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3年赢得1.8亿用户,Keep是怎么如何做到的?

Keep凭借优质的内容运营以及客户运营,做出了一款成功的运动产品,并引导用户享受自律带来的快感。

年赢得1.8亿用户,Keep是怎么如何做到的?"

最近,Keep的新广告“怕就对了”,又把这个熟悉的健身软件推到大众眼前。

这个广告,每15s,都讲述了一个人“怕”的故事,配上紧凑的音乐,却让人看着热血沸腾,这个广告借用真实的故事,还原了一个人内心蜕变的过程。

就如同运动这件事情一样,刚开始总是让人害怕和望尘莫及的,但是一旦下定决心客服内容的害怕,那么所有的怕都不是问题。

广告片以“怕”的形式折射出我们应该把“怕”转化为行动的动力,去挑战每一次的“怕”,迎来的将是自律的人生。

打开Keep这个软件,就会看到几个大字“自律给我自由”,Keep也不断在坚持着这一理念。

对于运动来说,这件事情是反人性的,人性天然就喜欢懒惰。那么,Keep是如何让1.8亿用户爱上运动这件事情的?

自律这件事情,更是超越人性,如果每个人都能做到自律,那么恐怕就不会出现这么多时间管理的工具了。

在自律这件事情上,Keep又是引导用户享受自律带来的快感呢?

接下来,我们就来聊聊关于Keep的运营策略的那些事,看看Keep是如何将运动以及自律这两事情,让用户突破人性,把运动这件事情坚持下去?

一、Keep的内容运营

对于运动这件事情来说,Keep将原本枯燥无味的运动变为一个个有趣好玩的健身视频,用户直接跟着视频便可以边学边做,这样即时满足感,让用户得到了更高的心理成就,愿意不断为运动这件事情坚持下去。

1. 多样化的运动体系

Keep从训练工具切入,结合减脂课程做了一系列的延伸,将减脂贯彻到了运动的多个场景,满足用户在不同场景下的需求。

跑步、瑜伽、行走、骑行等众多场景下,都能满足用户运动健身的需求。

在每一个场景下,还有详细的专业健身视频进行指导,之前的健身教程更多以文字为主,但是在很多情况下,人很难完全领域到动作的精髓。所以,以Keep为代表的健身App出现了主要以视频为主的健身课程。

每一个动作详细展示,同时会为不同的用户提供进阶或者退阶的训练方式。如果这个动作太难了,那么也会有其他简单的动作去替代,如果这个动作太简单了,进而也会出现较复杂的动作。

在Keep上,还拥有关于每个部位较完整的动作库,将训练一个部位的所有运动做整合,更加方便用户直接进行动作训练,同时根据用户的反馈及时进行动作的调整。

Keep在这一块,做的真的很不错。在用户的不同需求场景下,用不同的健身动作去满足用户的需求。

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2. 陪伴式与沉浸式的内容体验

与一般的健身软件相比,Keep更加强调运动的沉浸式和陪伴感。

在视频里边,每一个动作,都像是一个健身教练在与用户进行现场教学。每一个动作该如何做,每一个动作的精华是什么,都会在视频讲解中出现,让用户完全沉浸在运动健身之中。

不仅如此,在每个动作的结尾,“健身教练”就会告诉你,再坚持5秒钟就好啦。

听到这里,是不是打算放弃的时候又能继续下去了呢?

当你完成全部课程时候,它会告诉你:你真棒,已经完成全部动作啦。在打卡的时候,会出现一句slogan:表扬你的每一次运动。

正因为在Keep里边处处存在表扬,处处存在陪伴,所以才会有这么多人能坚持下去!

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但是,从Keep的数据来看,每年想要减脂的用户占比60%以上,但是最终在这60%里边却只有13%的用户成功瘦身。

对于这个结果来说,很多用户依然做不到真正的自律。

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所以,未来对于Keep来说,仍然是一个巨大的挑战,如何让用户更好地坚持自己的健身计划,最终达到想要的健身效果,也是Keep后期需要在运营侧去进行调整和激励的。

还是之前说的那样,人性天生讨厌运动,人性天生想要逃避自律,如何从人性设计的层面,让用户能够突破人性的懒惰,也是Keep不断在做的。

二、用户运营

之前我们聊到了Keep的内容运营,从内容运营的层面,讲了Keep是如何将运动这件事情变得有趣好玩,能够满足用户在不同场景下的需求,让用户愿意为运动这件事情付出时间和精力。

接下来,我们就聊聊Keep如何用用户激励和用户反馈的方式,让用户能够得到即时满足感,让用户愿意持续不断地自律下去。

1. 用户激励

基本上每一个软件都离不开用户激励,对于运动健身软件来说,更是离不开用户激励。

每一次课程的完成,Keep不仅会鼓励你说,你真棒,同时还会让你的成长值有了明显的变化。看着成长值的勋章不断上涨,用户的成就感也就逐步上升。

2. 用户成长体系的变化

利用用户的成长体系做用户激励也是Keep用户运营的重要手段。用户每天在上边进行锻炼,每天可以明确看着成长值的变化,慢慢去超越更多的用户。

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在这上边,用户不仅可以明确看着自己成长值的变化,也可以感受到成长值带来的专享特权,让用户更加有了坚持下去的动力。

运动这件事情,确实很难坚持下去,但是只要你打开Keep,你就会发现到处都在引导你坚持健身,坚持运动。

3. 用户反馈

中途退出课程后,Keep会引导用户给予反馈:是因为什么理由退出课程的?帮助他们不断完善课程体系。

同时,Keep不断收集用户反馈和信息,针对用户的不同需求,制定出特定的课程。

从Keep来看,每年寒暑假是Keep活跃度最高的时候,随着开学的到来,Keep的活跃度又会慢慢下降。

针对这一现象,Keep做深入用户调研,发现用户在宿舍里很少再会坚持用Keep——因为声音太大,会打扰到别人;所以Keep就专门研究出了一套无噪音减脂操,让用户在宿舍这个场景下,也能满足他的需求。

4. 用户社区

每个软件都想做用户UGC内容,但是每个软件对于UGC内容的定位也完全不一样,有些是为了提供用户活跃度,也有些是为了增加用户黏性。

但是,对于Keep来说,用户社区是一个用户互动的地方,更是用户坚持下去的原始动力。

在Keep的用户社区里边,很多用户会记录自己打卡坚持的过程,会将自己的成果以更加直观的方式呈现;也就是说,你看我之前怎么样;现在我变得多么健美,多么好看。

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有了这些更加直观的用户展现之后,其他用户就好像看到了自己,只要我这么做,也一定会变成这样的。

能不能坚持下来就是两码事了,但是至少在这一刻,用户愿意为了变得更好而付出一些东西的,这也是给予用户即时满足感的一种方式。看到别人的成果,也相当于看到了自己的成果,最终自己也会变成这样的。

另外一方面,用户社区让用户看到了更美的自己,虽然运动是反人性的,自律是不正常的,但是,人都是爱美的视觉动物,为了变成更美的自己,我相信有不少的用户还是可以不断坚持下去的。

三、写在最后

运动是反人性的,自律是不现实,但是爱美是每个人的天性,人人都愿意为了变美而付出一些时间和精力。

利用人性对于美的追求,我相信终究会不断坚持运动下去。

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