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高手来了 | 2个月,从0到2w+人,顶级付费社群运营大起底

社群运营的本质是关系和连接,也就是通过关系的运营和连接来沉淀用户,做用户价值的可持续性挖掘,通过可持续性的运维挖掘带来增长。

这其中必然提到社群的价值,包括:1、超级用户体系的建立,2、提高用户满意度,3、增加新用户,4、设计机制,创造并获得优质的用户内容,5、核心用户快速反馈,6、提升品牌影响力。

S商学院的第一期写作课,当时我只是一名普通学员。在这个时期,我跟社群的小伙伴完成了一个500人的超级社群的搭建。当时我就思考,如何把这样的社群传递给更多的人?这样的社群能不能在接下来的课程中复制?

第二期写作课,5000人的社群,我在原来超级社群的模式上,孵化了7位班长,40多位学委,还有「学院直通车」的机制(即邀请上一期优秀学员免费加入)。

第一个超级社群就像基因一样,复制传承了更多的社群。

接下来,我会详细拆解S商学院付费社群的案例。

万人付费社群运营策略拆解

一、社群四感:仪式感、参与感、组织感、归属感

首先,S商学院社群的总体愿景是打造一个“四感”社群:仪式感、参与感、组织感、归属感。这四个维度作为最顶层设计的宗旨。

其中,仪式感和参与感。在当时开设的写作课和公共表达课程中,我们鼓励所有学员写文,并进行互评。在写文跟互评的过程中,把老师所授内容应用进去。互评是营造“参与感”的重要一环。

其次,组织感跟归属感。每个班级都有班长、学委、实习学委。班委参与了整个社群运营体系的搭建以及商学院价值观的塑造,因此大家在社群内的执行中没有任何刻意设计的痕迹,不会招致群员反感。

另外,优秀学员的文章会在S商学院所有的班级进行推广,特别优秀的会在Spenser老师的微信号和公众号推广。让学员持续地输出优质内容且及时获得认可,不仅能营造学员的荣誉感和归属感,这些内容也是我们做内容营销,提升品牌影响力的保证。

二、社群组织保障

社群运营如果没有组织保障,社群的生命周期以及社群运营的可持续性很容易崩塌。社群团队的搭建跟管理,可以说是我每个周期项目里最重的任务。我会花至少15天时间,专门去做管理人员的沟通、筛选、观察和培训。

高手来了 | 2个月,从0到2w+人,顶级付费社群运营大起底商学院的组织构架:最大的社群是总社群班委管理群,总负责人是我,核心成员是所有班长、班委和学员导师,包括课程总运营、社群运营助理。另外,我会以个人官方总班的身份,另建班长管理群,学员导师团的群,班委的群,还有各班级班委的群。 在所有的管理群里面,我几乎每天都会露面,因为这些群是整个社群运营中最重要的后勤保障。

管理人员的配置:我们设有两条业务线,一条是班长、班委组成的班委团;另一条是学员导师。学员导师,也就是我们的学员组成的导师团,这些人是非常优秀的,在教研和写作方面也有丰富的经验。学员导师的设置,一是给大家带来更优质的点评和互动,二是赋予学员更多的鼓励,这个很重要。

三、社群运营周期

第一周是重运营期。一个班长+四个学委,他们会做班级常规内容的收集跟沉淀,全力做作业的点评跟互动答疑的引导。其中一个点就是做到有问必答,不管这个问题被问了多少遍、问题是否有价值,让大家切实感受到社群的宗旨:「用户最大」。当然在这个过程中,也会看到有热心学员自发去解答问题,于是我们开始招募实习学委来补充人力,完善组织架构,同时也做到了储备优秀运营人才的自循环。

第二周班级进入平稳期,发挥学员的自觉性,做一些活动铺垫。当时的写作课,重要目的就是公众号的粉丝增长,阅读的点评和留言能拿到一个原创标。因此会做个人品牌的分享,包括个人介绍、个人公众号的推广等。

