品牌社群如何区分并做好“会员”和“积分”体系

很多社群有“会员制”,“积分制”,但都是一锤子买卖,缺少体系化的东西,何为体系化层面的内容,就是当一个用户在某个平台开通会员后,所消费金额能否直接有“积分的赠送”。

同时“积分”的获取有没有全链路的任务设定,比如每日打卡,每日分享朋友圈,每天去社区“发图文”,或者积分的兑换,达到一定积分可以兑换礼品,甚至获得权益的晋升,能不能形成一个强大的闭环很重要。

品牌社群如何区分并做好“会员”和“积分”体系

让用户每次消费都感觉自己在”升级打怪“,并随着消费的不断加码,解锁的“权益也是不同”,那么这样就会形成“上瘾模型”,这也是增加用户生命周期和留存最重要的手段之一。

1.会员费可以和“分销”挂钩。

很多人可能会认为“会员就是会员”,为什么要和分销挂钩,其实完全可以打通,把“分销作为会员的权益之一”。

毕竟现在是一个人人皆可分享的时代,设定在会员权益中,一方面也能筛选用户,一方面也能“促进会员卡”的消费。

如果你想让所有的会员皆可分销,那就可以把门槛降低一点,比如开通月付费会员就能“分销”,如果你不想全员分销,那就把权益放在季度或者半年,全年上面。

当然还有一种方式,不需要收会员费的分销,这个权限的设定怎么做呢?比如可以设定为邀请几名好友,自购或者消费多少门槛即可解锁分销权限也是可以的。

用户等级体系如何设定

会员当中必须要做“等级体系”这也是方便用户的晋升,那么等级体系如何设定呢?

常规平台是按照“普通会员”,“高级会员”,“尊享会员”三个维度设定,但也有平台觉得麻烦,就直接以“月,季,年”来进行制定。

同时也有平台会按照月,季,年的维度,然后横向做“普通和高级”,比如月普通会员,月高级会员,其本质差异“就是在会员的权益上面”。

会员权益主要是售卖“权益的”和积分是两码事,权益可以给的有哪些呢?要根据品牌的调性而制定,也不一定要去模仿别人。

比方说可以给优惠券,线下体验,分销权限,直播全站推送,生日礼物,优惠活动触达,内容创作活动先知等等。

这些都可以赠送,所有的权益本质除了服务于C端用户,一方面就是赋能小B,也都可以成为小B分销的权益。

2.积分体系可以和“社区”打通。

消费即给积分是所有社群常用的运营策略,但是积分的使用场景,积分的玩法很多社群做的不是太多。

如果想要与别的社群有所差异,那么就要从小B维度的需求下手,通过上述那些老用户,从社群上筛选出来的KOL,KOC下手,这部分人相对来说比较忠诚于品牌。

从0-1早期阶段可以增加一些“打卡”,“签到”,“分享朋友圈”,“关注微博”“写内容”那么相对参与也会强烈一些,同时呢也培养了小B用户和C端用户的粘性,从而停留时长也会增加。

积分可以和社区打通,每次社区的活动,只要参与就给用户返积分,同时积分可以做兑换专区,除了商品,可以做一些特殊有意义的东西来强化品牌价值。

比如“品牌的玩偶”,“纪念徽章”,“短袖POLO衫”等,都是不错的选择,也能避免与其他相类似的品牌“商品的同质化”。

一般的积分体系设定是从V1-V5几个不同的等级,从社区菜鸟到“社区领袖”。

升级的规则可以分几个不同的维度,比如“消费返积分类”,“社区内容创造类”,“社会公益类”,“提升生活幸福值”类,依据平台的调性做定位。

其他方面刺激用户,提高小B留存的便是常规的“活动”,这里的活动不单单指销售商品的活动,还可以是“内容创作的活动”,比如食品类的类目,就可以召唤平台“做饭美食短视频分享优质创作者”。

然后选中做的优质内容的小B给予现金的奖励,或者上首页的推荐,自身平台流量的倾斜等,这一些列的动作除了让小B用户参与了,还能影响到其他的C端用户。

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