抖音小店体验分一直掉分怎么办?怎么维护店铺体验分?

抖音小店商家体验分反应了店铺综合能力,商家体验分高的话,就能获得平台更多的流量倾斜,有可以报名参加各种活动。但评分过低就会被请退出精选联盟,甚至是平台跟你终止合作。所以,维护好商家体验分是抖音小店所有商家都比较看中的事情。那么问题来了,怎么维护店铺体验分?

店铺评分包含内容及占比

主要包含三个方面:商品体验、物流体验、服务体验。其中商品体验占比50%、物流体验占比15%、服务体验35%。

这项评分是根据你店铺近30、90天内店铺的情况来判断的。所以最好的办法,就是每天查看数据,及时的发现问题,解决问题。抖音小店体验分一直掉分怎么办?怎么维护店铺体验分?

具体维护商家家体验分的方法

一、商品与描述相符(商品、描述):

1.产品无特殊气味;2.产品性价比合理;3.属性规格无错误;4.产品无明显色差;5.页面美观不浮夸;6. 产品不过度承诺。7. 没有极限词、过于夸张的词汇。

8.如果我们的商品没有活动的话,把图片中的词汇去掉。

二、商家的服务态度(售前、售中、售后)

1.人工客服IM的响应速度;

2.客服熟悉产品回复准确,锁好售前也是很重要的事情。可以增加转化率和顾客的信任度。

3.客服规范化话术/自动回复话术;

4.少货、缺货一定要及时同步客服与运营;

5.提前沟通好快递堵塞问题,取得买家谅解;

6.选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;

7.感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;

8.好评有礼,给予实质性的好评优惠,引导客户五分好评;

9.有专门的微信号供好评返钱或售后,既是提升服务质量,又是圈定人群二次推销;

10.中差评处理应遵循求同存异,礼貌且适当的协商处理,勿逞一时之勇,如何提升店铺评分

三、商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装)

1.提前沟通好快递发货时间,取得买家谅解;

2.对于加急需求,应及时及时跟进发货进展;

3.选择服务好和物流速度快的快递,平时也打好关系;

4.发货前检查型号是否正确,产品是否残缺,售后服务卡是否缺失;抖音小店体验分一直掉分怎么办?怎么维护店铺体验分?

5.检查是否附带赠品,以免漏寄;

6.检查宣传页(优惠券,好评卡等)是否已放;

7.产品包装方面,在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;

8.包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;

8. 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器,塑料的,网上平均几分钱一个。

9. 更新后的商家体验分把物流的评分换成了揽货及时率。

这对我们商家来说也是比较公平的。但是也要及时的发货。

好了,抖音小店无货源课程今天的分享到这里就结束了,关于抖音小店还有哪些想要了解的,必定知无不言言无不尽。

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