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干货:独立站网页优化&运营&流量渠道分析

优化购物体验极大减少了意向客户的流失!

干货:独立站网页优化&运营&流量渠道分析

今天为大家分享:网站的运营与优化

1、用户体验优化

优化购物体验减少意向客户的流失

首先我们要先了解什么因素会影响商城转化,了解了影响商城转化的因素,我们才能更好的优化我们的网站,给用户更好的购物体验,这样网站的转化率也就自然而然的增长。

干货:独立站网页优化&运营&流量渠道分析影响商城转化的因素有八个,这八大因素又分为唤起购物欲望、降低流失两个阶段,唤起购物欲望阶段,从流量、广告素材、定价、促销、好评等方面优化,以唤起顾客的购买欲望;从加载速度、购物流程、支付渠道等方面优化,以降低顾客的流失。

如果顾客来到你的网站,网站的图片半天加载不出来,那么这个顾客很可能就流失掉了,因此,我们建议在优化网站时,网站里的图片素材不易过大,否则会影响网站的加载速度,网站的加载速度一般不能超过3秒;购物流程,每经历一个流程,顾客就会流失一部分,因此简化购物流程是优化网站必不可少的一环;目前的支付渠道有两种,一种是PayPal(相当于国内的支付宝),另一种是信用卡支付,PayPal目前是比较方便的支付方式,我们建议网站支付应尽量避免比较繁琐的支付方式(让顾客填写很多信息的支付方式建议放弃)

►产品特性设计购物流程

欲望-摩擦 = 转化

欲望就是顾客的购物欲望,摩擦就是在顾客购物这个流程中产生的不快,就是我们刚才总结的影响网站转化的八大因素。顾客通过广告了解到我们的产品,如果对我们的产品产生欲望,就会来到我们的网站,在购买流程中,如果有你的产品页很吸引人,又或者你的促销活动打动了顾客,那顾客的购买欲望就会很强烈,很容易产生购买行为,但是如果顾客来到你的网站,发现产品页面很杂乱、网站半天加载不出来等情况,那么这个顾客就很容易流失。

设计购物流程时,主要从产品属性和商城阶段两个方面出发

从产品属性来分析、设计我们的购物流程,像一些定制化的产品,如眼镜、窗帘,就不能像服装一样简单设置个尺寸,我们要根据产品的属性多维度设计购物流程。

从商城阶段来分析、设计我们的购物流程,在网站发展期的时候,可以在网站上面设置个收集客户数据的入口或弹窗,这样有助于以后能更好开展营销活动。在网站的后期主要是简化流程,以更好的留住客户,完成客户的转化和裂变。

►产品特性设计购物流程

连带率 = 订单数 ÷ 子订单数

高单价产品(快买)

低连带率:  假发、平衡车、电竞椅、定制类产品….

低单价产品(多买)

高连带率:  服装、饰品、美妆、生活用品…

单价低的产品,连带率高;单价高的产品,连带率低。针对那些单价低且日常的用品,在客户购物流程中可以采用弹窗提示,以促销优惠等活动,激励顾客多买,从而提高客单价;针对那些单价高的产品,尽量简化流程,减少客户思考的时间,以防止客户的流失。

干货:独立站网页优化&运营&流量渠道分析干货:独立站网页优化&运营&流量渠道分析

►优化购物流程原则

在页面设计方面,要减少步骤、排除干扰、有效引导

在优化方面,需要优化购买所需的步骤、每步骤流失率、转化所用时间,一般购物流程在2-3个页面比较好。

通过数据分析,排查每个阶段的客户流失率,一般为这四个阶段查看内容→加入购物车→发起结账→完成购买,从Facebook数据来看,从查看内容→加入购物车,转化率为30%,从加入购物车→发起结账,转化率为20%,从发起结账→完成购买,Shopify网站转化率为10%。

2.流量渠道分析►跨境独立站三大关注点

干货:独立站网页优化&运营&流量渠道分析

流量、购物车、订单,做跨境独立站一定要关注这三个点。流量是一个网站的源泉,没有流量,网站就没有存在的意义,有了流量之后,再去关注那些加入购物车的客户,顾客只要加入购物车,就说明顾客对这个产品有一定的兴趣,因此可以深入挖掘加入购物车的顾客。

干货:独立站网页优化&运营&流量渠道分析

干货:独立站网页优化&运营&流量渠道分析

在发展期,流量大多数来自于社交媒体广告和搜索,如Facebook广告、Google搜索广告,所以我们建议网站在发展期应该主要投社交媒体广告;在稳定期,网站积累了一定的粉丝和数据,就可以选择多个渠道进行投放广告。

►影响订单成本的因素

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受众精确的话,成本也相对较低,刚开始流量成本相对较高,等到积累了一定的数据和粉丝,受众定位就会越来越精确,相应的订单成本也会下降。

►影响客单价的因素

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客单价并不等同于产品价,简单的讲,产品价就是产品价格,客单价指一个用户完成一个订单的转化价格,一个订单可能会有好几件产品。影响客单价的因素有产品价格、客单件数两种,如果产品价格低,客单价也相对低,如果产品价格高,就算客户只买一件,客单价也高。想要提高客单件,可以采取满减、第二件折扣、满多少包邮等促销手段。

3.网站的运营

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一个品牌要有自己的品牌风格,让别人一看到就知道你,因此新网站在规划时,要做好自己的品牌风格和定位;在网站上面添加客服,也是非常重要的,如果客户对产品有疑问,你没有及时回复,这样很容易导致用户的流失;此外,评论对于网站也是至关重要的,如果你想买一件东西,但是没有一条评论,那么顾客很可能就不会买。不管是对于国内用户还是国外用户,评论都是非常重要的。

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