一文玩转企业微信的私域运营!

如果真要给“私域流量池”做一个界定,那它的本质并不是流量,而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用,可以免费触达的,这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、企微号等平台,我们称之为私域流量池。

一文玩转企业微信的私域运营!

企业想做好私域,需要做好三件事儿。

第一私域团队的搭建,第二私域增长的闭环体系构建,第三私域场内的人即是服务。

1、私域团队的搭建
按照一般私域运营模式,主要分为三个部分:
销售/服务前台:属于企业各部门中最贴近用户、最了解业务的一部分,要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度;
市场/运营中台:主要职能应是提供前台的私域运营策略,解决前台提出的运营技能型问题。需要能熟练策划获客活动、输出内容SOP、客户群促活SOP等,对市面上的社群工具、裂变工具、SCRM工具要有充分的了解,持续为前台部门提供获客、留存、转化的方法论;
技术/支持后台:能够快速响应中台部门的需求,将个性化的私域运营策略通过技术手段更高效的落地,实现营销自动化和数据化。一切的增长运营和私域运营,都是建立在数据分析的基础上。

综上,服务前台、运营中台,还有支持后台三者要联动起来(支持后台为运营中台提供技术支持,运营中台赋能服务前台生产策略,大前台拿着一系列的运营策略去触达私域客户),才能够实现真正意义上的私域增长。
2、私域的闭环体系构建

基于这样的「团队搭建和分工」,如何落地一个私域的增长闭环体系?基于企业微信的私域增长模式,我们会把这个体系的核心分为客户的增长、运营、转化和管理四个环节,这四个环节构成完整的闭环。
做私域,必须从整体出发,构建一个私域闭环体系。

值得注意的是,在这之前,蝉客建议先打通公域。这个公域可以是广告的公域、内容的公域、微信的公域,还可以是线下的公域,总之我们需要在一切出现在客户面前的公域入口,根据自己的行业属性和业务属性,做好做对应的渠道布局,将公域用户导到自己的私域内。这样一来,公域私域结合,运营效率将会得到大幅提升。

等到用户进入私域之后,就进入到我们的增长环节、运营环节、转化环节和管理环节,我们称之为整个的私域闭环。那么,这四个环节是如何构建闭环的?
1)增长闭环
希望大家能够先打通全渠道引流,再进行私域的裂变获客。简单来说,就是我们上面提到的「公域投放加上私域的裂变」这种增长方式。企业可以源源不断地生产「营销任务」和「获客活动」,下发给员工,让员工拿着这些好友获客、任务获客、趣味测试等一系列的营销获客活动,去触达客户。
2)运营闭环
针对私域客户的运营,我们提倡要有更多的互动,为客户传递更多有价值的内容,做好服务,从而提升客户留存。因为有活跃的留存才有意义,有消费的留存才有价值。希望大家能够先打通全渠道引流,再进行私域的裂变获客。简单来说,就是我们上面提到的「公域投放加上私域的裂变」这种增长方式。企业可以源源不断地生产「营销任务」和「获客活动」,下发给员工,让员工拿着这些好友获客、任务获客、趣味测试等一系列的营销获客活动,去触达客户。
3)转化闭环
企业可以通过建立商品库,为员工提供转化工具。员工基于前面的「获客数据」和「运营数据」,有针对性地将商品、优惠券以及核销码等触达潜在的「可被转化客户」。
企业还可以依托于自己的小程序商城,自己的有赞商城去触达客户。客户被触达之后,每次购买行为、商品访问行为,都会以数据的形式在企业端沉淀下来,这些数据会再次被送到员工那里。这样一来,员工就能够实时地去追踪,客户的下单状态和下单的金额,从而进一步引导客户增购和复购。
4)管理闭环
客户管理的闭环的核心在于,统一客户的ID,记录客户行为,构建全面的客户信息。在客户成为私域好友那一刻起,客户参加过多少次活动,买过什么商品,是否在私域客户群内,和哪几位员工是合伙关系,这一系列的数据记录,就会沉淀到后台。

员工通过企业微信整理的数据,分析出完整的用户画像,从而将用户进行分层,有针对性地制定不同的后续互动策略。这就是一个相对完整的客户管理流程。

对于决策者来说,他们可以通过管理的多视角,发现有效的客户数,以及不同的行业、类型、交付的阶段的客户,以此指导公司后续的发展。

对于市场运营者的角色来说,他们可以通过客户的分析和管理,查看到客户的市场运营活动频次和留存率,指导线上和线下的运营策略,方便优化后续的运营策略。

对一线的员工来说,他们可以通过客户管理,去判断客户的消费能力、转化率和客户忠诚度,进一步地推动后续的运营和转化。还是以我们自身的运营场景为例,我们会经常地告诉我们的员工,什么样的客户删除了,流失了,要进行去二次的挽回;什么样的客户聊天超时了;什么样的客户在聊天过程中触发了一些敏感词。

3、私域场内的人即服务
不管是企业员工,还是对我们的运营人员来说,「服务」都是一个超级有门槛的事情。因为,服务的质量是有差异的,服务的速度也是有差异的,如果企业不能很好地赋能员工的「服务能力」,员工即使被反复培训,在服务的过程当中还是不可能保证「有效服务」。
当一线员工变得更加智能的时候,他们就不再是一个单纯的销售,不再是一个单纯的客服,而是具备了获客能力、运营能力、智能成交能力,以及数据分析能力的特种兵。

做私域的本质,应该是持续不断地赋能一线员工,让他们具备综合数字化能力,更快地触达客户,更有温度地服务客户。

本文由蝉妈妈数据投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/94604.html

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