就像一个家,一家公司,一个企业,如何把家,公司,企业经营好需要用心,社群也一样。

一文详解如何搭建社群运营团队的底层组织架构

需要找出社群的四梁八柱,以下为这边分享给大家的社群运营团队的主要工作职责分类:

一、核心运营团队

负责,战略问题。为口碑和发展负责,人不宜太多。它是社群运营的框架,有了框架就可以很好的填充。决策的人多了,就会出现效率低下。社群运营个性就不会凸显。

二、大脑运营团队

这个事情要结合我们社群的规模来考虑的。它是随着社群运营发展,有一定变化太快。主要还是按你群里挖掘,高手都在民间。

三、小助手团队

可以完成整理群信息,领读打卡,它是社群活动的保障,活动信息和活动他们都可以及时通知,便于群友活动交流和互动,可以使群友加深了解和链接合作。

市场营销的关键是什么

有的人说是品牌,有的人说是获客,其实都没错,大型公司重品牌,小型公司重获客,没办法,小公司没有足够的客户可能很快就死掉了,但是最关键的还应该让客户更主动。主动联系你的客户会有更高的转化率,因为本身他已经存在了一定的需求要你的产品或服务去解决。即便是小公司,在想办法获取大量线索的同时,也要关注如何让客户更主动。

我们把可以获得的线索分成两类,客户主动留下的线索和客户被动留下的线索。

客户主动留下线索是基于客户自身对业务的需求。

这种主动留线索的方式可能更适合业务成熟期的团队,已经有大量线索或稳定的客户需求。因为主动方式获取的线索,虽然质量相对较好,转化率高,但是数量相对会少,很可能不足以支撑销售部门的需求。

潜在客户在转化前的全生命周期的培育,市场运营部门都应该负责,对于客户,需要做需求调研:

  • 了解客户相关业务部门的真实需求;
  • 要做项目服务流程,指导客户在每个阶段做什么,协调企业内部团队在每个阶段要为客户提供什么;
  • Good Case要总结,Bad Case也要总结;
  • 客户提到的产品需求和问题,要及时跟进、反馈和解决,还要帮助产品迭代;
  • 如果负责客户续约和增购,还要背负续约率的指标。

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/84022.html

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