策略运营:互联网运营常用的心理咨询技巧大全

运营7年了,我一直觉得运营的本质就是处理和人(用户)的关系,所以我向来都会让自己身边的小伙伴去读一些心理学的书籍,去更好的了解人,这些年,我非常佩服拼多多的运营,他们对人性、对群体的了解和运用太棒了。我自己也整理了一些心理学我们可以借鉴的。

心理学是如何影响用户做出决策的。

一、承诺与一致性原则:一旦我们采取了某种立场,接下来的行为会尽可能的符合自己的立场。

1、引导用户做出承诺,产生自己的立场;

a:激发用户人性中的光辉;

b:引导用户接受一个预设立场;

2、不断巩固用户的立场,让用户更忠于自己的承诺;

a:书面承诺大于口头承诺。让用户白纸黑字的写下来,可以增加用户对承诺的感知。

b:公开承诺。立场越是公开,人们就越不愿意做出改变。

3、以小及大,逐步引导用户完成与立场相一致的任务;

二、禀赋效应:人们对于自己所拥有的东西,感知价值相比于拥有之前更高。

(有一句歌词可以形容:得不到的永远在骚动,被偏爱的有恃无恐。)

1、人们对于自己拥有的东西,格外珍惜,不愿放弃,也就是损失厌恶现象。

2、人们担心有可能的失去,而放弃更大可能的收获。

主要表现为安于现状,怕麻烦,甚至出现温水煮青蛙的现象。

三、目标渐近原则:当一件事情将要完成的时候,人们往往会很难收手。

1、突出奖励,让用户拥有原始冲动;

2、突出进展,给用户及时行动反馈;

3、突出成功,给用户营造一种即将完成的感觉;

四、吃瓜子效应:用户对于自己付出过努力的东西,更能感知到它的价值所在。

1、发放会员福利时不要直接发,而是设计一个让用户主动领取的场景让用户感受获取的过程。

2、设置会员特权时,使用一些门槛,让用户感受是通过自己的付出而获得的特权。

用户的爽点:一是可以吃到瓜子仁;一是剥开瓜子皮的过程;,

以此为基础,再配合三个3原则:

用户理解时间不能超过3秒;用户获取步骤不得超过3步;页面设计不要超过3个;

五、社会认同效应:我们往往会根据周围人的态度,来判断一件事情是否正确。

1、只有清晰可见的用户行为,才会产生从众效应;比如,社群团购中的晒单。

2、引导关键人物表达自己的正向态度,对用户的影响会产生事半功倍的效果;比如,群主、kol、邻居在社群里的那几句好评。

3、行为的长尾价值,让行为发生后仍然能够持续产生价值;

六、首因效应:在外界信息输入大脑时的次序对于印象行程产生的影响。

用一句俗话来解释:第一印象很重要。先入为主的第一印象在相当长的一段时间内很难改变,这把双刃剑,一面可以让你的差异化很明显,一面则是你后续做的改变成本会变高。

罗森塔尔效应:赞美、信任和期待具有一种正向能量,能改变人的行为,朝着预期方向发展。

这里大概可以缩成四个字:鼓励刺激。每个人都需要赞美,你的激励增强了用户的自我价值。自我价值的实现,会让用户产生积极向上的动力,所以他愿意付出更多,以追求更高的激励。

以上,你可以把它用在运营过程中很多方面。

 

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评论列表(1条)

  • Anne
    运营狗 2022年3月21日 下午2:22

    第一认知心理,首先用户需对互联网产品有一定的了解,就需要通过运营人员一系列的营销手段来认识产品;

    第二消费心理,通过营销和培训让用户对产品有一定的了解以后,需要对产品有一定的包装诱导用户的购买需求以外,在产品的价格有一定的定位和促销手法加强用户购买心理;

    第三服务心理学,如果想让一个产品卖得好,还需配套售后服务支持,让用户购买更感到放心和信赖;

    第四营销心理学,一个产品卖得好不好,营销手法起到非常关键的作用,具有创新力的广告宣传是可以引起广大用户的关注,从而让更多用户加强对产品的认知、了解、购买、使用、支持整个流程都需要运用到营销和消费心理学的深入了解;

    第五就是共情心理,需要运营人员鼓励用户准确感知能力,更多的站在用户的角度去探索、深入了解用户对产品的需求。

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