好好的社群为什么“死了”?get做好社群运营的4个关键!

今天蝉小星也将从以上4点分享,如何做好社群运营。内容较全面,建议先收藏再阅读。

常有人将私域运营简单的看做社群运营,很大一部分原因是,私域确实离不开做社群,绝大多数做私域的品牌都有经营社群,用社群批量运营用户、转化用户。

而做社群也并不是简单地拉个群发广告,做好社群运营,有4个关键点:

1.确定社群类型

2.社群组织架构

3.建立社群规则

4.社群内容规划

今天蝉小星也将从以上4点分享,如何做好社群运营。内容较全面,建议先收藏再阅读。

1确定社群类型

搭建私域社群之前,首先要决定做哪种类型的社群,社群有很多种:

  • 以提供的内容可以分为:福利群、兴趣交流群、服务群等;
  • 以用户生命周期可以分为:引流群、VIP群等;
  • 以品牌运营目的可以分为:快闪群、裂变群等;

不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。

1.引流群

★核心内容:

引流群以增粉为目的,主要承接流量,把未付费用户转变为付费用户,把低价付费用户转化为高价付费用户。

★适合类型:

教育课程、知识付费类型的产品等。

★运营关键:

这类社群需要设置好诱饵,快速与用户建立链接,社群内容能够起到裂变的作用,群里可以发送如下内容:

  • 福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;
  • 每日话题:新闻早报、经典语录等;
  • 趣味玩法:视频号分享、推荐送礼等。

例如做教育课程或知识付费类型的产品,先利用低价课吸引用户,或是邀请好友入群获取免费学习资料,根据用户选择的课程类型,再推荐对应的高价课程,提升客单价。 我们整理了份《教育行业体验课转化社群SOP》。

2.福利群

★核心内容:

以成交、复购为主要目,根据用户的生命周期、标签属性、习惯爱好等,挖掘社群中可以被转化的人;这类社群通常利用优惠券、低价产品等噱头吸引用户。

★适合类型:

适合用户群体大,且产品价格不高的品牌,如食品饮料、社区团购等。

★运营关键:

这类社群运营较为简单粗暴,绝大多数操作都是往群里发福利,不过福利发多了,用户就会像“渣男”一样腻了,所以需要换着花样送福利,制造新鲜感。除此之外,要关注社群生命周期,如果群不活跃了,可以将活跃用户导入新群,弃旧群换新群,提高运营效果。

例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌,APP和小程序里都会做社群的引流入口,4个月就搭建起180万的私域流量池。然后频繁往群内派券,对于用户而言,有效的信息就不是垃圾信息,并不会打扰用户,反而刺激用户再来一杯。社群私域里一天卖出35000杯咖啡。

3.快闪群

★核心内容:

快闪群是通过活动短时间聚集消费意愿度高的用户,并完成转化动作的社群。

★适合类型:

社群使用行业范围广,绝大多数行业都可用。

★运营关键:

这类社群因为生命周期短,所以非常注重节奏,需要在短时间内不断渲染社群氛围,利用“关门效应”(常见于各大商超,如果快要关门了,容易引起用户慌忙选购),刺激用户缩短购买决策时间,快速下单。在社群解散之前,可以发点红包来感谢大家的信任,发布活动结束后的客户服务,比如告诉大家活动结束了,售后问题可以咨询客服,给用户最佳的体验。

例如,薄荷健康每两周会进行一次快闪群集中售卖,通过产品优惠、限制时间、放大痛点、营造氛围等方式,促进用户快速转化。

2社群组织架构

社群运营其实是很重的工作,尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行、有效活跃、产出价值呢?

需要搭建社群的组织架构。 一般做社群需要有总负责、社群运营、KOL/气氛组等角色。

1.总负责

负责社群的整体运营,对社群整体数据负责,包括社群活跃、增长、转化率等。

2.社群运营

社群运营负责的角色是群主或管理员,主要负责3个方面的内容:

第一,用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选,比如邀请人或者踢出违规的人,销售转化及引导,用户答疑等工作;

第二,内容运营。包括群里内容的生产和发布,群内话题引导,成交裂变文案等;

第三,活动运营。包括活动的流程,活动介绍和预热,活动的问题解答等。

3.KOL/气氛组

根据社群规模的大小,以及品牌的种类和需求,还可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色:

KOL:一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过KOL专业的分享获得大家的认可和追随,用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。

气氛组:社群里可以安排几个“气氛组”,特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极地回复群主或其他“群友”的问题,来带动群氛围,来引导群员的话题方向。可借用ABC剧本方式带动社群活跃,ABC马甲人设需要前期打造。

3建立社群规则

没有规则不成方圆。一个社群制定了详细的规则之后,不仅能让用户第一时间清楚社群的价值,还能规范用户的行为,提高社群管理的效率。通常社群规则包括4个方面:加人规则、入群规则、言行规则、惩罚规则。

1.加人规则

拉人前也是要进行一个明确定位,不能什么人都拉,这就是我们常说的“设门槛”,避免占用群资源以及后期花费精力对其进行筛除。

常用到的方式有这么几种:

  • 邀请式:管理员及以上级别邀请才能入群;
  • 推荐式:需要群内成员推荐方可加入;
  • 活动式:需要参加某种活动才能入群;
  • 付费式:需要付给一定的费用才可加入。

