用户运营
-
在线上训练营中，如何设计用户分层体系？
本人一直给自己定位在用户运营方向，所以每次在做一套社群运营框架的时候或多或少会加入一些可以评判用户等级的体系。此篇思考将会阐述一下如何做用户分层、如何管理不同层级的用户。
-
如何全面深入地理解用户？
看过很多关于用户的文章，总感觉不够全面，结合我的查阅和经历从什么是用户，用户的特征，行为与价值来解释。 01 用户的是产品的使用者，想获得需求的满足 世界上有无数产品，有互联网产品（APP、网页、小程序等）或实物类产品（电脑、手机、书籍等），所有由企业生产出来的、要与用户进行价值交换的媒介，称之为产品。我们购买产品，成为产品的使用者，我们便是这个产品的用户 …
-
需求挖掘：老司机教你如何获取需求？
产品经理日常工作中，最高频的词汇就是：做需求，产品经理的最核心也是伴随职业生涯的关键基本功是需求挖掘。除了处理通过各个渠道直接反馈（被动接收）的需求，还要主动去挖掘需求。 因为，需求是产品之源，是项目之始，只有通过各种方法收集到众多需求，对繁杂的需求集群做深入分析挖掘，筛选有价值的需求，并转化为产品功能，推动上线，才能有效体现产品经理的工作价值。 一、定义 …
-
挂机短信产品用户运营体系如何搭建？
讲解用户运营体系搭建的文章非常非常之多，虽然掌握了思路，但在具体运用时，如何选取指标、衡量标准，又是另外一层考验。 本文以接触过的挂机短信产品为例，实践了一把，针对产品用户运营现状，搭建用户生命周期管理和价值分层两大体系，制定差异化运营策略，为挂机短信向精细化运营转型奠定基础。因为最终是为了应用，所列举策略不求全面、以可实现为主，供参考。 一、产品简介 挂机…
-
利用侦探思维挖出用户留存的增长线索
1.初识用户留存与活跃 1.1 留存与用户活跃的底层内核 典型的用户价值的养成/成长路径，会经历以下过程 1、关于留存促活，其本质是伴随着用户体量的增长，不断针对不同类型的用户，找到性价比最优的转化、成长路径，再施加引导激励 2、产品的长期价值成立和稳定，是留存+促活能够产生意义的前提 3、不同业务类型+属性的产品，在思考“留存”时的关注重点注定不同 4、产…
-
创建用户任务地图的8个步骤
本文主要介绍了什么是用户任务地图，以及用户任务地图的主要内容，希望能够给你带来一定的启发。 01 当用户在购买产品时究竟在买什么？ 你为何购买苹果手机？小米手机难道不香吗？你为何要购买潮鞋椰子？安踏不是国货之光吗？ 在营销推广领域，会强调品牌为产品带来的附加值，苹果产品赐予我改变世界的能量，穿上nike我就是just do it 的行动派。脚踏椰子就站在了时…
-
用不确定性促销策略提高用户购买意愿
本文作者整理了关于不确定性促销策略的相关问题，结合案例对其一一展开了分析探究。 一、前言 促销玩法是电商运营的重要组成部分，我们整理了目前有关不确定性促销策略的前沿学术研究成果，希望以此解答以下问题，为促销策略设计提供参考。 如何设计促销玩法才更能打动用户？ 不同场景下应采取哪些不同的促销策略？ 二、不确定性促销策略是什么？ 不确定性促销是指在促销活动中给用…
-
数据埋点：用户唯一标识
用户唯一标识，是用户唯一的身份ID，相同的身份ID，就会被当做是相同的一个用户。 01 为什么要建设用户唯一标识 如何区分某个用户就是他这个用户，而不是另一个用户，在数据埋点中，是一个非常重要的事情。因为如果做不到用户的唯一识别，那凡是涉及到用户的数据都将是错的（比如用户量、新增用户数、活跃用户数等等）。所以建设用户唯一标识，尤为重要。 02 基本概念 设计…
-
实战复盘：建立新手用户留存体系有哪些关键点？
本文将为大家分享笔者搭建一套新手用户留存体系的项目思考，并从做这条体系的意义以及关键步骤展开说明，希望对你有所启发。 01 背景 回顾最近运营产品的这段时间，其中，对于我而言，最主要的成绩是依托于产品特性建立了一套新手的用户留存体系，本次分享主要是总结在这个留存体系建立的过程项目团队整体的思考，以及在这思考下我们所执行的运营工作，为以后建立类似新手用户留存体…
-
以阿里餐饮为例，B端产品用户访谈调研全解析
阿里旗下的餐饮软件包括排队系统，而要做排队系统，就要理解餐厅的排队业务，就需要去调研一个餐厅现有的排队业务，进而才能规划出新的排队系统，下面就是一个业务调研的案例。 此时我们就以一个访谈过程为例，说明如何进行用户访谈以及用户访谈的注意事项。 注意正式访谈应进行适当的寒暄，比如给一些小的礼品，了解一下对方等，并建立一些话题。在这个内容做完后，就可以正式访谈： …
-
提升用户效率的4种方法
今天我们了解下C端产品用户行为路径中提升效率的4种方法：行为探知、行为指导、行为聚合、行为记忆。 从事体验设计这么多年，经历过多款B端和C端产品的体验设计，有了一定的个人感悟。由于两者用户群体、使用场景、产品定位等方面的不同，让两者的体验设计策略也存在较大的差异。但是无论是B端还是C端产品，有一个共同的体验目标就是“提升用户的操作效率”。甚至在一定程度上，C…
-
做好超预期的用户体验，这3个细节不能忘
所谓超预期，绝非是将产品的实际体验超过预期，而是让用户对目标产品的预期超过用户的既定预期。 海底捞的服务是最好的吗？如果是，有五星级酒店的服务还好吗？如果不是，那为什么都在疯传海底捞的服务好到变态呢？ 海底捞的服务肯定不会比五星级酒店的服务好，是肯定不会，那为什么有这么强的口碑呢？这个口碑的真谛是超预期，就是我们去一个很破的地方，我们奢望得到一星级服务我们就…