第三周,连接期。经过半个月的熟悉和畅聊之后,大家基本建立了比较深厚的感情链接。在整个社群运营过程中,感情链接是非常重要的。第三周,就会有比较大的活动,包括线上的辩论赛,朗读者活动等。

第四周,结营仪式。结营仪式是训练课结束时我们给大家营造的一个仪式感十足的群内活动,在结营仪式中,我们会筛选出优秀学员的名单,并在群内公布名单和颁发奖状。同时会邀请讲课的老师到群里和大家互动,发红包庆祝。这也是提高学员峰值体验的一个方式。

高手来了 | 2个月,从0到2w+人,顶级付费社群运营大起底

四、282原则:社群运营不是一个人的事

第一个2,是保证社群中有20%的KOL。他们不参与社群运营,但在社群中的价值很重要——提升社群的段位。

8,是指80%的普通用户。这8成的普通用户中蕴藏着第二个“2”,也就是普通用户中的“20%”,他们是整个社群的中坚力量,具有承上启下的作用。这个20%也是我们挖掘并培养出来的“超级用户”,它是接下来整个运营过程的重点。他们是社群中的活跃分子、积极、正能量且乐于分享。

初期做社群避免踩4个坑

第一 社群提供价值并不是越多越好

构建社群初期,希望大家在共识价值和领域做得越细分越好。比如我们专注于做公众号的写作训练,在28天里养成大家的写作习惯。只以这一条主轴线来开展运营,不去做其他事情分散大家的精力。

第二 社群人数并不是越多越好

在第一期、第二期训练营时,是500人的大群,后面分解为250~300人的群。现在,我建议大家把社群人数控制在200~250人。

社群中大部分人都是叫不醒的潜水用户,这部分人的诉求,只是想在社群里面有依赖,有一个舒适区就够了。200人的群,活跃用户20%,每天有40人在活跃,就可以保证社群较好的、日常持续的交流了。

第三 先完成再完美

在做活动的时候,我们总是想做得完美。但是有些事情去做了,就会给你特别好的预期。

S商学院最开始的时候,我们组织了一个简单的甩名片活动,效果非常火爆。十分钟内,大家刷屏式地甩自己公众号名片,互相加粉、关注。

后来的活动,从甩名片到优秀学员分享,再到4V4的辩论赛,我们一直是在先完成再完美的状态中努力。

第四 不定“死”计划

群内运营的时候,虽然我们可能提前定下了很多计划方案,但在实际落实的时候,要根据群内的氛围和节奏感去灵活变动,而不是说明明群里没有人互动的时候,还硬要往下开展新一轮互动。而有一些可能安排在后期的活动,但当下这个氛围非常合适,适时调整到当下来推出就是更好的解决方式。灵活变动的运营是社群运营要做到的基本功。

氪友问答

Q1:S商学院中,班委、学委的激励淘汰机制是怎么设置的?

A:我们没有淘汰机制,因为本身大家就是志愿者行为。

激励一方面是班委的文章会被学员导师优先评选,二是会参与老师的读书见面会。最后在整个28天结营的时候,会给一个特别惊喜:所有课程的直通车——也就是可以免费参加接下来的写作课,公共表达课以及线下见面会。

最后,给大家一个建议:激励机制要有,淘汰机制也要有,但是不建议一次性给完,分时间分层次,在不同时间段给到不同的超预期的价值。

Q2:如何让大家互相熟悉,降低沟通成本?

A:任何社群搭建,建议来一个有仪式感的开营活动,开营有自我介绍,有共同参与一件事儿,大家聊起来了就熟悉了。

Q3:如何提高群内成员的活跃度和参与度

A:可以做各式的活动,先从小活动开始,在策划活动的时候不要你一个人大包大揽,要带上几位社群内的小伙伴,即使你能力很强能做好,也要带上小伙伴一起来策划。其他的活跃方式,出发点要思考社群能够给每一个社群成员提供的价值,避免盲目为了追求活跃而活跃。

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