2.入群规则

入群规则包括欢迎语、群格式、群公告等。

群格式:大部分社群都会有这种规则,一个原因是让新入群的人能直观感受到TA是群内的一份子,建立归属感,第二个原因是方便群员间的资源对接,最后一个原因是方便管理+打标签。

群欢迎语:一个好的欢迎语可以给社群加分不少,让新人感受到群的热情与亲切,充分体会人性化,更容易打动人心。

群公告:用于发布通知、宣布规章制度,可以让群内所有成员看到,第一时间了解群内的最新活动和规章制度。

3.言行规则

设置言行规则的目的很简单,为了规范群成员言行,防止一些不利于群发展的事情发生,给群造成损害。可以围绕这么几点来建立言行规则:

  • 群内打广告 ;
  • 语言暴力,扰乱秩序 ;
  • 连续或大量刷屏行为 ;
  • 频繁讨论与品牌无关话题。

4.惩罚规则

对于违反群规的群员,根据其情况严重来决定惩罚的轻重,性质严重者应当毫不留情直接踢出群。一定要及时、公正作出相应惩罚,群主及管理员要做好带头作用,以身作则,群员才会严格遵守规则。

4、社群内容规划

要保证社群的活跃,优质的内容输出是必不可少的,也是社群保持活跃的最好催化剂。按照内容的产出路径,可以分为4个步骤:内容分类——素材库搭建——内容生产——内容优化。

这里以全棉时代为例,具体来说说这4个步骤到底应该怎么做?

1.内容分类

内容分类主要从促活、转化、品牌宣传三个方面去侧重:

促活:主要考虑用户画像,制定对应的内容。用户大部分的年龄段处在哪个范围?男女比例如何?可以给他们带来什么价值?

全棉时代的用户画像为:年龄段集中在25~35岁,女性用户占到85%。这类人群更追求品质和健康的生活,可以发一些科普类、福利类内容。

转化:主要考虑产品的使用场景,和用户的潜在需求,可以更好地带出产品,提升转化。

例如全棉时代的用户很多是宝妈,在育儿上有大的需求及痛点。在全棉时代的公众号中发布「带娃雷区」的内容,转发至社群中吸引用户观看,最后为产品做引流。

品牌宣传:主要考虑品牌的优势和亮点,提升用户认知度和信赖感。

例如全棉时代会发一些品牌联名,时装周合作等内容,增强了品牌的影响力。

2.建素材库

建立内容素材库可以从3方面入手:

标题库的整理:标题是搜索引擎收录内容的很关键的因素,所以标题很重要,一般我们的标题都是用长尾关键词来命名。

例如全棉时代的相关关键词有:母婴、纯棉、婴儿、高品质、育儿等。可以用百度营销关键词扩展工具等来挖掘你的行业或产品的关键词,把一些弱相关的或者不相关的词去掉,只留下高度相关的长尾词和需求词,建立一个文档,以备随时调用。

内容库的收集整理:内容的收集,最简单的方法就是,搜集你的行业产品相关的问题,并找出答案,把这些建立一个文档,方便用的时候随时能找到。

例如全棉时代可以搜索这样的问题:“纯棉巾怎么使用?刚出生的婴儿喝什么奶粉好?适合宝妈在家学习的技能有哪些?”等,有了问题之后,寻找相关答案,建立成文档备用。

图片的收集整理:图片大部分可以在网上图片库搜集,如果你想要拥有自己的专属图片的话,你可以用创可贴、图怪兽等软件来制作。像全棉时代这样以产品为主的品牌,都会有专门的摄影师和美工,对图片进行处理。

3.内容生产

内容生产主要有几种方式:原创、转载、征集。

原创:对内容运营的要求最高,不仅需要有一定的文字能力,还要有充足的时间和精力,同时也需要找到一种适合自己的便捷的可持续的生产内容模式,以备不时之需。

转载:要求内容运营发挥搜索筛选能力,找到适合自己用户的优质内容,申请原创者授权后发布到自己的平台。例如全棉时代会转载丁香医生的文章,它们的受众群体比较相似。

征集:就是向特定的人预约稿件。有种低成本的约稿方式是从自己用户中培养,选择那些有意愿的用户参与你的内容生产,一般给予一些福利他们就愿意积极参与。例如全棉时代会征集一些会员故事,提升用户参与度和认同感。

4.内容优化

内容优化就是对已经发送过的内容进行分析。

第一,选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容,提升此类内容的频率;

第二,分析用户互动率较低,不喜欢的内容,原因是什么,减少此类内容的频率。

以上,就是内容规划的前四个步骤,有了具体的内容规划后,就需要制定相应的社群SOP了。

SOP也叫标准作业程序,就是将摸索出来的经验,以统一的格式固定下来,用来指导和规范日常的工作。代入到社群SOP里,就是将我们的社群运营工作标准化。例如全棉时代某个社群的内容 sop:

好好的社群为什么“死了”?get做好社群运营的4个关键!

有了这样一套内容规划流程,以及运营的sop,不仅可以提升运营人员的效率,还可以指导新员工,让新员工快速了解工作内容,掌握工作技巧。

以上就是今天分享的所有内容,如果觉得有用,可以分享给身边做社群运营的朋友。

除此之外,蝉小星还整理了一份《社群运营自检清单》,通过30个问题的自检,帮你用一个晚上的时间,快速跳过私域社群运营的常见大坑。

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