抖音线索获客 = 企业都在学习的三条实用指南,速看!

房产、汽车、家居等重线索获客的企业从线下转到线上做生意,确实也遇到不少难题。对比一些企业在抖音这样的平台业绩大涨,很多线索企业虽然做了大量内容,粉丝也不少,但就是拿不到成单量。

房产、汽车、家居等重线索获客的企业从线下转到线上做生意,确实也遇到不少难题。对比一些企业在抖音这样的平台业绩大涨,很多线索企业虽然做了大量内容,粉丝也不少,但就是拿不到成单量。

究其原因,本质上是很多线索企业没能利用好线上平台做好线索的获取与转化,仅仅将线上经营停留在“获取流量”层面。

以二手车企业为例,短视频直播的内容已经成为重要的流量获取渠道,但光有内容不够,如何把流量转变成有效的线索留资,是生意经营增长的必答题。

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信息壁垒难消除,线索获取缺方法

面对当下复杂而又充满不确定性的市场环境,很多企业已经将营销预算降到最低,追求“品效合一”的营销经营一体化成为大多数企业的指导思想。兼具内容与变现的抖音企业号,因其能满足商家的品牌营销与转化需求,正逐渐成为企业在抖音做线上生意经营的重要阵地。

不过,线索企业的线上经营之路,却遇到了一些阻碍。

汽车、房产、家居等类型的企业,在线下经营时就苦于行业本身的信息壁垒,所以需要通过销售人员与留下资料的消费者一次次沟通来促成转化。当这类线索企业转移到线上借助短视频、直播做生意,其实这个信息壁垒并没有被消除。

线索企业的产品和服务涉及消费金额大,虽转移到线上经营但大部分交易都需要到线下完成履约,加上还需要获取大量信息来辅助判断,所以消费者的决策路径依旧很长。

短视频、直播等虽然能一定程度上展示产品服务细节,但其面向的是较为广泛的人群,没办法承载完整的细节信息,信息壁垒仅仅只能被部分消除。这就导致线索企业的产品服务,无法像传统的3C数码、食品饮料等商品一样,在短时间内通过短视频、直播带货实现转化。

并且,线索企业在线上通过内容不断激发消费者兴趣的同时,更需要有后续清晰、简单、醒目的咨询或者留资入口,去持续地洞察潜在客户的消费意向,尽可能多地抓住内容所带来流量里的商机,再将其培育转化。而这正是许多线上经营入门级企业所欠缺的。

除此之外,一些线索企业做抖音企业号只是停留在表面,没有把线上经营动作做深,导致其缺少获取有效线索的方法。

以房企企业号来说,如何整合直播间场景与私信场景中用户对户型、环境、地段价位等咨询中存在的线索?对家居企业号而言,该如何为对装修短视频感兴趣的用户提供自家更详细的产品说明?车企企业号,又怎么在直播中、直播后为感兴趣的用户提供再次了解产品的方式……

线索企业通过抖音企业号能获取到用户线索的场景很多,该怎么把这些场景结合到短视频、直播内容中吸引兴趣流量,从而把握用户因兴趣而留下的线索?正是因为忽略了有效的线索留资获取方式,只把线上经营停留在靠内容获取流量的阶段,才导致线索企业难以获得生意线索、实现生意增长。

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线索获客的三大成功路径

其实,线索行业在抖音企业号的线上经营,也是传统企业进行数字化转型的过程。在这一过程中,抖音企业号本质上是为企业提供数字化经营的阵地和工具,要真正实现经营增效,企业还需要利用相应工具将数字化分解到线上经营的每一环节。

上文所说的线索获客环节便是如此。在文章开头的视频里我们已经清晰可见,借助在线咨询、私信自动回复、高级在线预约这些工具,或许可以帮助线索企业打破信息壁垒、进一步加深线上经营。由此,笔者也总结出以下三条成功路径。

1.直播时借“在线咨询+私信自动回复”深化信息传递

前文提到,由于信息壁垒的存在,消费者决策周期长,要充分了解产品之后才会转化。所以引流过后,线索企业的直播间往往要面临大量的用户咨询,且这些问题重复性较高。但由于直播时间、流程、主播精力等因素限制,企业往往难以一一解答。这时企业就可以利用「在线咨询」与「私信自动回复」工具来解决。

例如,房产类型的企业可以在直播间小风车挂载在线咨询卡片,开播时主播强提醒用户点击小风车卡片,1V1在线客服实时咨询。同时,设置好私信自动回复,为一些关键词配备各地段价位图、户型图等。用户可以自助式获取信息,这样房企就能高效地承接直播间的咨询流量,提高咨询转化率。

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2.直播间通过“高级在线预约”高效引导留资

直播间里用户深入了解了产品服务后,可能会想要进一步预约线下的购买或当面咨询,这时企业就可以利用「高级在线预约」工具来获取留资、促进转化。「高级在线预约」既能在直播间帮助门店、销售人员展示更详实可视的产品服务,也能让用户在同一界面快速实现预约。

例如,汽车类企业可以在直播间小风车挂载高级在线预约卡片,并由主播实时引导用户点击该卡片了解产品服务详情,像产品外观、动力性能及操作系统优势、优惠政策等都可以放在里面,了解完后感兴趣的用户当场就能预约、留下自己的联系方式。

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3.发布短视频时,利用“高级在线预约”常态化获取线索

短视频内容是线索企业线上扩大商机的另一主要形式,相较直播而言,短视频凝结了最吸引人的卖点信息,不需要连贯的信息摄入也能直观看懂。当用户被短视频吸引后,「高级在线预约」工具同样可以将用户连接至产品,引导其留资。

例如家居装修行业,企业常通过一些新潮、实用的装修方案视频来吸引用户,但每家每户的户型、需求其实是不一样的。用户对这些视频产生兴趣之后,往往想获取更符合自身需求的装修设计方案,这时短视频左下角挂载的高级在线预约卡片,就成了用户了解详情、预约咨询的快速通道。

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值得一提的是,挂载高级在线预约卡片的短视频并不会被判定为广告而限流,更加方便企业号获客。

综上,线索类企业在抖音平台的线上经营流量不小而转化不足,本质原因是线索企业没有完全破除行业的信息壁垒,且线上经营深度不够,没能将线索留资环节搬到线上。如何用好抖音企业号这样的平台做线上经营,掌握在线咨询、私信自动回复、高级在线预约等实用工具的操作技巧,成了线索企业在新时代营销获客的必修技能,也是其实现长效线上经营、生意增长的关键抓手。不过笔者相信,跟随官方的指引和实操指导,这也并不是无法解开的难题。

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