四步教会你打造自己的线下门店私域流量!

线下门店除了流量大小和位置覆盖范围有限外,最重要的一点是会错过很多潜在用户,没有即时性和留存性。门店和顾客之间是一次性的交易关系,要提高营收额度,就需要不断的加大投入成本,经营模式单一且效率低。而私域流量的真正价值就是在于掌握用户流量的主动权,门店甚至可以把公众号、线下、平台、与用户发生触点的流量,全部汇聚到门店自己的流量池当中来。通过私域,门店还可以和顾客进行更高频次更深入的交流,建立信任、占据用户时间,实现复购和营收的增长。那么线下门店该如何去运营私域流量呢?以下有几点大家可以参考:

1.建立IP形象,多渠道引流

IP其实就是企业或品牌的人格化表现,是商业变现能力和人格魅力的一种载体。要根据做私域的目的以及产品属性来设计自己的IP定位,与客户建立信任和沟通,比如美团的“袋鼠”、完美日记的“小完子”、瑞幸咖啡等,一个好的IP形象就相当于一个流量的入口,可以为企业带来源源不断的势能。

四步教会你打造自己的线下门店私域流量!

关于IP打造,更多内容可以查看往期这篇文章 ↓

如何打造基于信任成交逻辑的IP私域模式?

门店引流有线上和线下两大渠道,方式多种多样,而线下门店最重要的是思考如何与客户产生链接,找到适合自己的引流方式将线下客户量转移到线上留存,与客户建立长久稳定的关系。如通过小活动,免费领取优惠券将客户引流到微信个人号、公众号、微信群等通过私域运营把客户转化并长期沉淀下来。

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2.分层标签客户,互动精准服务

前面准备工作结束后,接下来就要考虑如何去向客户输出门店内容以及互动交流,由于每个客户都有其独特性,为了能更好的具备针对性,给每个用户提供精准细致化的服务,贴标签是少不了的一项手段。在具体操作过程中,有两类标签,建议线下门店一定要设置。第一类是客户来源标签,对门店来说,备注来源,有助于后期进行数据分析和转化提升。第二类是客户消费频次标签,以此为标准能让我们更好地给不同层次的客户提供针对性服务,每个客户身上的标签也会随时间变化,要根据实际情况及时维护更新。

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洛书智能SMR会通过标签精准推送客户感兴趣的内容,分享日常优惠活动与其互动交流,多方位触达客户,给予客户人性化贴心的回复,让客户觉得有用的同时会感受到门店的热情和服务,同时也配备完整成熟的SOP跟进,这样整套下来,用户自然会长期关注信任你,达到留存顾客的目的,久而久之,客户也会愿意为你的产品去买单。值得注意的是,除标签筛选外,别忘了还要分层差异化地管理客户,给不同需求的客户量身定制管理策略去服务。

3.把握营销手段,促进客户留存裂变

无论是通过微信群还是微信号来运营用户,引流只是门店私域运营的基础,后续客户的营销经营手段也非常重要,需要不断的通过发布活动和互动来活跃并触达客户,“僵尸群/客服”是没有任何意义的。对于门店来说社群可以做,但不是重点,它的效果是远不及私聊朋友圈营销的,因为后者可以定向可见,社群却是无法把握群内用户的生命周期,永远都有新人进群,只能群发营销,效率低且浪费人力。社群只是顾客和门店接触的一个信息窗口,对客户来说,社群是以备不时之需,随时可以选择设置免打扰和折叠的,不需要一直关注社群内的消息,在有需求时只要看看有无优惠活动即可。因此门店为了提高活跃度吸引客户眼光,可以利用私聊和朋友圈周期性设置爆款促销活动、分发特限商品优惠券、邀请好友进行满减,甚至可以将线上线下联合起来制造活动,给门店带来营收。

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在获客和私域运营上,门店要想争取更大的利润空间和长远的发展,需要构建好私域顾客的全生命周期,尽可能的延长和实现自动化的服务链。从顾客进店购买商品,进入门店的私域社群,到互动精准服务,在私域已有顾客基础上进行裂变传播,让老客拉新客,形成良性循环,进而降低品牌的获客成本,提升客户留存率。

4.跟踪用户轨迹,推进复购

企业在通过持续性地输出特色内容、频繁地与顾客互动后,能不断增强私域用户黏性,提高品牌价值。与此同时,门店仍需继续推进用户复购,不断加深用户的忠诚度,促进客户的反复购买行为。在此过程中,可以将整个私域运营销售的逻辑拆解,把对用户推出的个性内容、哪个环节需要提供什么服务以及注意事项等进行流程化的整理,就能够形成一套SOP(标准作业程序)。

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SOP建立好之后,还需要有人去推动,否则就像被搁置遗弃的花儿,长久地不浇水灌溉,丧失生机,变成一片枯花,门店要在企微社群内与客户直接互动,定时通过SOP推送新的商品信息、优惠活动和福利,跟踪收集客户对产品的使用反馈,与客户产生人情味的互动,共同来刺激并提醒群内的客户消费,线下反哺线上,提升客户的到店频次,促进复购,持续与顾客保持联系,建立能影响线下门店运营的良好关系,形成正循环。

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